Trascrizione del ticket: una copia salvata di una conversazione di supporto

Cosa contiene una trascrizione

Un bot per i ticket crea un canale privato per ogni richiesta. Quando il ticket si chiude, quel canale di solito viene eliminato, e con esso la chat. Una trascrizione conserva prima di tutto la conversazione: chi ha scritto cosa e quando, più i link ai file o alle immagini condivisi. È di sola lettura, quindi può essere usata come registro.

Perché è importante

• Controversie. Se un acquirente dice che gli è stato promesso qualcosa, la trascrizione mostra cosa è stato concordato.
• Qualità. Lo staff può rivedere le risposte e individuare i tempi di risposta lenti.
• Passaggio di consegne. Un secondo membro dello staff può leggere la cronologia prima di riaprire un caso.
• Formazione. I ticket riusciti diventano esempi per i nuovi collaboratori.

Prima la privacy

Una trascrizione è una conversazione privata, quindi trattala con cura. Tieni il canale che conserva le trascrizioni visibile solo allo staff, informa i membri che i ticket vengono registrati ed elimina quelli vecchi secondo un calendario. I membri che condividono dettagli personali si aspettano che restino dentro il ticket. Le buone pratiche per i ticket di supporto includono una nota su questo punto.

Come Noxyr gestisce le trascrizioni

In Noxyr, l'impostazione del canale delle trascrizioni indica dove vengono pubblicate quando un ticket si chiude, e le impostazioni dei ticket indicano che vengono salvate anche nella dashboard. Se vuoi un'istantanea senza chiudere il ticket, /ticket transcript ne salva una al momento. Con il salvataggio attivo, vengono conservate anche copie di immagini e file inviati nel ticket, e la documentazione su dati e privacy elenca cosa viene memorizzato e per quanto tempo. Imposta tutto in Configurazione ticket oppure con /ticketsetup settings, insieme al canale dei log e ai motivi di chiusura. Vedi il riferimento delle impostazioni dei ticket e gli strumenti per lo staff.

Per vedere come appare un flusso completo di ticket, visita la pagina del bot per ticket di Discord. I log dei ticket si abbinano anche alle valutazioni e alle analisi dei ticket. Per un'idea correlata, vedi i webhook, che alcuni server usano per inviare le trascrizioni altrove.

Buone abitudini

Decidi in anticipo per quanto tempo conservi le trascrizioni e scrivilo nelle regole di supporto. Richiamane una quando formi lo staff, e usala quando un membro chiede cosa è stato detto. Se un membro ti chiede di rimuovere la sua, gestiscilo tramite il processo di richiesta dei dati e non modificando a mano un registro.