Eine Discord-Ticket-Bewertung ist eine Wertung von 1 bis 5, die das Mitglied nach dem Schließen seines Tickets abgibt. So haben Team und du eine echte Zahl zur Support-Qualität statt eines Bauchgefühls. Noxyr kann dem Ticket-Ersteller im Moment des Schließens eine Bewertungsanfrage per DM schicken, jede Wertung mit dem Namen des Bewertenden und dem betroffenen Ticket in einen Kanal protokollieren und alle Bewertungen zu einem Durchschnitt zusammenfassen, der auf der Ticket-Analyse im Dashboard erscheint. Das ist Discords Variante einer CSAT-Umfrage nach dem Support. Sie ist standardmäßig aus. Hier steht, was das Einschalten tatsächlich bewirkt.
So funktioniert die Bewertungsabfrage
Wird ein Ticket geschlossen und die Bewertungen sind aktiv, schickt der Bot dem Ersteller per DM ein Embed mit der Frage „Wie war der Support auf [Servername]?“ und fünf Buttons, von 1/5 bis 5/5. Ein Klick speichert die Wertung für dieses Ticket, und das Mitglied bekommt eine kurze Bestätigung „Danke, Bewertung gespeichert“. Ein Ticket kann nur einmal bewertet werden. Erneutes Klicken oder der Versuch, ein bereits bewertetes Ticket zu bewerten, bewirkt nichts.
Da es eine DM ist, bekommt ein Mitglied, das DMs vom Server deaktiviert hat, die Abfrage einfach nicht. Einen Rückfall in den Kanal gibt es nicht, denn der Ticket-Kanal ist beim Versand der Bewertung bereits geschlossen.
Einschalten
- 1. Aktiviere auf der Seite Tickets im Dashboard Bewertung nach dem Schließen.
- 2. Wähle einen Bewertungskanal. Jede Wertung wird dort als Embed protokolliert, mit der Punktzahl, einem kleinen Balken (etwa
[###--]für 3/5), dem Ticket-Namen, dem Panel, aus dem es stammt, und wer bewertet hat. - 3. Alternativ über Discord:
/ticketsetup rating_enabled:true rating_channel:#ratings.
Ohne Bewertungskanal werden Bewertungen trotzdem erfasst und in den Durchschnitt eingerechnet. Du siehst nur nicht jede einzelne, sobald sie eingeht.
Den Durchschnitt lesen
Die Seite Ticket-Analyse im Dashboard zeigt den Durchschnitt aller Bewertungen von 5 als eine der Hauptkarten, neben erstellten, geschlossenen und übernommenen Tickets. Solange die erste Bewertung fehlt, steht dort „Noch keine Bewertungen“. Ein brandneuer Server oder einer, der Bewertungen gerade erst aktiviert hat, zeigt so keine irreführend niedrige Zahl aus einer leeren Stichprobe. Was die Seite sonst noch erfasst, inklusive Antwortzeiten auf Teamebene, steht in unserem Guide zur Ticket-Analyse.
In der aktuellen Version gibt es keine Aufschlüsselung der Bewertungen nach Panel oder nach Teammitglied. Der Durchschnitt gilt für den ganzen Server. Wenn du wissen musst, ob die Tickets eines Teammitglieds schlechter bewertet werden als die eines anderen, gleiche das manuell im Bewertungs-Protokoll ab. Dort nennt jeder Eintrag den Bewertenden.
Warum manche Server es ausgeschaltet lassen
Bewertungsabfragen sind eine weitere DM, auf die ein Mitglied reagieren soll, nachdem es bereits bekommen hat, was es wollte. Niedrige Antwortquoten sind bei jeder Umfrage nach dem Support normal, bei Discord oder anderswo. Die meisten zufriedenen Mitglieder lassen es einfach liegen. Das ist in Ordnung. Ein Bewertungssystem braucht nicht jedes Ticket bewertet, um nützlich zu sein. Es braucht genug Stichprobe, um einen Trend zu erkennen. Schalte es ein, wenn du Verantwortlichkeitsdaten zu deinem Team brauchst oder wenn in deinem Shop das Vertrauen der Käufer wichtig ist. Lass es aus bei einem kleinen privaten Server, auf dem „Lief das gut?“ ohne Zahl offensichtlich ist.
Wenn du lieber eine schriftliche Bewertung mit Kommentar sammeln willst statt eines privaten Tippens von 1 bis 5, ist das ein eigenes Feature. Siehe die Einrichtung für Bewertungen. Dort werden öffentliche Bewertungen mit einem Kommentarfeld gepostet.
Was ein niedriger Durchschnitt tatsächlich aussagt
Ein sinkender Durchschnitt ist ein Symptom, keine Diagnose. Bevor du annimmst, dass die Qualität des Teams das Problem ist, prüfe: Sind die Bewertungen direkt nach einer Richtlinienänderung gefallen (eine längere Wartezeit, eine strengere Rückerstattungsregel)? Zieht ein bestimmtes Panel oder eine Produktlinie die Zahl nach unten? Ist die Stichprobe noch so klein, dass zwei oder drei schlechte Wertungen sie stark ausschlagen? Das Bewertungs-Protokoll mit den Namen der Bewertenden neben den Punkten ist der schnellste Weg, ein Muster zu erkennen, statt auf eine einzelne Zahl zu reagieren.
Mehr Mitglieder dazu bringen, tatsächlich zu bewerten
Die meisten Bewertungsabfragen werden ignoriert. Das ist normal und kein Zeichen, dass das Feature kaputt ist. Ein paar Dinge erhöhen die Antwortquote, ohne zu nerven: Behalte die Bestätigung („Danke, Bewertung gespeichert“) als einzige Nachricht danach. Ein Mitglied für eine Bewertung nachzufassen, nachdem es bereits Hilfe bekommen hat, wirkt schnell wie ein Umfrage-Popup und nicht wie echtes Interesse. Außerdem sollte der Schließgrund des Tickets klar machen, dass die Unterhaltung wirklich abgeschlossen ist. Ein Mitglied, das nicht sicher ist, ob sein Problem gelöst ist, klickt seltener einen Button.
Häufige Fragen
Können Teammitglieder ihre eigenen Tickets bewerten? Die Abfrage geht nur an den Ticket-Ersteller. Das Team kann also keine Bewertung für ein Ticket abgeben, das es bearbeitet hat, außer es hat das Ticket auch selbst eröffnet.
Muss das Mitglied auf dem Server sein, um zu bewerten? Es muss noch mit dem Bot einen gemeinsamen Server haben und DMs für ihn offen haben. Hat es den Server bereits verlassen, schlägt die DM fehl.
Kann ich eine Bewertung nach dem Absenden ändern? Nein. Nach dem Speichern einer Wertung gibt es keinen Ablauf zum Bearbeiten oder erneuten Bewerten.
Ist das Bewertungssystem kostenlos? Ja, es ist im Ticket-Modul von Noxyr ohne Kosten enthalten.
Benachrichtigt das Aktivieren der Bewertungen das Team auch außerhalb der Analyse-Seite? Nur, wenn du einen Bewertungskanal festlegst. Ohne ihn werden Wertungen zwar gezählt, aber nirgends sichtbar gepostet.
Füge Noxyr hinzu und aktiviere Bewertungen auf der Seite Tickets, oder lies die vollständige Einrichtung in der Ticket-Dokumentation.