自动关闭 Discord 工单是指机器人在不活跃达到设定小时数后自行将其关闭，这样被遗弃的工单就不会永远保持开启。如果成员只问了一个问题，得到回答后就再也没有回来，那么三周之后，这个工单仍然是一个开着的频道，这是不应该的。Noxyr 可以在可配置的不活跃小时数之后自动关闭工单，也可以在开单者离开服务器的那一刻单独关闭工单。本指南涵盖这两项功能、“不活跃”实际衡量的是什么，以及自动关闭可能在哪些地方出错。
没有它，开着的工单会怎样堆积
工单频道很少是有意关闭的，它们往往是因为没有人记得去关闭而一直留着。成员的问题在最后一条回复中得到解决，大家各自继续忙，频道就一直停在那里。每个月乘以几百个工单，就会出现两个问题：工单分类被杂乱的频道占满，而任何控制面板上的“开启的工单”数字也失去了意义，因为其中一半其实早已完成。
自动关闭解决的是第二个问题，而无需员工手动逐一清理列表。它并不能取代有人立即关闭已解决工单的做法，后者仍然是更好的习惯，但它能捕获所有漏网的工单。
设置不活跃计时器
该设置是 auto_close_hours（在控制面板的工单页面中称为“自动关闭”）。将其设为若干小时，任何在该时长内没有新消息的工单都会自动关闭，关闭流程与手动关闭相同：保存聊天记录，如已启用则发送私信，并根据你的其他设置对频道进行归档或删除。设为 0 即可完全关闭此功能，这也是默认值。
- 通过控制面板：工单页面 → 自动关闭（小时）。设为 0 即可禁用。
- 通过 Discord：
/ticketsetup auto_close_hours:<number>，取值范围为 0 到 720（30 天）。
“不活跃”是从频道中的最后一条消息开始计算的，而不是从工单开启时计算。一个已经开启了五天、但一小时前还有过回复的工单，离自动关闭还远得很。
选择一个不会惹恼别人的数值
并不存在普遍正确的数值，但有以下几个起始参考：
- 快节奏的支持（订单、快速提问）：24–48 小时。如果两天内没有人回复，无论如何这段对话都已经结束了。
- 较长的调查（错误报告、纠纷）：72–120 小时。给员工留出空间，让他们在频道不会在调查中途消失的前提下回来给出答复。
- 低于 12 小时的任何设置都有可能在成员睡觉、即将回复时关闭工单。自动关闭是为了处理被遗弃的工单，而不是为了催促快速回复；后者应使用另一项设置（支持时段，或手动关闭请求）。
如果你希望在“铡刀”落下之前先发出警告，而不是无声地关闭，员工可以对某个特定工单使用 /close countdown，在延迟后发出预先提醒。这是针对单个工单的手动倒计时，与始终生效的不活跃计时器是分开的。
开单者离开时关闭工单
还有一项相关但独立的设置：如果开单的人离开了服务器，工单会立即关闭，而不是等待不活跃计时器。这对于那些成员离开通常意味着问题已经解决（或者放弃了）、不会再回到该工单的服务器来说很重要。它可以清理工单分类，而不是让一个已经无人负责的频道白白等待完整的自动关闭窗口。
在控制面板的工单页面中将 Close ticket when opener leaves（开单者离开时关闭工单）打开即可。如果你的服务器中成员有时会被意外踢出，或者被移除后再邀请回来的情况足够常见，以至于你更希望为他们回来时保留工单，那么请保持此项关闭。
聊天记录会怎样处理
被自动关闭的工单与手动关闭经过完全相同的流程：聊天记录会被保存，可在网页上查看；如果配置了记录频道，会发布到该频道；如果启用了相应设置，还会私信给开单者。被自动关闭的工单，其关闭原因会记录为超时，因此在之后审查聊天记录时，你可以区分哪些是被遗弃的对话，哪些是员工真正完成的对话。关于保存的内容以及如何再次找到它，请参阅我们的聊天记录指南。
常见问题
自动关闭会先提醒成员吗？不会，计时器触发后会直接关闭工单；在此之前不会自动发出“还在吗？”之类的提醒。如果你希望有提醒，可以让员工在时限到达之前发送一条，或者对特定工单改用手动关闭请求倒计时。
自动关闭会忽略只是在等待员工回复的工单吗？不会，计时器只看最后一条消息是什么时候发送的，而不看是谁发送的。如果员工 48 小时都没有回复，而你的阈值设为 48 小时，那么无论责任在谁，它都会关闭。设置数值时请考虑到这一点。
我能对部分面板启用自动关闭，而对其他面板不启用吗？在当前版本中，不活跃计时器是服务器范围的设置，而不是按面板设置的。如果你需要为不同类型的工单设置差异很大的计时器，可以在面板的欢迎消息中注明，让员工知道这些工单需要手动关闭。
自动关闭需要付费吗？不需要，它是 Noxyr 免费工单系统的一部分。
一个安全的起始数值是多少？对于大多数支持服务器来说，48 小时是一个合理的默认值：时间足够长，不会在任何人对话中途把对话关掉，又足够短，能真正把工单清理干净。