Systém ticketů dává každému požadavku na podporu vlastní soukromý kanál s členem a vaším personálem. Tady je úplné nastavení s Noxyrem. Stejné kroky platí pro jakéhokoli ticket bota, náš je jen zdarma.
Krok 1: pozvěte bota
Přidejte Noxyr na svůj server (potřebujete oprávnění Spravovat server, viz průvodce bezpečným pozváním).
Krok 2: nastavte základy
V sekci Tickety na dashboardu vyberte: kategorii, kam se ticketové kanály otevírají, kanál pro logy, kanál pro přepisy a své role personálu. Nastavte maximální počet otevřených ticketů na uživatele na 1, věřte nám.
Krok 3: vytvořte panel
Panel je zpráva, na kterou členové klikají. Dejte mu název („Podpora“), nadpis, krátký popis a vyberte styl tlačítko (jeden tým) nebo rozbalovací nabídku V2 (směruje do více typů ticketů: fakturace, reporty, odvolání). Zveřejněte ho z dashboardu v kanálu #support.
Krok 4: zautomatizujte nudné části
- Uvítací zpráva: co bot napíše, když se ticket otevře, a nastavení očekávání („personál odpoví do 24 hodin“).
- Automatické zavírání: zavírat zapomenuté tickety například po 72 hodinách.
- Časté dotazy a automatické odpovědi: okamžitě odpovídají na otázky typu „jak nakoupím“; Noxyr může navíc na serveru zapnout nápovědu k ticketům pomocí AI.
- Hodnocení: nechte členy ohodnotit uzavřené tickety, abyste odhalili slabé odpovědi.
Krok 5: naučte personál tři tlačítka
Převzít (tuhle věc vezmu já), Zavřít s důvodem a Žádost o zavření (člen potvrdí). Přepisy se ukládají automaticky i s obrázky a lze je soukromě zobrazit z dashboardu.
A to je všechno. Pokud se chcete nejdřív porozhlédnout, porovnejte ostatní boty v našem žebříčku ticket botů.