نص التذكرة: نسخة محفوظة من محادثة الدعم

ما الذي يحتويه النص

بوت التذاكر ينشئ قناة خاصة لكل طلب. عند إغلاق التذكرة تُحذف القناة عادة، ومعها الدردشة. النص يحفظ المحادثة أولا: من كتب ماذا، ومتى، إضافة إلى روابط الملفات والصور التي شوركت. وهو للقراءة فقط، لذلك يمكن استخدامه كسجل.

لماذا يهم

• النزاعات. إذا قال مشتر إنه وُعد بشيء، يُظهر النص ما تم الاتفاق عليه.
• الجودة. يستطيع الطاقم مراجعة الإجابات واكتشاف الردود البطيئة.
• التسليم. عضو طاقم ثان يستطيع قراءة التاريخ قبل إعادة فتح الحالة.
• التدريب. التذاكر الجيدة تصبح أمثلة للمساعدين الجدد.

الخصوصية أولا

النص محادثة خاصة، فتعامل معه بعناية. اجعل القناة التي تخزن النصوص مخصصة للطاقم فقط، وأخبر الأعضاء أن التذاكر تُسجل، واحذف القديمة وفق جدول. الأعضاء الذين يشاركون تفاصيل شخصية يتوقعون أن تبقى داخل التذكرة. أفضل ممارسات تذاكر الدعم تتضمن ملاحظة حول هذا.

كيف يتعامل Noxyr مع النصوص

في Noxyr، إعداد قناة النصوص هو المكان الذي تُنشر فيه النصوص عند إغلاق التذكرة، ومراجع إعدادات التذاكر تشير إلى أنها تُحفظ أيضا في اللوحة. إذا أردت لقطة دون إغلاق التذكرة، فالأمر /ticket transcript يحفظ واحدة فورا. مع تفعيل الحفظ، تُحفظ نسخ الصور والملفات المرسلة في التذكرة أيضا، وتصف وثائق البيانات والخصوصية ما يُخزن ولمدة كم. اضبطه من إعدادات التذكرة أو بالأمر /ticketsetup settings، جنبا إلى جنب مع قناة السجلات وأسباب الإغلاق. انظر مرجع إعدادات التذاكر وأدوات الطاقم.

لترى كيف يبدو تدفق تذكرة كامل، زر صفحة بوت التذاكر في Discord. وتسجيل التذاكر يعمل أيضا مع التقييمات وتحليلات التذاكر. وفكرة مرتبطة هي الـ webhooks، التي تستخدمها بعض الخوادم لإرسال النصوص إلى مكان آخر.

عادات جيدة

قرر مسبقا كم تحتفظ بالنصوص، واكتب ذلك في قواعد الدعم. اعرض واحدا عند تدريب الطاقم، واستخدمه عندما يسأل عضو عما قيل. وإذا طلب منك عضو حذف نصوصه، فتعامل مع ذلك عبر إجراءات طلب البيانات، لا بتعديل السجل يدويا.