Modèle de serveur Discord pour petite entreprise et clients

À qui il convient

Utilisez-le pour un café avec une communauté de fidèles, une boutique en ligne, un service de réparation, une association locale ou un consultant. Il convient aux entreprises dont les clients utilisent déjà Discord. Pour des conseils plus larges, lisez la page petites entreprises.

Si vos clients n'utilisent pas Discord, commencez par un seul salon et un bouton de ticket. Ne transférez pas toute votre activité vers un serveur que personne ne visite.

Plan des salons

Rôles pour votre équipe et vos clients

Configuration Noxyr, étape par étape

1. Lancez /quicksetup server pour enregistrer les rôles admin et un salon de journaux, et /quickcreate pour créer un panneau de tickets et une FAQ de départ.
2. Publiez un panneau d'assistance avec /ticketsetup panel, avec un formulaire pour le numéro de commande et le problème.
3. Ajoutez vos produits ou services avec /catalog setup et /catalog post. Voir le bot de boutique.
4. Envoyez les factures avec /invoice create et demandez un avis aux clients avec /review config.
5. Épinglez les horaires et les fermetures de jours fériés avec un message épinglé via /sticky set.
6. Activez l'assistant de chat IA pour la FAQ, et lancez /security health pour un contrôle de sécurité rapide.

Le temps de réponse fait le produit

Dans un Discord, les clients attendent des réponses plus vite que par e-mail. Décidez qui couvre quelles heures, dites-le dans le salon d'accueil et réglez la fermeture automatique des tickets inactifs pour que la liste reste fiable. Si vous ne pouvez pas répondre rapidement, indiquez quand attendre une réponse.

Confidentialité

Traitez les tickets comme des e-mails. Ne publiez pas de noms de clients, de commandes ou d'adresses dans les salons publics, et utilisez des salons de tickets privés pour tout ce qui est personnel. Si vous conservez des données clients, soyez clair sur ce que vous gardez et pourquoi.

Erreurs courantes

• Des salons publics pour des problèmes privés.
• Laisser tout le monde mentionner tout le monde.
• Trop de catégories pour une petite équipe. Trois catégories suffisent.

Plan pour la première semaine

• Rédigez vos cinq questions principales dans #faq avant d'inviter qui que ce soit.
• Testez le formulaire de ticket depuis un compte client.
• Publiez une mise à jour utile par semaine pour que le serveur ne paraisse pas abandonné.
• Utilisez les notes après la fermeture d'un ticket pour voir où le service se dégrade.

Mesurer si cela fonctionne

Après un mois, vérifiez le nombre de tickets reçus, le temps qu'ils ont pris et les questions les plus posées. Si la même question revient, ajoutez-la à la FAQ. Si personne n'utilise le serveur, c'est aussi une information. Vous pouvez le réduire à un seul salon d'assistance et garder le reste de votre activité là où vos clients se trouvent déjà.

Avant d'inviter des clients

Parcourez le serveur comme le ferait un client. Peuvent-ils trouver la FAQ en dix secondes, ouvrir un ticket en deux clics et voir vos horaires sans faire défiler ? Demandez à un ami qui ne l'a jamais vu de l'essayer, et corrigez ce qui le déroute. Invitez ensuite vos dix premiers clients personnellement et demandez-leur ce qu'ils changeraient.

À lire ensuite

Voir le bot de tickets, le bot de facturation et le modèle de serveur boutique. Utilisez le générateur de structure pour adapter la disposition.