Um sistema de tickets dá a cada pedido de suporte um canal privado próprio, com o membro e a sua equipe. Aqui está a configuração completa com o Noxyr; os mesmos passos valem para qualquer bot de tickets, o nosso só é grátis.
Passo 1: convide o bot
Adicione o Noxyr ao seu servidor (você precisa da permissão Gerenciar Servidor, veja o guia de convite seguro).
Passo 2: defina o básico
Na seção Tickets do painel, escolha: a categoria onde os canais de ticket são abertos, um canal de log, um canal de transcrições e os seus cargos da equipe. Defina o máximo de tickets abertos por usuário como 1, confie em nós.
Passo 3: crie um painel
Um painel é a mensagem em que os membros clicam. Dê a ele um nome (“Suporte”), um título, uma descrição curta, e escolha o estilo botão (uma equipe) ou o menu suspenso V2 (encaminha para vários tipos de ticket: cobrança, denúncias, recursos). Publique-o no seu canal #support pelo painel.
Passo 4: automatize as partes chatas
- Mensagem de boas-vindas: o que o bot diz quando um ticket é aberto, para alinhar expectativas (“a equipe responde em até 24h”).
- Fechamento automático: feche tickets parados depois de, por exemplo, 72 horas.
- FAQs/respostas automáticas: responda perguntas do tipo “como eu compro” na hora; o Noxyr também pode ativar a ajuda com IA nos tickets por servidor.
- Avaliações: deixe os membros avaliarem os tickets fechados para identificar respostas fracas.
Passo 5: ensine os três botões à equipe
Assumir (eu cuido disso), Fechar com motivo e Pedido de fechamento (o membro confirma). As transcrições são salvas automaticamente com as imagens e podem ser vistas de forma privada pelo painel.
Pronto. Se quiser comparar outros bots antes, veja nosso ranking de bots de tickets.