Hodnocení tiketu na Discordu je skóre 1–5, které člen dá po uzavření svého tiketu, takže staff (i vy) má skutečné číslo o kvalitě podpory místo pocitu. Noxyr může ihned po uzavření tiketu poslat zakladateli tiketu v DM žádost o hodnocení, každé skóre zapsat do kanálu se jménem hodnotitele a tiketem, ke kterému se vztahuje, a všechna hodnocení sečíst do průměru, který se zobrazuje na analytickém dashboardu tiketů. Je to discordovská verze průzkumu spokojenosti (CSAT) po podpoře a ve výchozím stavu je vypnutá – tady je, co její zapnutí skutečně dělá.
Jak výzva k hodnocení funguje
Když se tiket uzavře se zapnutými hodnoceními, bot pošle zakladateli tiketu DM: embed s otázkou „Jak jste byli spokojeni s podporou na serveru [název serveru]?“ a pěti tlačítky 1/5 až 5/5. Kliknutí na jedno zapíše skóre k tomuto tiketu a člen dostane krátké potvrzení „Díky, hodnocení uloženo“. Tiket lze ohodnotit jen jednou – opakované kliknutí nebo pokus ohodnotit tiket, který už má skóre, nedělá nic.
Protože jde o DM, člen, který má na serveru vypnuté zprávy v soukromí, výzvu prostě nedostane – není tu žádná záložní možnost v kanálu, protože kanál tiketu už v okamžiku odeslání hodnocení neexistuje.
Zapnutí
- 1. Na stránce Tikety na dashboardu zapněte Hodnocení po uzavření.
- 2. Vyberte kanál pro hodnocení – každé skóre se tam zapíše jako embed se skóre, jednoduchým sloupcovým znázorněním (jako
[###--]pro 3/5), názvem tiketu, panelem, ze kterého pochází, a tím, kdo hodnotil. - 3. Místo dashboardu přes Discord:
/ticketsetup rating_enabled:true rating_channel:#ratings.
Pokud kanál pro hodnocení vynecháte, hodnocení se pořád zaznamenávají a počítají do průměru – jen se každé nezapíše zvlášť do kanálu, jak přichází.
Čtení průměru
Stránka analytika tiketů na dashboardu ukazuje průměrné hodnocení za celou dobu z 5 jako jednu z hlavních karet vedle vytvořených, zavřených a převzatých tiketů. Dokud nepřijde první hodnocení, zobrazuje „Zatím žádná hodnocení“, takže úplně nový server nebo server, který hodnocení právě zapnul, nezobrazí zkresleně nízké číslo z prázdného vzorku. Co dalšího tato stránka sleduje, včetně časů odpovědí na úrovni staffu, popisuje náš návod k analytice tiketů.
V aktuální verzi není rozpad hodnocení podle panelu ani podle člena staffu – průměr je za celý server. Pokud potřebujete zjistit, jestli tikety jednoho člena staffu dostávají horší hodnocení než tikety jiného, je místem pro ruční porovnání log kanálu hodnocení, protože každý záznam uvádí hodnotitele.
Proč to některé servery nechávají vypnuté
Žádost o hodnocení je jedna další DM, na kterou musí člen reagovat poté, co už dostal, co chtěl, a nízká míra odpovědí je u jakéhokoli průzkumu po podpoře normální, na Discordu i jinde – většina spokojených členů prostě odejde. To je v pořádku; systém hodnocení nepotřebuje ohodnocené úplně všechny tikety, aby byl užitečný, potřebuje dostatečný vzorek, aby bylo vidět trend. Zapněte ho, pokud chcete data o odpovědnosti staffu, nebo obchod, kde záleží na důvěře kupujících. Pro malý osobní server, kde je „jestli to dopadlo dobře“ zřejmé i bez čísla, ho vynechte.
Pokud nechcete levnou zpětnou vazbu a raději byste sbírali písemnou recenzi s komentářem, je to samostatná funkce – viz nastavení recenzí, které zveřejňuje veřejné recenze s polem pro komentář, místo soukromého klepnutí na 1–5.
Co vám říká nízký průměr
Klesající průměr je příznak, ne diagnóza. Než předpokládáte, že problém je kvalita staffu, zkontrolujte, jestli hodnocení klesla hned po změně pravidel (delší čekací doba, přísnější pravidlo vrácení peněz), jestli jeden konkrétní panel nebo produktová řada číslo netáhne dolů a jestli je vzorek stále tak malý, že jej dvě nebo tři špatná skóre dokážou rozkmitat. Log hodnocení se jmény hodnotitelů vedle skóre je nejrychlejší způsob, jak najít vzorec, místo abyste reagovali na jediné číslo.
Jak přimět členy, aby skutečně hodnotili
Většina výzev k hodnocení jakéhokoli druhu se ignoruje – to je normální, nejde o známku, že funkce nefunguje. Několik věcí zvedne míru odpovědí, aniž by to otravovalo: nechte potvrzovací zprávu („Díky, hodnocení uloženo“) jako jediný další krok, protože honit někoho pro hodnocení poté, co už podporu dostal, působí spíš jako vyskakovací průzkum než jako upřímný zájem; a ujistěte se, že důvod uzavření na tiketu jasně ukazuje, že konverzace je opravdu hotová – člen, který si není jistý, jestli je jeho problém vyřešen, se méně pravděpodobně obtěžuje kliknout na tlačítko.
Časté otázky
Můžou členové staffu hodnotit své vlastní tikety? Výzva jde jen zakladateli tiketu, takže člen staffu nemůže odeslat hodnocení za tiket, na kterém pracoval, pokud ho zároveň neotevřel.
Musí být člen na serveru, aby mohl hodnotit? Musí stále sdílet server s botem a mít mu otevřené DM – pokud už odešel, DM se neodešle.
Můžu hodnocení změnit po odeslání? Ne, jakmile je skóre zapsáno, neexistuje postup pro úpravu ani nové hodnocení.
Je systém hodnocení zdarma? Ano, je zahrnut v modulu tiketů Noxyru bez poplatku.
Upozorní zapnutí hodnocení staff i jinak než na stránce analytiky? Jen pokud nastavíte kanál pro hodnocení – bez něj se skóre počítají, ale nikde se nezveřejňují viditelně.
Přidejte Noxyr a zapněte hodnocení na stránce Tikety, nebo si přečtěte celé nastavení v dokumentaci k tiketům.