Hệ thống ticket cho mỗi yêu cầu hỗ trợ một kênh riêng tư, chỉ có thành viên và đội ngũ nhân viên của bạn. Đây là toàn bộ các bước thiết lập với Noxyr. Các bước tương tự cũng áp dụng cho mọi bot ticket khác, còn Noxyr thì miễn phí.
Bước 1: Mời bot
Thêm Noxyr vào máy chủ của bạn (bạn cần quyền Manage Server, xem hướng dẫn mời bot an toàn).
Bước 2: Thiết lập cơ bản
Trong mục Tickets của bảng điều khiển, hãy chọn: danh mục nơi các kênh ticket sẽ mở, một kênh nhật ký, một kênh bản ghi hội thoại và các role nhân viên của bạn. Đặt số ticket mở tối đa cho mỗi người dùng là 1, tin chúng tôi đi.
Bước 3: Tạo bảng
Bảng là tin nhắn mà thành viên sẽ bấm vào. Đặt cho nó một tên ("Support"), một tiêu đề, một mô tả ngắn, rồi chọn kiểu nút bấm (một nhóm) hoặc menu thả xuống V2 (chuyển đến nhiều loại ticket, như thanh toán, báo cáo, kháng cáo). Đăng bảng vào kênh #support của bạn từ bảng điều khiển.
Bước 4: Tự động hóa những phần nhàm chán
- Tin nhắn chào mừng: nội dung bot nói khi ticket được mở, để đặt kỳ vọng ("nhân viên phản hồi trong vòng 24 giờ").
- Tự động đóng: đóng các ticket không còn hoạt động sau, ví dụ, 72 giờ.
- FAQ và trả lời tự động: trả lời ngay các câu hỏi kiểu "làm sao để mua"; Noxyr cũng có thể bật trợ giúp ticket bằng AI cho từng máy chủ.
- Đánh giá: cho phép thành viên đánh giá các ticket đã đóng để bạn phát hiện những câu trả lời yếu.
Bước 5: Hướng dẫn nhân viên ba nút bấm
Nhận (tôi sẽ xử lý), Đóng kèm lý do, và Yêu cầu đóng (thành viên xác nhận). Bản ghi hội thoại được lưu tự động cùng hình ảnh, và có thể xem riêng tư từ bảng điều khiển.
Vậy là xong. Nếu muốn so sánh trước, hãy xem bảng xếp hạng bot ticket của chúng tôi.