Automatické zavření tiketu na Discordu znamená, že jej bot zavře sám po nastaveném počtu hodin nečinnosti, takže opuštěné tikety nezůstávají otevřené navždy. Tiket, ve kterém člen položil jednu otázku, dostal odpověď a už se nevrátil, by o tři týdny později neměl být pořád otevřeným kanálem. Noxyr dokáže tiket automaticky zavřít po nastavitelném počtu neaktivních hodin a samostatně ho zavřít ve chvíli, kdy jeho autor opustí server. Tento průvodce popisuje obojí, co „neaktivita“ ve skutečnosti měří a kde může automatické zavírání selhat.
Proč se bez toho otevřené tikety hromadí
Kanály tiketů se málokdy zavřou schválně; zavřou se tak, že si nikdo nevzpomene. Problém člena se vyřeší v poslední odpovědi, všichni jdou dál a kanál tam jen leží. Vynásobte to několika sty tikety měsíčně a stanou se dvě věci: kategorie tiketů se zaplní nepořádkem a číslo „otevřených tiketů“ na jakémkoli dashboardu přestane něco znamenat, protože polovina z nich je ve skutečnosti hotová.
Automatické zavírání řeší druhý problém bez toho, aby personál musel seznam ručně procházet. Nenahrazuje aktivní zavření vyřešeného tiketu hned; to je pořád lepší návyk, ale zachytí všechno, co proklouzne.
Nastavení časovače neaktivity
Nastavení se jmenuje auto_close_hours (na dashboardu na stránce Tikety se zobrazuje jako Automatické zavření). Nastavte počet hodin a každý tiket bez nových zpráv po tu dobu se zavře automaticky stejným postupem jako ruční zavření: uloží se přepis, odešle se soukromá zpráva, pokud je to zapnuté, a kanál se archivuje nebo smaže podle vašich dalších nastavení. Nastavení na 0 automatické zavírání úplně vypne, což je výchozí stav.
- Přes dashboard: stránka Tikety → Automatické zavření (hodiny). Nastavte na 0 pro vypnutí.
- Přes Discord:
/ticketsetup auto_close_hours:<number>, od 0 do 720 (30 dní).
„Neaktivita“ se měří od poslední zprávy v kanálu, ne od chvíle, kdy byl tiket otevřen. Tiket, který je otevřený pět dní, ale na který hodinu zpátky přišla odpověď, se k automatickému zavření neblíží.
Jak zvolit číslo, které lidi nerozzlobí
Neexistuje jedno univerzálně správné číslo, ale několik výchozích bodů:
- Rychlá podpora (objednávky, rychlé dotazy): 24–48 hodin. Pokud na něj po dva dny nikdo neodpověděl, konverzace je tak či tak u konce.
- Delší šetření (hlášení chyb, spory): 72–120 hodin. Dejte personálu prostor vrátit se s odpovědí, aniž by kanál během šetření zmizel.
- Cokoli pod 12 hodin riskuje zavření tiketu ve chvíli, kdy člen spí a chystá se odpovědět. Automatické zavírání je pro opuštění, ne pro tlak na rychlou odpověď; na to slouží jiné nastavení (hodiny podpory nebo žádost o ruční zavření).
Pokud chcete před zavřením upozornění místo tichého zavření, může personál u konkrétního tiketu použít /close countdown a dát předem vědět s odpočtem; je to ruční odpočet pro jeden tiket, oddělený od časovače neaktivity, který běží pořád.
Zavření tiketu, když autor odejde
Související, ale samostatné nastavení zavře tiket okamžitě, pokud člověk, který ho otevřel, opustí server, a nečeká se na časovač neaktivity. To je důležité na serverech, kde odchod obvykle znamená, že člověk dostal, co potřeboval (nebo to vzdal), a ke svému tiketu se nevrátí. Uvolní to kategorii, místo aby osiřelý kanál čekal celé okno automatického zavření bez nikoho, kdo by odpověděl.
Zapněte to na stránce Tikety na dashboardu jako Zavřít tiket, když autor odejde. Nechte to vypnuté, pokud se členové na vašem serveru občas vyhodí omylem nebo pokud je vyhození a znovupozvání tak časté, že byste raději nechali tiket otevřený na jejich návrat.
Co se stane s přepisem
Automaticky zavřený tiket projde úplně stejným postupem zavření jako ruční: přepis se uloží a dá se prohlížet na webu, odešle se do kanálu pro přepisy, pokud je nastaven, a autorovi se pošle soukromá zpráva, pokud je to povoleno. Důvod zavření u automaticky zavřeného tiketu zaznamenává, že vypršel čas, takže když přepisy později procházíte, poznáte opuštěnou konverzaci od té, kterou personál skutečně dokončil. Co se ukládá a jak to znovu najít, najdete v průvodci přepisy.
Časté otázky
Upozorní člena automatické zavření předem? Ne, časovač tiket zavře přímo, jakmile vypršel; před tím nepřichází žádné automatické „jste tu ještě?“. Pokud to chcete, nechte člena z personálu poslat takovou zprávu dřív, než okno skončí, nebo použijte u konkrétního tiketu odpočet žádosti o zavření.
Ignoruje automatické zavření tiket, který jen čeká na personál? Ne. Časovač sleduje jen to, kdy byla odeslána poslední zpráva, ne kdo ji odeslal. Pokud personál neodpoví 48 hodin a to je váš práh, tiket se zavře bez ohledu na to, čí je chyba. Číslo nastavujte s tím na paměti.
Můžu automaticky zavírat některé panely, ale jiné ne? Časovač neaktivity je v aktuální verzi nastavení pro celý server, ne pro jednotlivé panely. Pokud potřebujete pro různé typy tiketů výrazně odlišné časovače, uveďte to v uvítací zprávě panelu, aby personál věděl, že tyto zavírá ručně.
Stojí automatické zavírání něco? Ne, je součástí bezplatného systému tiketů Noxyru.
Jaké číslo je bezpečné na začátek? 48 hodin je rozumný výchozí bod pro většinu podpůrných serverů: dost dlouho, aby nikoho nechytilo uprostřed konverzace, a dost krátce, aby se věci opravdu uklidily.
Nastavte hodiny automatického zavírání na stránce bota pro tikety, nebo si kompletní nastavení zkontrolujte v dokumentaci k tiketům.