Bản ghi vé: Bản sao đã lưu của một cuộc hội thoại hỗ trợ

Bản ghi chứa những gì

Bot vé tạo một kênh riêng cho mỗi yêu cầu. Khi vé đóng, kênh đó thường bị xóa, và cùng với nó là cuộc trò chuyện. Bản ghi giữ lại cuộc trò chuyện trước: ai đã viết gì, lúc nào, cùng các liên kết đến tệp hoặc ảnh đã được chia sẻ. Bản ghi chỉ đọc, nên có thể dùng làm hồ sơ.

Vì sao nó quan trọng

• Tranh chấp. Nếu một người mua nói họ đã được hứa điều gì đó, bản ghi cho thấy điều đã được thống nhất.
• Chất lượng. Nhân viên có thể xem lại câu trả lời và phát hiện những phản hồi chậm.
• Bàn giao. Một nhân viên thứ hai có thể đọc lịch sử trước khi mở lại một trường hợp.
• Đào tạo. Những vé tốt trở thành ví dụ cho người hỗ trợ mới.

Quyền riêng tư trước hết

Bản ghi là cuộc trò chuyện riêng tư, nên hãy đối xử cẩn thận. Giữ kênh lưu bản ghi chỉ dành cho nhân viên, cho thành viên biết rằng vé được ghi lại, và xóa những bản cũ theo lịch. Các thành viên chia sẻ thông tin cá nhân mong nó được giữ trong vé. Các thực hành tốt nhất cho vé hỗ trợ có một lưu ý về điều này.

Noxyr xử lý bản ghi thế nào

Trong Noxyr, cài đặt kênh bản ghi là nơi các bản ghi được đăng khi vé đóng, và các tham chiếu cài đặt vé ghi chú rằng chúng cũng được lưu vào bảng điều khiển. Nếu bạn muốn một bản chụp mà không đóng vé, /ticket transcript lưu một bản ngay tại chỗ. Khi bật lưu, các bản sao ảnh và tệp được gửi trong vé cũng được giữ lại, và tài liệu dữ liệu và quyền riêng tư liệt kê những gì được lưu và trong bao lâu. Thiết lập trong Ticket Configuration hoặc bằng /ticketsetup settings, cùng với kênh nhật ký và lý do đóng. Xem tài liệu tham khảo cài đặt vé và công cụ nhân viên.

Để xem một luồng vé đầy đủ trông như thế nào, hãy truy cập trang bot vé Discord. Nhật ký vé cũng đi kèm với đánh giá và phân tích vé. Với một ý tưởng liên quan, xem webhook, thứ mà một số máy chủ dùng để gửi bản ghi sang nơi khác.

Thói quen tốt

Quyết định trước bạn giữ bản ghi trong bao lâu và ghi điều đó vào quy tắc hỗ trợ. Mở một bản ghi khi đào tạo nhân viên, và dùng nó khi một thành viên hỏi điều gì đã được nói. Nếu một thành viên yêu cầu xóa bản ghi của họ, hãy xử lý qua quy trình yêu cầu dữ liệu thay vì sửa tay một bản ghi.