디스코드 티켓 평점은 티켓이 종료된 뒤 멤버가 주는 1~5점 점수예요. 그래서 스태프(그리고 여러분)는 감에 의존하지 않고 지원 품질에 대한 실제 숫자를 얻을 수 있어요. Noxyr는 티켓이 닫히는 순간 티켓을 연 사람에게 평점 요청 DM을 보낼 수 있고, 모든 점수를 평가자 이름과 해당 티켓 정보와 함께 채널에 기록하며, 모든 평점을 티켓 분석 대시보드의 평균으로 합산해 보여 줘요. 디스코드식 지원 후 CSAT 설문이라고 보면 돼요. 기본값은 꺼져 있는데, 켜면 실제로 무엇이 달라지는지 아래에서 확인하세요.
평점 요청이 작동하는 방식
평점 기능이 켜진 상태에서 티켓이 닫히면, 봇은 티켓을 연 사람에게 DM을 보내요. "[서버 이름]의 지원은 어떠셨나요?"라고 묻는 임베드와 1/5부터 5/5까지 다섯 개의 버튼이 함께 와요. 하나를 누르면 그 티켓에 점수가 기록되고, 멤버에게는 짧은 "감사합니다, 평점이 저장되었어요" 확인 메시지가 가요. 티켓은 한 번만 평가할 수 있어요. 다시 누르거나, 이미 점수가 매겨진 티켓을 평가하려고 해도 아무 일도 일어나지 않아요.
이건 DM이기 때문에, 서버에서 DM을 닫아 둔 멤버에게는 요청이 아예 가지 않아요. 평점이 발송될 때쯤이면 티켓 채널이 이미 없어져서, 채널 안에서 대신 요청하는 방법도 없어요.
켜기
- 1. 대시보드의 티켓 페이지에서 종료 후 평점을 켜세요.
- 2. 평점 채널을 고르세요. 점수마다 임베드로 기록되는데, 점수, 간단한 막대(3/5라면
[###--]처럼), 티켓 이름, 티켓이 나온 패널, 평가한 사람이 함께 표시돼요. - 3. 대신 디스코드에서 설정하려면:
/ticketsetup rating_enabled:true rating_channel:#ratings.
평점 채널을 설정하지 않아도 평점은 기록되고 평균에도 포함돼요. 다만 점수가 들어올 때마다 하나씩 로그로 보이지 않을 뿐이에요.
평균 읽기
대시보드의 티켓 분석 페이지에는 누적 평균 평점(5점 만점)이 주요 카드 중 하나로 나와요. 생성된 티켓, 종료된 티켓, 담당된 티켓 카드 옆에 있어요. 첫 점수가 들어오기 전까지는 "아직 평점 없음"으로 표시돼서, 방금 시작한 서버나 평점을 막 켠 서버에서 빈 표본 때문에 잘못 낮게 보이는 숫자가 나오지 않아요. 스태프별 응답 시간을 포함해 그 페이지가 추적하는 나머지 내용은 티켓 분석 가이드를 참고하세요.
현재 버전에는 패널별이나 스태프별 평점 분석이 없어요. 평균은 서버 전체 기준이에요. 한 스태프의 티켓이 다른 스태프보다 낮은 평점을 받는지 알고 싶다면, 평점 채널 로그를 수동으로 대조하세요. 각 항목에 평가자 이름이 적혀 있어서 확인하기 쉬워요.
일부 서버가 끄는 이유
평점 요청은 멤버가 이미 원하던 도움을 받은 뒤에 또 하나 처리해야 하는 DM이에요. 지원 후 설문은 디스코드든 다른 곳이든 응답률이 낮은 게 보통이에요. 만족한 멤버는 대개 그냥 떠나요. 그건 괜찮아요. 평점 시스템은 모든 티켓이 평가될 필요가 없어요. 추세를 알아챌 만큼의 표본만 있으면 돼요. 스태프 책임을 데이터로 보고 싶거나 구매자의 신뢰가 중요한 상점이라면 켜세요. "그거 잘 처리됐나요?"가 숫자 없이도 분명한 작은 개인 서버라면 굳이 켤 필요 없어요.
간단한 탭 방식의 피드백이 아니라 댓글이 있는 글 리뷰를 받고 싶다면, 그건 별도 기능이에요. 리뷰 설정을 보세요. 개인 1~5점 탭 대신 댓글 입력란이 있는 공개 리뷰를 게시해요.
낮은 평균이 실제로 의미하는 것
평균이 떨어지는 것은 증상이지 진단이 아니에요. 스태프 품질이 문제라고 단정하기 전에, 정책을 바꾼 직후에 평점이 떨어졌는지(대기 시간이 길어졌다거나 환불 규칙이 엄격해졌다거나), 특정 패널이나 상품 라인이 숫자를 끌어내리고 있는지, 그리고 표본이 여전히 작아서 나쁜 점수 두세 개가 평균을 흔드는 것은 아닌지 확인하세요. 점수 옆에 평가자 이름이 붙은 평점 로그가 있으면, 숫자 하나에 반응하는 대신 패턴을 가장 빨리 찾을 수 있어요.
멤버가 실제로 평점을 주게 하려면
어떤 종류의 평점 요청이든 대부분 무시되는 게 정상이에요. 기능이 고장 났다는 뜻이 아니에요. 귀찮지 않게 응답률을 조금 높이는 방법이 몇 가지 있어요. 확인 메시지("감사합니다, 평점이 저장되었어요")를 유일한 후속 메시지로 두세요. 지원을 받은 뒤에 평점을 재촉하면 진짜 궁금해서가 아니라 설문 팝업처럼 느껴지기 쉬워요. 그리고 티켓의 종료 사유가 대화가 실제로 끝났다는 것을 분명히 보여 주도록 하세요. 문제가 해결되었는지 헷갈리는 멤버는 버튼을 누를 가능성이 낮아요.
자주 묻는 질문
스태프가 자기 티켓을 평가할 수 있나요? 요청은 티켓을 연 사람에게만 가요. 그래서 스태프가 직접 열지 않은 티켓은 평가할 수 없어요.
평가하려면 멤버가 서버에 있어야 하나요? 여전히 봇과 서버를 함께 쓰고 있고, 봇에게 DM을 열어 둔 상태여야 해요. 이미 나갔다면 DM 발송이 실패해요.
제출한 평점을 바꿀 수 있나요? 아니요. 점수가 기록된 뒤에는 수정이나 재평가 절차가 없어요.
평점 시스템은 무료인가요? 네. Noxyr 티켓 모듈에 비용 없이 포함되어 있어요.
평점을 켜면 분석 페이지뿐만 아니라 스태프에게도 알림이 가나요? 평점 채널을 설정했을 때만요. 없으면 점수는 집계되지만 눈에 보이는 곳에는 게시되지 않아요.