Transkrip Tiket: Salinan Tersimpan dari Percakapan Dukungan

Apa yang dimuat transkrip

Bot tiket membuat channel privat untuk setiap permintaan. Saat tiket ditutup, channel itu biasanya dihapus, dan obrolannya ikut hilang. Transkrip menyimpan percakapan terlebih dahulu: siapa menulis apa, kapan, plus tautan ke file atau gambar yang dibagikan. Ia hanya-baca, sehingga bisa dipakai sebagai catatan.

Mengapa ini penting

• Perselisihan. Jika pembeli mengatakan mereka dijanjikan sesuatu, transkrip menunjukkan apa yang disepakati.
• Kualitas. Staf dapat meninjau jawaban dan melihat balasan yang lambat.
• Serah terima. Anggota staf kedua dapat membaca riwayatnya sebelum membuka kembali kasus.
• Pelatihan. Tiket yang baik menjadi contoh bagi pembantu baru.

Privasi lebih dulu

Transkrip adalah percakapan privat, jadi perlakukan dengan hati-hati. Simpan channel penyimpan transkrip khusus staf, beri tahu anggota bahwa tiket direkam, dan hapus yang lama sesuai jadwal. Anggota yang membagikan detail pribadi berharap detail itu tetap berada di dalam tiket. praktik terbaik tiket dukungan menyertakan catatan tentang hal ini.

Bagaimana Noxyr menangani transkrip

Di Noxyr, pengaturan channel transkrip adalah tempat transkrip diposting saat tiket ditutup, dan referensi pengaturan tiket mencatat bahwa transkrip juga disimpan ke dashboard. Jika Anda ingin salinan tanpa menutup tiket, /ticket transcript menyimpannya seketika. Dengan penyimpanan aktif, salinan gambar dan file yang dikirim di tiket juga disimpan, dan dokumen data dan privasi mencantumkan apa yang disimpan dan berapa lama. Atur di Ticket Configuration atau dengan /ticketsetup settings, bersama channel log dan alasan penutupan. Lihat referensi pengaturan tiket dan alat staf.

Untuk melihat seperti apa alur tiket lengkap, kunjungi halaman bot tiket Discord. Log tiket juga berpasangan dengan rating dan analitik tiket. Untuk gagasan terkait, lihat webhook, yang dipakai sebagian server untuk mengirim transkrip ke tempat lain.

Kebiasaan yang baik

Putuskan lebih dulu berapa lama Anda menyimpan transkrip dan tuliskan dalam aturan dukungan Anda. Tampilkan satu saat melatih staf, dan gunakan saat anggota bertanya apa yang dikatakan. Jika anggota meminta agar miliknya dihapus, tangani melalui proses permintaan data, bukan mengedit catatan dengan tangan.