工单记录：支持对话的已保存副本

工单记录包含什么

工单机器人会为每个请求创建一个私密频道。工单关闭时，该频道通常会被删除，连同其中的聊天一起消失。记录首先保留对话内容：谁在什么时候写了什么，以及分享的文件或图片的链接。它是只读的，因此可以作为依据使用。

为什么它重要

• 纠纷。如果买家说有人答应了他们某件事，记录会显示当时达成的协议。
• 质量。员工可以审查回答并发现回复缓慢的情况。
• 交接。第二位员工可以在重新打开一个案件之前阅读其历史。
• 培训。优秀的工单会成为新帮手的范例。

隐私优先

工单记录是私密的对话，请谨慎对待。保持存储记录的频道仅员工可见，告诉成员工单会被记录，并定期删除旧的记录。分享了个人细节的成员，会期望这些内容留在工单之中。支持工单最佳实践中包含了关于这一点的说明。

Noxyr 如何处理记录

在 Noxyr 中，记录频道设置是工单关闭时记录被发布的位置，工单设置参考中也注明它们同时保存在控制面板中。如果你想在不关闭工单的情况下保存一份快照，/ticket transcript 会立即保存一份。开启保存后，工单中发送的图片和文件的副本也会被保留，数据与隐私文档列出了存储的内容及保存时长。在"工单配置"下，或使用 /ticketsetup settings 进行设置，并与日志频道和关闭原因一同配置。参见工单设置参考和员工工具。

要了解完整的工单流程是什么样子，请访问 Discord 工单机器人页面。工单日志还可以与评分和工单分析搭配使用。关于相关概念，请参阅 webhook，一些服务器会用它把记录发送到其他地方。

良好的习惯

提前决定你保留记录多久，并把它写入你的支持规则中。在培训员工时调出一份记录，并在成员询问当时说了什么时使用它。如果成员要求删除他们的记录，请通过数据请求流程处理，而不是手动编辑记录。