टिकट ट्रांस्क्रिप्ट: सहायता बातचीत की सहेजी हुई प्रति

एक ट्रांस्क्रिप्ट में क्या होता है

एक टिकट बॉट हर अनुरोध के लिए एक निजी चैनल बनाता है। टिकट बंद होने पर वह चैनल आम तौर पर हटा दिया जाता है, और उसके साथ चैट भी। ट्रांस्क्रिप्ट सबसे पहले बातचीत को रखता है: किसने क्या लिखा, कब, साथ में साझा की गई फ़ाइलों या तस्वीरों के लिंक। यह केवल-पढ़ने योग्य है, इसलिए इसे रिकॉर्ड के रूप में इस्तेमाल किया जा सकता है।

यह क्यों मायने रखता है

• विवाद। अगर कोई खरीदार कहे कि उससे कोई वादा किया गया था, तो ट्रांस्क्रिप्ट दिखाता है कि क्या तय हुआ।
• गुणवत्ता। स्टाफ़ जवाबों की समीक्षा कर सकता है और धीमे जवाब पहचान सकता है।
• हैंडओवर। कोई दूसरा स्टाफ़ सदस्य मामला फिर खोलने से पहले इतिहास पढ़ सकता है।
• प्रशिक्षण। अच्छे टिकट नए सहायकों के लिए उदाहरण बन जाते हैं।

पहले गोपनीयता

ट्रांस्क्रिप्ट निजी बातचीत है, इसलिए इसके साथ सावधानी से पेश आएँ। ट्रांस्क्रिप्ट रखने वाला चैनल केवल स्टाफ़ के लिए रखें, सदस्यों को बताएँ कि टिकट रिकॉर्ड होते हैं, और पुराने रिकॉर्ड एक तय समय पर हटाएँ। जो सदस्य निजी विवरण साझा करते हैं, उन्हें उम्मीद होती है कि वे टिकट के भीतर रहें। सहायता टिकट की सर्वोत्तम प्रथाएँ में इस पर एक नोट है।

Noxyr ट्रांस्क्रिप्ट कैसे सँभालता है

Noxyr में, ट्रांस्क्रिप्ट चैनल सेटिंग वह जगह है जहाँ टिकट बंद होने पर ट्रांस्क्रिप्ट पोस्ट होते हैं, और टिकट सेटिंग्स संदर्भ नोट करते हैं कि वे डैशबोर्ड में भी सहेजे जाते हैं। अगर आप टिकट बंद किए बिना एक स्नैपशॉट चाहते हैं, तो /ticket transcript तुरंत एक सहेजता है। सेव चालू होने पर टिकट में भेजी गई तस्वीरों और फ़ाइलों की प्रतियाँ भी रखी जाती हैं, और डेटा और गोपनीयता दस्तावेज़ बताते हैं कि क्या कितने समय तक रखा जाता है। इसे Ticket Configuration में या /ticketsetup settings से लॉग चैनल और बंद करने के कारणों के साथ सेट करें। टिकट सेटिंग्स संदर्भ और स्टाफ़ टूल्स देखें।

पूरा टिकट प्रवाह कैसा दिखता है, यह देखने के लिए Discord टिकट बॉट पेज पर जाएँ। टिकट लॉगिंग रेटिंग और टिकट एनालिटिक्स के साथ भी जुड़ती है। एक संबंधित विचार के लिए webhooks देखें, जिन्हें कुछ सर्वर ट्रांस्क्रिप्ट कहीं और भेजने के लिए इस्तेमाल करते हैं।

अच्छी आदतें

पहले से तय करें कि आप ट्रांस्क्रिप्ट कितने समय तक रखेंगे, और उसे अपने सहायता नियमों में लिखें। स्टाफ़ को प्रशिक्षित करते समय एक ट्रांस्क्रिप्ट खोलकर दिखाएँ, और जब कोई सदस्य पूछे कि क्या कहा गया था, तब उसका उपयोग करें। अगर कोई सदस्य अपना हटाने को कहे, तो रिकॉर्ड हाथ से संपादित करने के बजाय डेटा अनुरोध प्रक्रिया से इसे सँभालें।