チケットのトランスクリプト：サポートの会話の保存されたコピー

トランスクリプトに含まれるもの

チケットのボットは、依頼ごとにプライベートなチャンネルを作ります。チケットが閉じられると、そのチャンネルは通常削除され、チャットも一緒に消えます。トランスクリプトは、まず会話を残します。誰が、いつ、何を書いたか、そして共有されたファイルや画像へのリンクです。読み取り専用なので、記録として使えます。

重要な理由

• 紛争。 購入者が何かを約束されたと言ったら、トランスクリプトに合意された内容が示されます。
• 品質。 スタッフは回答を確認し、返信の遅いところを見つけられます。
• 引き継ぎ。 別のスタッフは、案件を再開する前に履歴を読めます。
• 教育。 良いチケットは、新しいヘルパーのための例になります。

まずプライバシー

トランスクリプトはプライベートな会話なので、慎重に扱ってください。トランスクリプトを保存するチャンネルはスタッフだけに限定し、チケットが記録されることをメンバーに伝え、古いものは予定に従って削除してください。個人的な詳細を共有するメンバーは、それがチケットの中にとどまると期待しています。サポートチケットのベストプラクティスには、これについての注記があります。

Noxyrがトランスクリプトをどう扱うか

Noxyrでは、トランスクリプトのチャンネルの設定が、チケットが閉じられたときにトランスクリプトを投稿する場所です。チケットの設定には、ダッシュボードにも保存されると書かれています。チケットを閉じずにスナップショットを取りたい場合は、/ticket transcriptでその場で保存できます。保存をオンにしていれば、チケットで送られた画像やファイルのコピーも保持されます。保存される内容と期間の一覧は、データとプライバシーのドキュメントにあります。チケットの設定で、ログのチャンネルや閉じる理由と一緒に、チケットの設定画面か/ticketsetup settingsで設定してください。チケット設定のリファレンスとスタッフのツールもご覧ください。

チケットの流れ全体がどう見えるかは、Discordのチケットボットのページで確認できます。チケットのログは、評価やチケットの分析とも組み合わせられます。関連する考え方として、ウェブフックがあります。一部のサーバーは、トランスクリプトを別の場所へ送るのにそれを使っています。

良い習慣

トランスクリプトをどれだけ保管するかを、あらかじめ決めて、サポートのルールに書いてください。スタッフを教育するときに一つ取り出し、メンバーが何が言われたかを尋ねたときに使ってください。メンバーが自分のものを削除するよう求めたら、記録を手で編集するのではなく、データ要求の手続きで対応してください。