Discord टिकट रेटिंग एक 1-5 स्कोर है जो सदस्य अपना टिकट बंद होने के बाद देता है, ताकि स्टाफ़ (और आप) सपोर्ट की गुणवत्ता के लिए सिर्फ़ अंदाज़े के बजाय एक असली संख्या रख सकें। Noxyr टिकट बंद होते ही टिकट खोलने वाले को रेटिंग का अनुरोध DM कर सकता है, हर स्कोर को रिव्यूअर के नाम और जिस टिकट के बारे में था उसके साथ एक चैनल में दर्ज कर सकता है, और हर रेटिंग को टिकट एनालिटिक्स डैशबोर्ड पर दिखने वाले औसत में जोड़ सकता है। यह Discord का अपना, सपोर्ट के बाद के CSAT सर्वे जैसा संस्करण है, और यह डिफ़ॉल्ट रूप से बंद होता है; यहां बताया गया है कि इसे चालू करने पर असल में क्या होता है।
रेटिंग प्रॉम्प्ट कैसे काम करता है
जब रेटिंग चालू होने पर कोई टिकट बंद होता है, तो बॉट उस व्यक्ति को DM भेजता है जिसने टिकट खोला था: एक embed जिसमें पूछा जाता है "[server name] में सपोर्ट कैसा रहा?" और पांच बटन, 1/5 से 5/5 तक। एक पर क्लिक करने से वह स्कोर उस टिकट के लिए दर्ज होता है, और सदस्य को एक छोटी "धन्यवाद, रेटिंग सहेजी गई" पुष्टि मिलती है। एक टिकट सिर्फ़ एक बार रेट हो सकता है: दोबारा क्लिक करने या पहले से स्कोर किए गए टिकट को रेट करने की कोशिश करने से कुछ नहीं होता।
चूंकि यह DM है, जिस सदस्य ने सर्वर से DM बंद कर रखे हैं उसे प्रॉम्प्ट बस नहीं मिलेगा; चैनल के अंदर कोई वैकल्पिक तरीका नहीं है, क्योंकि रेटिंग भेजे जाने तक टिकट चैनल खुद जा चुका होता है।
इसे चालू करना
- 1. डैशबोर्ड के Tickets पेज पर Rating after close चालू करें।
- 2. एक rating channel चुनें: हर स्कोर वहां एक embed के रूप में दर्ज होता है, जिसमें स्कोर, एक सरल बार (जैसे 3/5 के लिए
[###--]), टिकट का नाम, वह पैनल जहां से वह आया, और किसने रेट किया, यह सब होता है। - 3. इसके बजाय Discord से:
/ticketsetup rating_enabled:true rating_channel:#ratings।
रेटिंग चैनल छोड़ दें तो भी रेटिंग दर्ज होती है और औसत में गिनी जाती है; बस हर एक आते ही अलग-अलग लॉग होते नहीं दिखेगी।
औसत पढ़ना
डैशबोर्ड का ticket analytics पेज सारे समय का 5 में से औसत रेटिंग अपने मुख्य कार्डों में से एक के रूप में दिखाता है, बनाए गए, बंद और claimed टिकटों के साथ। पहली रेटिंग आने तक यह "No ratings yet" दिखाता है, इसलिए नया सर्वर या वह सर्वर जिसने अभी रेटिंग चालू की है, खाली नमूने से आया भ्रामक रूप से कम आंकड़ा नहीं दिखाएगा। उस पेज पर और क्या ट्रैक होता है, स्टाफ़-स्तर के प्रतिक्रिया समय सहित, यह जानने के लिए हमारी टिकट एनालिटिक्स गाइड देखें।
मौजूदा संस्करण में पैनल या स्टाफ़ सदस्य के हिसाब से रेटिंग का कोई विभाजन नहीं है; औसत पूरे सर्वर का है। अगर आपको जानना है कि एक स्टाफ़ सदस्य के टिकटों को दूसरे से खराब रेटिंग मिलती है या नहीं, तो रेटिंग चैनल लॉग को हाथ से मिलाकर देखें, क्योंकि हर एंट्री में रिव्यूअर का नाम होता है।
कुछ सर्वर इसे बंद क्यों रखते हैं
रेटिंग अनुरोध एक और DM है जिस पर सदस्य को कार्रवाई करनी होती है, जबकि उसे वह मिल चुका होता है जो वह चाहता था, और किसी भी सपोर्ट के बाद के सर्वे में कम जवाब दर सामान्य है, Discord का हो या कहीं और का; ज़्यादातर संतुष्ट सदस्य बस चले जाते हैं। यह ठीक है; रेटिंग सिस्टम को उपयोगी होने के लिए हर टिकट की रेटिंग ज़रूरी नहीं, बस एक रुझान पकड़ने जितना नमूना चाहिए। इसे चालू करें अगर आपको स्टाफ़ की जवाबदेही का डेटा चाहिए, या कोई स्टोर जहां खरीदार का भरोसा मायने रखता है। किसी छोटे निजी सर्वर में, जहां "वह ठीक रहा" बिना संख्या के भी साफ़ हो, इसे छोड़ दें।
अगर आपको कम-प्रयास वाली प्रतिक्रिया नहीं चाहिए और आप टिप्पणी के साथ लिखित समीक्षा लेना चाहते हैं, तो यह एक अलग सुविधा है: देखें reviews सेटअप, जो निजी 1-5 टैप के बजाय टिप्पणी फ़ील्ड के साथ सार्वजनिक समीक्षाएं पोस्ट करता है।
कम औसत असल में क्या बताता है
गिरता औसत एक लक्षण है, निदान नहीं। यह मान लेने से पहले कि स्टाफ़ की गुणवत्ता समस्या है, जांचें कि क्या रेटिंग किसी नीति बदलाव (लंबा इंतज़ार समय, सख्त रिफ़ंड नियम) के ठीक बाद गिरीं, क्या कोई खास पैनल या उत्पाद लाइन संख्या नीचे खींच रही है, और क्या नमूना अभी भी इतना छोटा है कि दो-तीन बुरे स्कोर उसे हिला दें। रेटिंग लॉग, जिसमें स्कोर के साथ रिव्यूअर के नाम होते हैं, किसी एक संख्या पर प्रतिक्रिया देने के बजाय पैटर्न पहचानने का सबसे तेज़ तरीका है।
ज़्यादा सदस्यों से वास्तव में रेटिंग दिलवाना
किसी भी तरह के ज़्यादातर रेटिंग प्रॉम्प्ट नज़रअंदाज़ हो जाते हैं; यह सामान्य है, फ़ीचर टूटा होने का संकेत नहीं। कुछ बातें बिना परेशान किए जवाब दर बढ़ाती हैं: पुष्टि संदेश ("धन्यवाद, रेटिंग सहेजी गई") को ही एकमात्र फ़ॉलो-अप रखें, क्योंकि सपोर्ट मिलने के बाद किसी से रेटिंग के लिए पीछे पड़ना सच्ची जिज्ञासा के बजाय सर्वे पॉप-अप जैसा लगता है; और सुनिश्चित करें कि टिकट पर बंद करने का कारण साफ़ बताए कि बातचीत सच में खत्म हो चुकी है, क्योंकि जो सदस्य उलझन में है कि उसकी समस्या हल हुई या नहीं, वह बटन दबाने की कम सोचता है।
आम सवाल
क्या स्टाफ़ अपने ही टिकटों को रेट कर सकता है? प्रॉम्प्ट सिर्फ़ टिकट खोलने वाले को जाता है, इसलिए स्टाफ़ उस टिकट के लिए रेटिंग नहीं दे सकता जिस पर उसने काम किया, जब तक वह खुद टिकट खोलने वाला न हो।
क्या रेट करने के लिए सदस्य का सर्वर में होना ज़रूरी है? उसे अब भी बॉट के साथ एक सर्वर साझा करना होगा और बॉट के लिए DM खुले होने चाहिए; अगर वह पहले ही जा चुका है, तो DM नहीं जाएगा।
क्या सबमिट होने के बाद रेटिंग बदली जा सकती है? नहीं, एक बार स्कोर दर्ज होने के बाद कोई एडिट या दोबारा रेट करने का तरीका नहीं है।
क्या रेटिंग सिस्टम मुफ़्त है? हाँ, यह Noxyr के टिकट मॉड्यूल में बिना किसी लागत के शामिल है।
क्या रेटिंग चालू करने पर सिर्फ़ एनालिटिक्स पेज नहीं, स्टाफ़ को भी सूचना जाती है? सिर्फ़ तब जब आपने रेटिंग चैनल सेट किया हो; उसके बिना स्कोर गिने जाते हैं, पर कहीं दिखने वाली जगह पर पोस्ट नहीं होते।
Noxyr जोड़ें और Tickets पेज से रेटिंग चालू करें, या पूरा सेटअप Tickets दस्तावेज़ में पढ़ें।