Discord 工单评分，是成员在工单关闭后给出的 1-5 分评价，这样员工（以及你）就能获得支持质量的实际数字，而不只是凭感觉判断。Noxyr 可以在工单关闭的那一刻向开启工单的人私信发送评分请求，将每个分数连同评分人的名字和对应的工单一起记录到一个频道中，并把所有评分汇总为平均分，显示在工单分析仪表盘上。这是 Discord 版的售后满意度调查（CSAT），默认是关闭的。下面介绍开启它之后的实际效果。
评分提示的工作方式
当启用了评分的工单关闭时，机器人会私信给开启工单的人：一个嵌入消息，询问“[服务器名称] 的支持怎么样？”，并附带五个按钮，从 1/5 到 5/5。点击其中一个会将分数记录到该工单上，成员会收到一条简短的“谢谢，评分已保存”确认。每个工单只能评分一次；再次点击，或者尝试对已经评过分的工单评分，都不会有任何效果。
由于这是私信，如果成员关闭了来自该服务器的私信，他们就不会收到提示。目前没有频道内的备用方案，因为在评分发出时，工单频道本身已经不存在了。
开启评分
- 1.在仪表盘的工单页面中，开启关闭后评分（Rating after close）。
- 2.选择一个评分频道。每个分数都会以嵌入消息的形式记录在那里，包含分数、一个简单的进度条（例如 3/5 显示为
[###--]）、工单名称、所属面板，以及评分人。 - 3.也可以通过 Discord 设置：
/ticketsetup rating_enabled:true rating_channel:#ratings。
如果不设置评分频道，评分依然会被记录并计入平均分，只是不会在每个分数到达时单独记录到频道中。
读取平均分
仪表盘上的工单分析页面会把全部时间的平均评分（满分 5 分）作为其核心卡片之一显示，与创建、关闭和认领的工单数量并列。在收到第一个评分之前，它会显示“暂无评分”，因此全新的服务器或刚刚开启评分的服务器，不会因为样本为空而显示一个具有误导性的低分。关于该页面还追踪了哪些内容（包括员工层面的响应时间），请参见我们的工单分析指南。
在当前版本中，没有按面板或按员工划分的评分细分，平均分是全服务器范围的。如果你需要判断某位员工的工单是否比其他人的得分更低，可以在评分频道的记录中手动交叉查找，因为每条记录都会标明评分人。
为什么有些服务器关闭了它
评分请求只是成员在已经得到所需帮助之后，又需要处理的一条私信。对于任何售后调查来说，回复率低都是正常的，无论是 Discord 上的还是其他地方的。大多数满意的成员只是直接离开。这没有问题；评分系统并不需要每个工单都被评分才有用，它只需要足够的样本，能够发现趋势即可。如果你希望获得员工的问责数据，或者你的店铺很看重买家信任，就开启它。对于一个小型的个人服务器，“事情办得怎么样”不需要用数字就能看得很清楚，那就可以不开启。
如果你不想要这种低成本的反馈，而是希望收集带有评论的书面评价，那是另一个功能：请参见评价设置，它会发布带有评论字段的公开评价，而不是私下的 1-5 分点选。
低平均分究竟说明了什么
平均分下降只是一个症状，而不是诊断结论。在断定员工质量是问题之前，请先检查：评分是否在某次政策变更之后立即下降（例如等待时间变长、退款规则变严）；是否有某个特定面板或商品线拉低了数字；以及样本是否仍然很小，以至于两三个差评就能使其大幅波动。评分记录中，分数旁边附有评分人的名字，这是发现规律的最快方法，而不是对单一数字做出反应。
让更多成员真正参与评分
任何形式的评分提示大多都会被忽略，这是正常的，并不意味着功能有问题。有几件事可以在不造成打扰的前提下提高回复率：保留确认消息（“谢谢，评分已保存”）作为唯一的后续提示，因为在成员已经获得支持之后再去催促评分，往往会让人觉得像是调查弹窗，而不是真诚的好奇；另外，确保工单上的关闭原因清楚地表明对话确实已经结束。对问题是否已解决感到困惑的成员，就不太可能费心去点击按钮。
常见问题
员工能给自己处理的工单评分吗？评分提示只会发送给开启工单的人，因此除非员工本人也是开启工单的人，否则无法为自己处理过的工单提交评分。
成员需要仍在服务器中才能评分吗？他们需要仍然与机器人共享一个服务器，并且允许接收来自机器人的私信。如果他们已经离开，私信将无法发送。
评分提交后还能修改吗？不能，分数记录之后没有编辑或重新评分的流程。
评分系统是免费的吗？是的，它免费包含在 Noxyr 的工单模块中。
开启评分会通知员工吗，还是只显示在分析页面上？只有在你设置了评分频道时才会。没有评分频道，分数仍然会被统计，但不会发布到任何可见的地方。