Un bot de respuestas automáticas para Discord vigila palabras o frases concretas en un mensaje y responde solo, sin que el staff tenga que escribir nada. "¿Cómo pago?" recibe una guía de pago al instante, "reembolso" recibe tu política de reembolsos y "!precio" recibe la lista de precios, todo antes de que una persona vea siquiera el mensaje. Las respuestas automáticas de Noxyr viven dentro del sistema de tickets y admiten tres modos de coincidencia, tres ámbitos (solo tickets, todos los canales o una lista elegida) y marcadores de texto que se rellenan para cada usuario. Esta guía cubre la configuración que realmente reduce las preguntas repetidas en lugar de dispararse mal.
Modos de coincidencia: contiene, empieza por, exacta
Cada respuesta automática se compara con el mensaje completo, en minúsculas, así que la coincidencia nunca distingue mayúsculas de minúsculas:
- Contiene (el valor por defecto). Se dispara si el disparador aparece en cualquier parte del mensaje. Es la opción más amplia: un disparador "pay" también coincide con "payment" y "paypal". Bueno para temas generales, arriesgado para palabras cortas que aparecen dentro de otras.
- Empieza por. Se dispara cuando el mensaje empieza con el disparador. Va bien para frases tipo comando como "!precio" o "cómo hago" sin captar cada mención de esa frase en mitad de una oración.
- Exacta. Se dispara solo cuando el mensaje entero es exactamente el disparador, nada más. Es la opción más segura para palabras sueltas y cortas, porque no puede captar por accidente una frase que casualmente contenga esa palabra.
Solo responde la primera respuesta que coincida: una respuesta por mensaje, nunca un muro de respuestas disparadas apilándose unas sobre otras.
Ámbitos: dónde puede dispararse una respuesta
- Tickets (por defecto). Solo dentro de los canales de tickets. Es el ámbito más seguro para respuestas de tipo soporte y el que debes usar para cualquier cosa que no quieras que se dispare en el chat general.
- Todos los canales. Cualquier canal que el bot pueda leer. Bien para algo útil de forma universal, como un enlace a las reglas; arriesgado para cualquier cosa muy específica.
- Canales elegidos. Elige canales concretos; útil para un canal #help que no es un ticket pero recibe las mismas preguntas repetidas.
Fuera de los canales de tickets, una respuesta se dispara como máximo una vez cada 15 segundos por canal, así que un chat muy activo no se puede convertir en spam por una palabra disparadora que aparece una y otra vez. Dentro de los tickets no hay cooldown: una conversación de soporte es uno a uno, así que todas las preguntas legítimas repetidas deben recibir respuesta.
Marcadores que hacen que parezca menos enlatado
Las respuestas pueden incluir marcadores que se rellenan automáticamente al enviarse:
- {user} menciona a la persona que disparó la respuesta, {username} es su nombre sin mención.
- {channel} y {userId} funcionan en las respuestas generales (fuera de tickets).
- {ticketId} funciona en las respuestas de tickets, útil para "menciona {ticketId} cuando hagas seguimiento".
- {server} es el nombre del servidor, para respuestas que se copian a varios servidores.
Lo que el bot no reconoce se deja exactamente como lo escribiste, así que un error tipográfico en un marcador simplemente aparece literal en lugar de romper el mensaje.
Cómo configurar una
- 1. Abre el panel, ve a Tickets → Auto-responders y añade una con un nombre, un disparador, un modo de coincidencia y una respuesta.
- 2. Elige un ámbito. Empieza con Tickets si no estás seguro: es la opción de menor riesgo.
- 3. Usa el interruptor de activo para pausar una respuesta de temporada o de promoción sin borrar su historial.
Los cambios pueden tardar hasta unos 15 segundos en aplicarse, porque el bot guarda la lista en caché durante un breve periodo; si una respuesta recién guardada no se dispara de inmediato, espera un momento antes de dar por hecho que está rota.
Dónde pueden salir mal las respuestas automáticas
- Palabras disparadoras que también son inglés común. Un disparador en modo contiene con "help" se activará en casi todos los mensajes de soporte. Usa empieza por o exacta para cualquier cosa corta y común.
- Demasiadas respuestas compitiendo por las mismas palabras. Solo gana la primera coincidencia, así que el orden y la especificidad importan: una respuesta amplia de "reembolso" puede quitarle un mensaje destinado a una respuesta más concreta de "política de reembolsos" si se comprueba antes.
- Usarlo como sustituto del staff en vez de como filtro. Las respuestas automáticas son para las preguntas que se repiten constantemente, no para cada pregunta. Un miembro con un problema real sigue necesitando a una persona; una respuesta automática debe reducir el volumen de repeticiones que el staff tiene que escribir a mano, no sustituir la atención.
Los mensajes de otros bots nunca disparan una respuesta, y la comprobación antispam de Noxyr se ejecuta antes de la coincidencia de respuestas automáticas, así que un mensaje marcado como spam tampoco dispara una respuesta.
Respuestas automáticas frente al comando FAQ
Resuelven el mismo problema de dos formas distintas. Una respuesta automática se dispara en el momento en que se detecta un disparador, sin ningún esfuerzo por parte del miembro. Una entrada de FAQ espera a que se busque con /close faq: el miembro tiene que preguntar. Usa las respuestas automáticas para el puñado de preguntas que surgen tan a menudo que quieres responderlas al instante, y la FAQ para una biblioteca más amplia de respuestas que los miembros pueden consultar o buscar por su cuenta. Nuestra guía del bot de FAQ cubre ese lado en detalle, y ambos están en la misma documentación de respuestas automáticas y FAQ si quieres la referencia exacta.
Preguntas frecuentes
¿Una respuesta automática puede responder con una imagen o un embed? Las respuestas son texto plano con marcadores; no hay un editor de embeds separado para las respuestas automáticas.
¿Las respuestas automáticas funcionan si el módulo de Tickets está desactivado? No: tanto las respuestas automáticas como la FAQ pertenecen al módulo de Tickets, así que desactivar ese módulo impide que respondan en cualquier lugar.
¿Puedo tener más de una activa a la vez? Sí, la configuración no menciona ningún límite fijo: añade todas las que necesites y usa el interruptor de activo para decidir cuáles están en vivo.
¿Esta función es gratis? Sí, las respuestas automáticas forman parte del sistema de tickets gratuito de Noxyr.
¿Se disparará dos veces si dos disparadores coinciden con el mismo mensaje? No, solo la primera respuesta coincidente responde por mensaje.
Añade Noxyr para empezar a construir tu lista de respuestas automáticas, o consulta la página del bot de tickets para ver todo lo demás que hace.