Una valoración de ticket de Discord es una puntuación de 1 a 5 que el miembro da después de que su ticket se cierra, para que el personal (y tú) tengan un número real sobre la calidad del soporte en lugar de una intuición. Noxyr puede enviar por mensaje privado al autor del ticket una solicitud de valoración en el momento en que se cierra, registrar cada puntuación en un canal con el nombre de quien valoró y el ticket al que se refiere, y agregar todas las valoraciones en una media que se muestra en el panel de analíticas de tickets. Es la versión de Discord de una encuesta de satisfacción posterior al soporte, y viene desactivada por defecto; esto es lo que hace realmente activarla.
Cómo funciona la solicitud de valoración
Cuando se cierra un ticket con las valoraciones activadas, el bot envía un mensaje privado a quien lo abrió: un embed que pregunta «¿Qué tal fue el soporte en [nombre del servidor]?» con cinco botones, del 1/5 al 5/5. Al pulsar uno, la puntuación queda registrada para ese ticket y el miembro recibe una breve confirmación de «Gracias, valoración guardada». Un ticket solo puede valorarse una vez: volver a pulsar o intentar valorar un ticket que ya tiene puntuación no hace nada.
Como se trata de un mensaje privado, un miembro que tenga los mensajes directos cerrados para el servidor simplemente no recibe la solicitud; no hay una alternativa dentro del canal, porque el canal del ticket ya no existe cuando se envía la valoración.
Activarlo
- 1. En la página de Tickets del panel, activa Valoración tras el cierre.
- 2. Elige un canal de valoraciones: cada puntuación se registra allí como un embed con la puntuación, una barra sencilla (como
[###--]para 3/5), el nombre del ticket, el panel de origen y quién lo valoró. - 3. También puedes hacerlo desde Discord:
/ticketsetup rating_enabled:true rating_channel:#valoraciones.
Si omites el canal de valoraciones, las valoraciones siguen registrándose y contando en la media; simplemente no verás cada una registrada individualmente a medida que llega.
Leer la media
La página de analíticas de tickets del panel muestra una media de todo el tiempo sobre 5 como una de sus tarjetas principales, junto a los tickets creados, cerrados y reclamados. Muestra «Aún no hay valoraciones» hasta que llega la primera, así que un servidor nuevo o uno que acaba de activar las valoraciones no mostrará un número engañosamente bajo a partir de una muestra vacía. Consulta nuestra guía de analíticas de tickets para ver qué más registra esa página, incluidos los tiempos de respuesta por miembro del personal.
En la versión actual no hay un desglose de valoraciones por panel ni por miembro del personal: la media es de todo el servidor. Si necesitas saber si los tickets de un miembro del personal reciben peores valoraciones que los de otro, el registro del canal de valoraciones es el sitio donde cruzar los datos a mano, ya que cada entrada indica quién valoró.
Por qué algunos servidores lo dejan desactivado
Las solicitudes de valoración son un mensaje privado más que el miembro tiene que atender después de haber conseguido lo que quería, y las tasas de respuesta bajas son normales en cualquier encuesta posterior al soporte, de Discord o de cualquier otro sitio: la mayoría de los miembros satisfechos simplemente se van. No pasa nada; un sistema de valoraciones no necesita que cada ticket esté valorado para ser útil, sino una muestra suficiente para detectar una tendencia. Actívalo si tienes personal del que quieres datos de responsabilidad, o una tienda donde la confianza del comprador importa. Omítelo en un servidor personal pequeño donde «¿salió bien?» es obvio sin necesidad de un número.
Si no quieres una respuesta de bajo esfuerzo y prefieres recoger una reseña escrita con un comentario, eso es una función aparte: consulta la configuración de reseñas, que publica reseñas públicas con un campo de comentario en lugar de un toque privado de 1 a 5.
Qué te dice realmente una media baja
Una media que baja es un síntoma, no un diagnóstico. Antes de suponer que el problema es la calidad del personal, comprueba si las valoraciones bajaron justo después de un cambio de política (un tiempo de espera más largo, una regla de reembolso más estricta), si un panel o una línea de producto concreta está arrastrando el número hacia abajo, y si la muestra sigue siendo tan pequeña que dos o tres malas puntuaciones la mueven. El registro de valoraciones, con los nombres de quienes valoraron junto a cada puntuación, es la forma más rápida de detectar un patrón en lugar de reaccionar a un solo número.
Conseguir que más miembros valoren de verdad
La mayoría de las solicitudes de valoración de cualquier tipo se ignoran: es normal, no es señal de que la función esté rota. Un par de cosas suben la tasa de respuesta sin resultar molestas: mantén el mensaje de confirmación («Gracias, valoración guardada») como único seguimiento, ya que perseguir a alguien para que valore después de haber recibido soporte suele parecer una ventana emergente de encuesta en lugar de un interés genuino; y asegúrate de que el motivo de cierre del ticket deja claro que la conversación ha terminado de verdad, ya que un miembro que no sabe si su problema está resuelto es menos probable que se moleste en pulsar un botón.
Preguntas frecuentes
¿El personal puede valorar sus propios tickets? La solicitud solo se envía a quien abrió el ticket, así que el personal no puede enviar una valoración por un ticket en el que trabajó, a menos que también fuera quien lo abrió.
¿El miembro tiene que estar en el servidor para valorar? Tiene que seguir compartiendo servidor con el bot y tener los mensajes directos abiertos hacia él; si ya se ha ido, el mensaje privado no se podrá enviar.
¿Puedo cambiar una valoración después de enviarla? No, no hay un flujo de edición ni de nueva valoración una vez registrada la puntuación.
¿El sistema de valoraciones es gratis? Sí, está incluido en el módulo de tickets de Noxyr sin coste.
¿Activar las valoraciones avisa al personal, no solo a la página de analíticas? Solo si configuras un canal de valoraciones; sin él, las puntuaciones se siguen contando pero no se publican en ningún sitio visible.
Añade Noxyr y activa las valoraciones desde la página de Tickets, o lee la configuración completa en la documentación de tickets.