Discordのチケット評価は、チケットがクローズした後にメンバーがつける1〜5のスコアです。スタッフ（そしてあなた）は、勘ではなく、サポートの質を示す実際の数字を手にできます。Noxyrは、チケットがクローズした瞬間に、チケットを開いた人へ評価の依頼をDMで送れます。すべてのスコアは、評価した人の名前と対象のチケットとともにチャンネルに記録されます。そして、すべての評価は、チケット分析のダッシュボードに表示される平均値にまとめられます。これはDiscord版のサポート後の満足度調査（CSAT）です。初期設定ではオフになっています。オンにすると実際に何が起きるのかを説明します。
評価の案内の仕組み
評価が有効な状態でチケットがクローズすると、ボットはチケットを開いた人にDMを送ります。埋め込みには「[サーバー名]のサポートはいかがでしたか？」と書かれ、1/5から5/5までの5つのボタンが付いています。ボタンを押すと、そのチケットに対するスコアが記録され、メンバーには「ありがとうございます。評価を保存しました」という短い確認メッセージが届きます。チケットの評価は1回だけです。もう一度クリックしたり、すでに評価済みのチケットを評価しようとしても、何も起きません。
DMで送られるため、サーバーからのDMを受け取らない設定にしているメンバーには、案内が届きません。チャンネル内で代わりに案内する方法はありません。評価が送られる時点では、チケットのチャンネル自体がすでになくなっているためです。
評価をオンにする
- 1. ダッシュボードのチケットのページで、Rating after close をオンにします。
- 2. 評価チャンネルを選びます。すべてのスコアが、埋め込みとして次の情報とともにそこに記録されます。スコア、簡単なバー（3/5なら
[###--]のような表示）、チケット名、チケットの元になったパネル、評価した人です。 - 3. Discordから設定する場合は、
/ticketsetup rating_enabled:true rating_channel:#ratingsを実行します。
評価チャンネルを設定しなくても、評価は記録され、平均値にも含まれます。ただ、届くたびに1件ずつチャンネルに記録されることがないだけです。
平均値の読み方
ダッシュボードのチケット分析のページには、作成、クローズ、担当されたチケット数と並んで、全期間の5点満点の平均評価がメインのカードの1つとして表示されます。最初の評価が届くまでは「まだ評価がありません」と表示されます。そのため、新しく作ったサーバーや、評価をオンにしたばかりのサーバーでは、空のサンプルによって誤解を招くほど低い数字が表示されることはありません。このページで追跡できるほかの内容（スタッフごとの応答時間など）は、チケット分析のガイドをご覧ください。
現在のバージョンには、パネルごとやスタッフごとの評価の内訳はありません。平均値はサーバー全体のものです。あるスタッフのチケットが別のスタッフより低く評価されているかどうかを知りたい場合は、評価チャンネルの記録を手作業で照らし合わせてください。各記録には評価した人の名前が入っているため、照合できます。
一部のサーバーがオフのままにしている理由
評価の依頼は、メンバーがすでに求めていたものを得た後に、さらに対応しなければならないDMです。サポート後のアンケートはどれも、Discordに限らず、回答率が低いのが普通です。満足したメンバーの多くは、ただ立ち去ります。それで問題ありません。評価の仕組みが役立つために、すべてのチケットが評価される必要はありません。傾向に気づけるだけの十分なサンプルがあればよいのです。スタッフの説明責任のデータが欲しい場合や、購入者の信頼が重要なストアであればオンにしてください。「うまくいったかどうか」が数字がなくても明らかな小さな個人のサーバーでは、オフのままで問題ありません。
手間のかからないフィードバックではなく、コメント付きの文章でのレビューを集めたい場合は、それは別の機能です。レビューの設定をご覧ください。1〜5の非公開のタップではなく、コメント欄付きの公開レビューを投稿する機能です。
平均値が低いことが本当に示すもの
平均値の低下は、症状であって診断ではありません。スタッフの質が問題だと決めつける前に、次の点を確認してください。方針の変更（待ち時間が長くなった、返金ルールが厳しくなった）の直後に評価が下がったか。特定のパネルや商品ラインが平均を引き下げているか。サンプルがまだ少なく、低いスコアが2、3件あるだけで数字が大きく動いていないか。スコアと一緒にレビューした人の名前が並んでいる評価の記録は、1つの数字に反応するのではなく、パターンを見つける最も速い方法です。
メンバーに実際に評価してもらうために
どんな種類の評価の案内も、ほとんどは無視されます。これは普通のことで、機能が壊れているわけではありません。迷惑にならずに回答率を少し上げる方法がいくつかあります。確認メッセージ（「ありがとうございます。評価を保存しました」）を、唯一のフォローアップとして残しておきましょう。サポートをすでに受けた後にしつこく評価を求めると、本当の関心ではなく、アンケートのポップアップのように感じられてしまうためです。また、チケットのクローズ理由で、会話が本当に終わったことを明確にしておきましょう。問題が解決したかどうか混乱しているメンバーは、ボタンを押す手間をかけにくくなります。
よくある質問
スタッフは自分が対応したチケットを評価できますか？案内はチケットを開いた人にだけ送られるため、スタッフが対応したチケットを、自分がそのチケットを開いた人でもない限り評価することはできません。
評価するには、メンバーがサーバーに参加している必要がありますか？ボットとまだサーバーを共有していて、そのボットからのDMを受け取る設定になっている必要があります。すでに退会している場合は、DMが送信されません。
送信した評価を後から変更できますか？いいえ。スコアが記録されると、編集や再評価の手順はありません。
評価の仕組みは無料ですか？はい。費用はかからず、Noxyrのチケットモジュールに含まれています。
評価をオンにすると、分析のページだけでなくスタッフにも通知されますか？評価チャンネルを設定した場合にのみ通知されます。設定しなければ、スコアは集計されますが、目に見える場所には投稿されません。
Noxyrを追加して、チケットのページから評価をオンにしてください。または、チケットのドキュメントで完全な設定方法をご覧ください。