Bilet Dökümü: Bir Destek Konuşmasının Kayıtlı Kopyası

Bir dökümde neler vardır

Bir bilet botu her talep için özel bir kanal oluşturur. Bilet kapandığında bu kanal genellikle silinir ve onunla birlikte sohbet de gider. Döküm önce konuşmayı saklar: kimin neyi, ne zaman yazdığını, ayrıca paylaşılan dosya ya da görsellerin bağlantılarını. Salt okunur olduğu için bir kayıt olarak kullanılabilir.

Neden önemli

• Anlaşmazlıklar. Bir alıcı kendisine bir şey vaat edildiğini söylerse, döküm neyin kararlaştırıldığını gösterir.
• Kalite. Personel yanıtları gözden geçirebilir ve yavaş yanıtları fark edebilir.
• Devir. İkinci bir personel bir vakayı yeniden açmadan önce geçmişi okuyabilir.
• Eğitim. İyi biletler yeni yardımcılar için örnek olur.

Önce gizlilik

Bir döküm özel bir konuşmadır, bu yüzden dikkatle ele alın. Dökümleri saklayan kanalı yalnızca personele açık tutun, üyelere biletlerin kaydedildiğini söyleyin ve eski olanları bir takvime göre silin. Kişisel bilgilerini paylaşan üyeler, bunların bilet içinde kalmasını bekler. Destek bileti en iyi uygulamaları bu konuda bir not içerir.

Noxyr dökümleri nasıl ele alır

Noxyr'da döküm kanalı ayarı, bir bilet kapandığında dökümlerin gönderildiği yerdir; bilet ayarları ise dökümlerin panele de kaydedildiğini belirtir. Bileti kapatmadan bir anlık görüntü almak isterseniz, /ticket transcript bunu hemen kaydeder. Kaydetme açıkken, bilet içinde gönderilen resim ve dosyaların kopyaları da tutulur. Neyin ne kadar süreyle saklandığını veri ve gizlilik dokümanları listeler. Bunu Bilet Yapılandırması altında ya da /ticketsetup settings ile kayıt kanalı ve kapatma nedenleriyle birlikte ayarlayın. Bkz. bilet ayarları referansı ve personel araçları.

Tam bir bilet akışının nasıl göründüğünü görmek için Discord bilet botu sayfasını ziyaret edin. Bilet kaydı ayrıca değerlendirmeler ve bilet analizleri ile birlikte çalışır. İlgili bir fikir için, bazı sunucuların dökümleri başka yere göndermek için kullandığı webhook'lara bakın.

İyi alışkanlıklar

Dökümleri ne kadar süre tutacağınıza önceden karar verin ve bunu destek kurallarınıza yazın. Personel eğitirken birini açın ve bir üye neyin söylendiğini sorduğunda kullanın. Bir üye kendi dökümünün silinmesini isterse, bir kaydı elle düzenlemek yerine bunu veri talebi süreciyle yönetin.