티켓 기록: 지원 대화의 저장된 사본

기록에 무엇이 들어 있는가

티켓 봇은 요청마다 비공개 채널을 만듭니다. 티켓이 닫히면 그 채널은 보통 삭제되고, 채팅도 함께 사라집니다. 기록은 무엇보다 대화를 보존합니다. 누가 무엇을 언제 썼는지, 그리고 공유된 파일이나 이미지로 가는 링크입니다. 읽기 전용이므로 기록으로 쓸 수 있습니다.

왜 중요한가

• 분쟁. 구매자가 무언가를 약속받았다고 말하면, 기록이 합의된 내용을 보여 줍니다.
• 품질. 스태프는 답변을 검토하고 느린 응답을 찾아낼 수 있습니다.
• 인수인계. 두 번째 스태프가 사건을 다시 열기 전에 이력을 읽을 수 있습니다.
• 교육. 잘 처리된 티켓이 새 도우미의 예시가 됩니다.

개인정보가 먼저다

기록은 비공개 대화이므로 조심해서 다루세요. 기록을 저장하는 채널은 스태프 전용으로 두고, 티켓이 기록된다는 것을 멤버에게 알리고, 오래된 기록은 일정에 따라 삭제하세요. 개인 정보를 공유한 멤버는 그것이 티켓 안에 머물 것이라고 기대합니다. 지원 티켓 모범 사례에 이에 대한 메모가 있습니다.

Noxyr가 기록을 다루는 방식

Noxyr에서 기록 채널 설정은 티켓이 닫힐 때 기록이 게시되는 곳이며, 티켓 설정 참고 자료는 그것을 대시보드에도 저장한다고 적고 있습니다. 티켓을 닫지 않고 사본을 원하면 /ticket transcript가 그 자리에서 하나를 저장합니다. 저장을 켜면 티켓에 보내진 사진과 파일의 사본도 보관되며, 무엇이 얼마나 오래 저장되는지는 데이터 및 개인정보 문서에 나와 있습니다. 티켓 구성 또는 /ticketsetup settings에서 로그 채널과 닫기 사유와 함께 설정하세요. 티켓 설정 참고 자료와 스태프 도구를 보세요.

전체 티켓 흐름이 어떤지 보려면 Discord 티켓 봇 페이지를 방문하세요. 티켓 로깅은 평가와 티켓 분석과도 함께 씁니다. 관련 개념은 웹훅을 보세요. 일부 서버는 웹훅으로 기록을 다른 곳에 보냅니다.

좋은 습관

기록을 얼마나 보관할지 미리 정하고, 지원 규칙에 적으세요. 스태프를 교육할 때 기록 하나를 꺼내 보고, 멤버가 무엇이 말해졌는지 물을 때 사용하세요. 멤버가 자신의 기록을 지워 달라고 하면, 기록을 손으로 편집하지 말고 데이터 요청 절차로 처리하세요.