يمنح نظام التذاكر كل طلب دعم قناة خاصة به بين العضو وفريقك. فيما يلي الإعداد الكامل باستخدام Noxyr؛ والخطوات نفسها تنطبق على أي بوت تذاكر، وبوتنا فقط مجاني.
الخطوة 1: ادعُ البوت
أضف Noxyr إلى خادمك (تحتاج إلى صلاحية Manage Server، انظر دليل الدعوة الآمنة).
الخطوة 2: اضبط الأساسيات
في قسم التذاكر في لوحة التحكم، اختر: الفئة التي تُفتح فيها قنوات التذاكر، وقناة السجل، وقناة النصوص، وأدوار الفريق. واضبط الحد الأقصى للتذاكر المفتوحة لكل مستخدم على 1، ثق بنا في ذلك.
الخطوة 3: أنشئ لوحة
اللوحة هي الرسالة التي ينقر عليها الأعضاء. أعطها اسمًا ("الدعم")، وعنوانًا، ووصفًا قصيرًا، واختر نمط الزر (فريق واحد) أو القائمة المنسدلة V2 (توجيه إلى عدة أنواع من التذاكر: الفوترة، والتقارير، والاستئنافات). انشرها في قناة #support من لوحة التحكم.
الخطوة 4: أتمتة الأجزاء المملة
- رسالة الترحيب: ما يقوله البوت عند فتح التذكرة، لضبط التوقعات ("يرد الفريق خلال 24 ساعة").
- الإغلاق التلقائي: أغلق التذاكر الراكدة بعد مثلًا 72 ساعة.
- الأسئلة الشائعة والردود التلقائية: أجب فورًا عن أسئلة من نوع "كيف أشتري"؛ ويستطيع Noxyr أيضًا تفعيل مساعدة الذكاء الاصطناعي في التذاكر لكل خادم.
- التقييمات: دع الأعضاء يقيّمون التذاكر المغلقة حتى ترصد الردود الضعيفة.
الخطوة 5: علّم الفريق الأزرار الثلاثة
Claim (أنا أتولى هذه)، وClose with reason (إغلاق مع سبب)، وClose request (يؤكد العضو). تُحفظ النصوص تلقائيًا مع الصور، ويمكن عرضها بشكل خاص من لوحة التحكم.
هذا كل شيء. وقارن البوتات الأخرى في ترتيب بوتات التذاكر لدينا إذا أردت التسوق أولًا.