Přepis ticketu: uložená kopie podpůrné konverzace

Co přepis obsahuje

Ticketový bot vytvoří pro každý požadavek soukromý kanál. Když se ticket zavře, tento kanál se obvykle smaže a s ním i chat. Přepis uchová především konverzaci: kdo co napsal a kdy, a také odkazy na soubory nebo obrázky, které byly sdíleny. Je určen jen pro čtení, takže jej lze použít jako záznam.

Proč je důležitý

• Spory. Pokud kupující tvrdí, že mu něco bylo slíbeno, přepis ukáže, na čem se domluvilo.
• Kvalita. Personál může kontrolovat odpovědi a odhalit pomalé reakce.
• Předání. Druhý člen personálu si může přečíst historii, než případ znovu otevře.
• Zaškolování. Dobré tikety se stanou příklady pro nové pomocníky.

Nejdřív soukromí

Přepis je soukromá konverzace, takže s ním zacházejte opatrně. Kanál, který přepisy ukládá, nechte jen pro personál, členy informujte, že tikety se zaznamenávají, a staré záznamy mažte podle plánu. Členové, kteří sdílejí osobní údaje, očekávají, že zůstanou uvnitř ticketu. V osvědčených postupech pro podpůrné tikety je o tom poznámka.

Jak Noxyr přepisy zpracovává

V Noxyru je nastavení kanálu pro přepisy místo, kam se přepisy po zavření ticketu odesílají, a nastavení ticketů uvádí, že se ukládají také do dashboardu. Chcete-li snímek bez zavření ticketu, /ticket transcript jej uloží okamžitě. Pokud je ukládání zapnuté, uchovávají se i kopie obrázků a souborů odeslaných v ticketu. Co se ukládá a jak dlouho, uvádí dokumentace k datům a soukromí. Nastavíte to v Konfiguraci ticketů nebo příkazem /ticketsetup settings, spolu s logovacím kanálem a důvody uzavření. Viz referenci nastavení ticketů a nástroje pro personál.

Jak vypadá celý tiketový postup, uvidíte na stránce Discord ticket bot. Logování ticketů se hodí i ke hodnocením a k analytice ticketů. K příbuznému tématu: webhooky některé servery používají k odesílání přepisů jinam.

Dobré návyky

Předem rozhodněte, jak dlouho přepisy uchováváte, a zapište to do pravidel podpory. Při zaškolování personálu jeden přepis ukažte a použijte jej, když se člen zeptá, co bylo řečeno. Pokud člen požádá o odstranění svého přepisu, vyřiďte to přes proces žádosti o data, a ne ručními úpravami záznamu.