Auto responder bot pro Discord hlídá v každé zprávě konkrétní slova nebo fráze a odpovídá na ně automaticky, aniž by personál cokoli psal. Na „Jak zaplatím“ přijde okamžitý průvodce platbou, na „refund“ vaše zásady vrácení peněz, na „!price“ ceník, a to všechno dřív, než zprávu uvidí člověk. Auto responders Noxyru žijí uvnitř systému tiketů a podporují tři režimy shody, tři rozsahy (jen tikety, všechny kanály, nebo vybraný seznam) a textové zástupné symboly, které se doplní pro každého uživatele zvlášť. Tento průvodce popisuje nastavení, které skutečně sníží opakované dotazy, místo aby odpovídalo vedle.
Režimy shody: obsahuje, začíná, přesně
Každý auto responder se porovnává s celou zprávou převedenou na malá písmena, takže shoda nikdy nerozlišuje velikost písmen:
- Obsahuje (výchozí). Spustí se, pokud se spouštěč objeví kdekoli ve zprávě. Nejvolnější možnost: spouštěč „pay“ se shoduje i s „payment“ a „paypal.“ Hodí se na široká témata, ale je rizikový pro krátká slova, která se objevují uvnitř jiných slov.
- Začíná na. Spustí se, když zpráva začíná spouštěčem. Hodí se na fráze podobné příkazům, jako „!price“ nebo „how do i“, aniž by chytila každou zmínku té fráze uprostřed věty.
- Přesně. Spustí se jen tehdy, když je celá zpráva přesně spouštěč, nic víc. Nejbezpečnější volba pro krátká jednotlivá slova, protože nemůže omylem chytit větu, která to slovo náhodou obsahuje.
Spustí se jen první odpovídač, který se shoduje, takže na jednu zprávu přijde jedna odpověď, nikdy zeď spuštěných odpovědí naskládaných na sebe.
Rozsahy: kde smí odpovídač reagovat
- Tikety (výchozí). Jen uvnitř kanálů tiketů. Je to nejbezpečnější rozsah pro odpovědi v duchu podpory a ten, který použijte pro cokoli, co nechcete, aby se spouštělo v obecném chatu.
- Všechny kanály. Každý kanál, který bot může číst. Vhodné pro něco univerzálně užitečného, jako je odkaz na pravidla, rizikové pro cokoli úzkého.
- Vybrané kanály. Vyberte konkrétní kanály, což se hodí pro kanál #help, který není tiketem, ale dostává stejné opakované dotazy.
Mimo kanály tiketů se odpovídač spustí nejvýše jednou za 15 sekund na kanál, takže rušný chat nemůže být zaplaven spamem jedním spouštěcím slovem, které se pořád opakuje. Uvnitř tiketů žádný cooldown není; podpůrná konverzace probíhá mezi dvěma lidmi, takže všechny opakované oprávněné dotazy by měly dostat odpověď.
Zástupné symboly, které to dělají méně šablonovité
Odpovědi mohou obsahovat zástupné symboly, které se při odeslání automaticky doplní:
- {user} zmíní osobu, která spouštěč aktivovala, {username} je její jméno bez pingu.
- {channel} a {userId} fungují u obecných odpovídačů (mimo tikety).
- {ticketId} funguje u odpovídačů v tiketech, užitečné pro „při navazování uveďte {ticketId}.“
- {server} je název serveru, pro odpovědi, které se kopírují přes více serverů.
Cokoli, co bot nepozná, zůstane přesně tak, jak je napsáno, takže překlep v zástupném symbolu se prostě zobrazí doslova a zprávu nerozbije.
Nastavení jednoho
- 1. Otevřete dashboard, přejděte na Tikety → Automatické odpovědi a přidejte jednu s názvem, spouštěčem, režimem shody a odpovědí.
- 2. Vyberte rozsah. Pokud si nejste jistí, začněte s Tikety; je to nejméně rizikové.
- 3. Přepínačem aktivity pozastavte sezónní nebo akční odpovídač, aniž byste smazali jeho historii.
Změny se mohou projevit až za zhruba 15 sekund, protože bot seznam na krátkou dobu cachuje. Pokud právě uložený odpovídač nereaguje hned, počkejte chvilku, než předpokládáte, že je rozbitý.
Kde mohou auto responders selhat
- Spouštěcí slova, která jsou také běžná angličtina. Spouštěč „help“ v režimu obsahuje se spustí téměř u každé podpůrné zprávy. U všeho krátkého a běžného použijte začíná na nebo přesně.
- Příliš mnoho odpovídačů soutěží o stejná slova. Vyhrává jen první shoda, takže pořadí a konkrétnost mají význam; široký odpovídač „refund“ může sežrat zprávu určenou užšímu „refund policy“, pokud se kontroluje dřív.
- Používání jako náhrady za personál místo filtru. Auto responders jsou pro dotazy, na které se ptá pořád dokola, ne pro každou otázku. Člen s opravdovým problémem stále potřebuje člověka; auto responder má snížit objem opakování, které musí personál psát ručně, a ne nahrazovat odpovídání.
Zprávy od jiných botů nikdy odpovídač nespustí a kontrola anti-spamu Noxyru běží před shodováním auto responderů, takže zpráva označená jako spam nespustí ani odpověď.
Auto responders vs. příkaz FAQ
Tyto dvě věci řeší stejný problém dvěma různými způsoby. Auto responder se spustí ve chvíli, kdy je spouštěč viděn, bez jakékoli snahy ze strany člena. Záznam FAQ čeká, až se vyhledá příkazem /close faq; člen se musí zeptat. Auto responders používejte pro hrstku otázek, které se objevují tak často, že je chcete zodpovědět okamžitě, a FAQ pro delší knihovnu odpovědí, kterou si členové mohou procházet nebo vyhledávat sami. Naše průvodce FAQ botem tuto stránku popisuje podrobně a obě věci jsou v dokumentaci k automatickým odpovědím a FAQ, pokud chcete přesnou referenci.
Časté otázky
Může auto responder odpovědět obrázkem nebo embedem? Odpovědi jsou prostý text se zástupnými symboly; pro odpovědi auto respondera neexistuje samostatný tvůrce embedů.
Fungují auto responders, když je modul Tikety vypnutý? Ne. Auto responders i FAQ patří k modulu Tikety, takže jeho vypnutí zastaví odpovídání úplně všude.
Můžu mít víc aktivních najednou? Ano, v nastavení není uvedený žádný pevný limit; přidejte kolik potřebujete a přepínačem aktivity řiďte, které jsou živé.
Je tato funkce zdarma? Ano, auto responders jsou součástí bezplatného systému tiketů Noxyru.
Odpoví to dvakrát, když dva spouštěče sedí na stejnou zprávu? Ne, na jednu zprávu odpoví jen první odpovídač, který se shoduje.
Přidejte Noxyr a začněte sestavovat seznam auto responders, nebo se podívejte na stránku bota pro tikety, kde najdete vše ostatní, co umí.