Transkrypcja biletu: zapisana kopia rozmowy z pomocą techniczną

Co zawiera transkrypcja

Bot biletowy tworzy prywatny kanał dla każdego zgłoszenia. Gdy bilet się zamknie, ten kanał zwykle zostaje usunięty, a wraz z nim czat. Transkrypcja zachowuje przede wszystkim rozmowę: kto co napisał i kiedy, a także linki do plików i obrazów, które udostępniono. Jest tylko do odczytu, więc może służyć jako zapis.

Dlaczego to ważne

• Spory. Jeśli kupujący twierdzi, że obiecano mu coś, transkrypcja pokaże, co ustalono.
• Jakość. Personel może przejrzeć odpowiedzi i wychwycić wolne reakcje.
• Przekazanie. Druga osoba z personelu może przeczytać historię przed ponownym otwarciem sprawy.
• Szkolenie. Dobre bilety stają się przykładami dla nowych pomocników.

Najpierw prywatność

Transkrypcja to prywatna rozmowa, więc traktuj ją ostrożnie. Utrzymuj kanał, w którym zapisywane są transkrypcje, tylko dla personelu, informuj członków, że bilety są zapisywane, i usuwaj stare według harmonogramu. Członkowie, którzy podają dane osobowe, oczekują, że zostaną w bilecie. Dobre praktyki dla biletów wsparcia zawierają na ten temat uwagę w artykule o najlepszych praktykach.

Jak Noxyr obsługuje transkrypcje

W Noxyr ustawienie kanału transkrypcji wskazuje, gdzie transkrypcje są publikowane po zamknięciu biletu, a ustawienia biletów wspominają, że są też zapisywane w panelu. Jeśli chcesz migawkę bez zamykania biletu, /ticket transcript zapisuje ją od razu. Przy włączonym zapisywaniu zachowywane są także kopie obrazów i plików wysłanych w bilecie, a dokumenty o danych i prywatności wymieniają, co jest przechowywane i jak długo. Ustawisz to w sekcji Ticket Configuration lub komendą /ticketsetup settings, razem z kanałem logów i powodami zamknięcia. Zobacz opis ustawień biletów i narzędzia personelu.

Aby zobaczyć, jak wygląda pełny przebieg biletu, odwiedź stronę bota biletów na Discordzie. Logowanie biletów współgra też z ocenami i analityką biletów. Pokrewne pojęcie to webhooki, których niektóre serwery używają do wysyłania transkrypcji gdzie indziej.

Dobre nawyki

Z góry ustal, jak długo przechowujesz transkrypcje, i wpisz to do zasad wsparcia. Otwieraj jedną przy szkoleniu personelu i używaj jej, gdy członek pyta, co zostało powiedziane. Jeśli członek poprosi o usunięcie swojej, załatw to procesem żądania danych, a nie edytując rekord ręcznie.