Bot tự động trả lời Discord theo dõi các từ hoặc cụm từ cụ thể trong tin nhắn và tự động trả lời, mà nhân viên không cần gõ gì. "Làm sao để thanh toán" nhận được hướng dẫn thanh toán ngay lập tức, "hoàn tiền" nhận được chính sách hoàn tiền của bạn, "!price" nhận được bảng giá, tất cả trước khi một người thật thậm chí nhìn thấy tin nhắn. Các auto-responder của Noxyr nằm trong hệ thống vé, hỗ trợ ba kiểu khớp, ba phạm vi (chỉ trong vé, mọi kênh, hoặc một danh sách đã chọn), và placeholder văn bản được điền theo từng người dùng. Hướng dẫn này bao gồm cách thiết lập thực sự giúp giảm các câu hỏi lặp lại thay vì kích hoạt sai.
Kiểu khớp: chứa, bắt đầu bằng, chính xác
Mọi auto-responder đều được so sánh với toàn bộ tin nhắn, đã chuyển thành chữ thường, nên việc khớp không bao giờ phân biệt hoa thường:
- Chứa (mặc định). Kích hoạt nếu từ kích hoạt xuất hiện ở bất kỳ đâu trong tin nhắn. Đây là lựa chọn lỏng nhất: kích hoạt "pay" cũng khớp với "payment" và "paypal." Tốt cho các chủ đề rộng, nhưng rủi ro với các từ ngắn xuất hiện bên trong các từ khác.
- Bắt đầu bằng. Kích hoạt khi tin nhắn bắt đầu bằng từ kích hoạt. Phù hợp với các cụm giống lệnh như "!price" hoặc "how do i" mà không bắt mọi lần cụm đó được nhắc đến giữa câu.
- Chính xác. Chỉ kích hoạt khi toàn bộ tin nhắn đúng bằng từ kích hoạt, không hơn không kém. Lựa chọn an toàn nhất cho các từ đơn ngắn, vì nó không thể vô tình bắt một câu chỉ tình cờ chứa từ đó.
Chỉ trình trả lời khớp đầu tiên được kích hoạt, một trả lời cho mỗi tin nhắn, không bao giờ có cả một loạt trả lời kích hoạt chồng lên nhau.
Phạm vi: nơi một trình trả lời được phép kích hoạt
- Vé (mặc định). Chỉ bên trong các kênh vé. Đây là phạm vi an toàn nhất cho các câu trả lời kiểu hỗ trợ, và là phạm vi nên dùng cho bất cứ thứ gì bạn không muốn kích hoạt trong trò chuyện chung.
- Mọi kênh. Mọi kênh mà bot có thể đọc. Ổn cho thứ hữu ích phổ quát như liên kết nội quy, nhưng rủi ro với bất cứ thứ gì hẹp.
- Kênh đã chọn. Chọn các kênh cụ thể, hữu ích cho một kênh #help không phải là vé nhưng nhận các câu hỏi lặp lại tương tự.
Ngoài các kênh vé, một trình trả lời kích hoạt tối đa một lần mỗi 15 giây cho mỗi kênh, nên một cuộc trò chuyện đông đúc không thể bị biến thành spam chỉ vì một từ kích hoạt xuất hiện liên tục. Bên trong vé không có thời gian chờ; một cuộc trò chuyện hỗ trợ là một-đối-một, nên mọi câu hỏi hợp lệ lặp lại đều nên được trả lời.
Placeholder làm cho câu trả lời bớt máy móc
Các phản hồi có thể chứa placeholder được điền tự động khi trả lời được gửi:
- {user} nhắc đến người đã kích hoạt, {username} là tên của họ không có ping.
- {channel} và {userId} hoạt động với các trình trả lời chung (không phải vé).
- {ticketId} hoạt động với các trình trả lời trong vé, hữu ích cho "hãy tham chiếu {ticketId} khi bạn theo dõi."
- {server} là tên máy chủ, dành cho các câu trả lời được sao chép sang nhiều máy chủ.
Bất cứ thứ gì bot không nhận ra đều được giữ nguyên đúng như đã gõ, nên lỗi chính tả trong placeholder sẽ hiển thị nguyên văn thay vì làm hỏng tin nhắn.
Thiết lập một cái
- 1. Mở bảng điều khiển, vào Vé → Auto-responders, rồi thêm một cái với tên, từ kích hoạt, kiểu khớp và câu trả lời.
- 2. Chọn phạm vi. Bắt đầu với Vé nếu bạn không chắc, đây là lựa chọn rủi ro thấp nhất.
- 3. Dùng công tắc hoạt động để tạm dừng một trình trả lời theo mùa hoặc khuyến mãi mà không xóa lịch sử của nó.
Thay đổi có thể mất khoảng 15 giây để áp dụng vì bot cache danh sách trong thời gian ngắn; nếu một trình trả lời vừa lưu chưa kích hoạt ngay, hãy đợi một chút trước khi cho rằng nó bị lỗi.
Auto-responder có thể sai ở đâu
- Từ kích hoạt cũng là tiếng Anh thông dụng. Một kích hoạt chế độ chứa là "help" sẽ kích hoạt trên gần như mọi tin nhắn hỗ trợ. Dùng bắt đầu bằng hoặc chính xác cho bất cứ thứ gì ngắn và phổ biến.
- Quá nhiều trình trả lời tranh nhau cùng các từ. Chỉ kết quả khớp đầu tiên thắng, nên thứ tự và độ cụ thể rất quan trọng; một trình trả lời "refund" rộng có thể nuốt mất tin nhắn dành cho trình trả lời "refund policy" hẹp hơn nếu nó được kiểm tra trước.
- Dùng nó thay cho nhân viên thay vì như một bộ lọc. Auto-responder dành cho những câu hỏi được hỏi liên tục, không phải mọi câu hỏi. Một thành viên có vấn đề thực sự vẫn cần người thật; auto-responder nên giảm số lượng câu lặp lại mà nhân viên phải gõ tay, chứ không thay thế việc trả lời.
Tin nhắn từ các bot khác không bao giờ kích hoạt trình trả lời, và kiểm tra chống spam của Noxyr chạy trước khi khớp auto-responder, nên một tin nhắn bị gắn cờ spam cũng sẽ không kích hoạt trả lời.
Auto-responder so với lệnh FAQ
Hai công cụ này giải quyết cùng một vấn đề theo hai cách khác nhau. Auto-responder kích hoạt ngay khi thấy từ kích hoạt, không cần thành viên làm gì. Mục FAQ phải chờ được tìm kiếm bằng /close faq, nghĩa là thành viên phải chủ động hỏi. Dùng auto-responder cho một số ít câu hỏi xuất hiện thường xuyên đến mức bạn muốn trả lời ngay lập tức, và dùng FAQ cho một thư viện câu trả lời dài hơn để thành viên tự duyệt hoặc tìm kiếm. Hướng dẫn bot FAQ của chúng tôi đề cập chi tiết phía đó, và cả hai đều nằm trong cùng tài liệu auto-responder & FAQ nếu bạn muốn tham chiếu chính xác.
Câu hỏi thường gặp
Auto-responder có thể trả lời bằng hình ảnh hoặc embed không? Các câu trả lời là văn bản thuần với placeholder; không có trình tạo embed riêng cho câu trả lời của auto-responder.
Auto-responder có hoạt động nếu module Vé đang tắt không? Không. Cả auto-responder và FAQ đều thuộc module Vé, nên tắt module đó sẽ khiến chúng ngừng trả lời ở mọi nơi.
Tôi có thể có nhiều hơn một cái đang hoạt động cùng lúc không? Được, không có giới hạn cố định nào được nhắc trong phần thiết lập; thêm bao nhiêu tùy nhu cầu và dùng công tắc hoạt động để quản lý cái nào đang chạy.
Tính năng này có miễn phí không? Có, auto-responder là một phần của hệ thống vé miễn phí của Noxyr.
Nó có kích hoạt hai lần nếu hai từ kích hoạt cùng khớp một tin nhắn không? Không, chỉ trình trả lời khớp đầu tiên trả lời mỗi tin nhắn.
Thêm Noxyr để bắt đầu xây danh sách auto-responder của bạn, hoặc xem trang bot vé để biết mọi thứ khác nó làm được.