Discord bilet puanlaması, bilet kapandıktan sonra üyenin verdiği 1-5 arası bir puandır; böylece personel (ve siz) destek kalitesi için bir hisse değil, gerçek bir sayıya sahip olur. Noxyr, bilet kapandığı anda bilet açana bir puanlama isteği DM olarak gönderebilir, her puanı incelemeyi yapanın adı ve ilgili biletle birlikte bir kanala kaydedebilir ve tüm puanları bilet analitik panelinde gösterilen bir ortalamaya dönüştürebilir. Bu, Discord'un destek sonrası CSAT anketinin karşılığıdır ve varsayılan olarak kapalıdır; açmanın gerçekte ne yaptığı aşağıda.
Puanlama istemi nasıl çalışır
Puanlamalar açıkken bir bilet kapandığında bot, bileti açan kişiye DM gönderir: "[sunucu adı] içindeki destek nasıldı?" sorusunu soran ve 1/5'ten 5/5'e kadar beş düğme içeren bir embed. Birine tıklamak, o bilete karşı puanı kaydeder ve üyeye kısa bir "Teşekkürler, puan kaydedildi" onayı gösterilir. Bir bilet yalnızca bir kez puanlanabilir; yeniden tıklamak ya da zaten puanlanmış bir bileti puanlamaya çalışmak hiçbir şey yapmaz.
DM olduğu için sunucudan DM'lerini kapatmış bir üye istemi hiç almaz; kanal içinde bir yedek yöntem yoktur, çünkü puanlama gönderildiğinde bilet kanalının kendisi zaten kapanmıştır.
Açmak
- 1. Panelin Biletler sayfasında Kapanıştan sonra puanla seçeneğini açın.
- 2. Bir puanlama kanalı seçin; her puan orada, puanla, basit bir çubukla (3/5 için
[###--]gibi), bilet adıyla, geldiği paneli ve puanlayan kişiyle birlikte bir embed olarak kaydedilir. - 3. Bunun yerine Discord üzerinden:
/ticketsetup rating_enabled:true rating_channel:#ratings.
Puanlama kanalını atlarsanız puanlar yine kaydedilir ve ortalamaya dahil edilir; yalnızca her birini geldikçe tek tek görmezsiniz.
Ortalamayı okumak
Panelin bilet analitiği sayfası, oluşturulan, kapatılan ve sahiplenilen biletlerin yanında, 5 üzerinden tüm zamanların ortalama puanını başlıca kartlardan biri olarak gösterir. İlk puan gelene kadar "Henüz puan yok" yazar; böylece yeni bir sunucu ya da puanlamayı yeni açmış bir sunucu, boş bir örneklemden yanıltıcı derecede düşük bir sayı göstermez. Bu sayfanın izlediği diğer şeyler için, personel düzeyindeki yanıt sürelerini de içeren bilet analitiği rehberine bakın.
Mevcut sürümde puan, panel ya da personel üyesi bazında bir döküm yoktur; ortalama sunucu genelindedir. Bir personel üyesinin biletlerinin diğerininkinden daha kötü puanlanıp puanlanmadığını öğrenmeniz gerekiyorsa, her kayıt incelemeyi yapanın adını içerdiği için puanlama kanalının günlüğü elle çapraz kontrol için uygun yerdir.
Bazı sunucular neden kapalı bırakır
Puanlama istekleri, üyenin istediğini zaten aldıktan sonra yerine getirmesi gereken bir DM daha demektir; destek sonrası herhangi bir anketin, Discord'da ya da başka yerde, düşük yanıt oranları olağandır. Memnun olan çoğu üye sadece ayrılır. Bu sorun değil; bir puanlama sisteminin her biletin puanlanmasına ihtiyacı yoktur, bir eğilimi fark etmek için yeterli bir örneklem gerekir. Sorumluluk verisi istediğiniz personeliniz varsa ya da alıcı güveninin önemli olduğu bir mağazanız varsa açın. "Her şey yolunda gitti mi" sorusunun bir sayıya gerek kalmadan açık olduğu küçük kişisel bir sunucu için atlayın.
Düşük çabalı geri bildirim istemiyorsanız ve yorumla birlikte yazılı bir inceleme toplamak istiyorsanız, bu ayrı bir özelliktir; bkz. inceleme kurulumu. Bu, özel bir 1-5 dokunuşu yerine yorum alanı olan herkese açık incelemeler yayınlar.
Düşük bir ortalama size gerçekte ne söyler
Düşen bir ortalama bir teşhis değil, bir belirtidir. Personel kalitesinin sorun olduğunu varsaymadan önce, puanların bir politika değişikliğinden (daha uzun bir bekleme süresi, daha sıkı bir iade kuralı) hemen sonra düşüp düşmediğine, belirli bir panelin ya da ürün hattının sayıyı aşağı çekip çekmediğine ve örneklemin hâlâ iki ya da üç kötü puanın sonucu değiştirecek kadar küçük olup olmadığına bakın. Puanların yanında incelemeyi yapanların adlarının bulunduğu puanlama günlüğü, tek bir sayıya tepki vermek yerine bir örüntüyü fark etmenin en hızlı yoludur.
Daha fazla üyenin gerçekten puanlamasını sağlamak
Her türden puanlama istemlerinin çoğu göz ardı edilir; bu normaldir, özelliğin bozuk olduğunun işareti değildir. Rahatsız edici olmadan yanıt oranını artıran birkaç şey var: "Teşekkürler, puan kaydedildi" onay mesajını tek takip mesajı olarak tutun, çünkü destek almış birinden puan için tekrar tekrar istekte bulunmak, gerçek bir merakla değil bir anket açılır penceresi gibi hissettirir. Ayrıca biletteki kapanış nedeninin, görüşmenin gerçekten bittiğini açıkça gösterdiğinden emin olun; sorununun çözülüp çözülmediği konusunda kafası karışık bir üye bir düğmeye tıklamaya daha az istekli olur.
Sık sorulan sorular
Personel kendi biletlerini puanlayabilir mi? İstem yalnızca bileti açana gönderilir; bu yüzden personel, bileti açan kişi de kendisi değilse çalıştığı bir bilet için puan gönderemez.
Bir üyenin puanlamak için sunucuda olması gerekir mi? Botla hâlâ bir sunucu paylaşması ve ona DM'lerinin açık olması gerekir; zaten ayrıldıysa DM gönderilemez.
Gönderildikten sonra bir puanı değiştirebilir miyim? Hayır; bir puan kaydedildikten sonra düzenleme ya da yeniden puanlama akışı yoktur.
Puanlama sistemi ücretsiz mi? Evet, Noxyr'in bilet modülüne ücretsiz olarak dahildir.
Puanlamaları açmak, yalnızca analitik sayfasını değil personeli de bilgilendirir mi? Yalnızca bir puanlama kanalı ayarlarsanız; o olmadan puanlar sayılır ama görünür bir yere gönderilmez.
Noxyr'i ekleyin ve puanlamaları Biletler sayfasından açın ya da tam kurulum için Biletler dokümantasyonunu okuyun.