티켓 시스템은 모든 지원 요청마다 멤버와 스태프만 볼 수 있는 비공개 채널을 하나씩 만들어 줍니다. 아래는 Noxyr로 하는 전체 설정 과정입니다. 같은 단계는 어떤 티켓 봇에도 적용할 수 있으며, 우리 봇은 무료라는 점이 다릅니다.
1단계: 봇 초대하기
서버에 Noxyr를 추가하세요 (서버 관리 권한이 필요합니다. 자세한 내용은 안전한 초대 가이드를 참고하세요).
2단계: 기본 설정하기
대시보드의 Tickets 섹션에서 다음을 설정하세요: 티켓 채널이 열리는 카테고리, 로그 채널, 대화 기록 채널, 그리고 스태프 역할. 사용자당 열린 티켓 최대 개수는 1로 설정하세요. 이 설정을 권장합니다.
3단계: 패널 만들기
패널은 멤버가 클릭하는 메시지입니다. 이름("Support"), 제목, 짧은 설명을 입력하고, 스타일은 버튼(한 팀이 담당할 때) 또는 V2 드롭다운(결제, 보고서, 이의 신청 등 여러 티켓 유형으로 분류할 때) 중에서 고르세요. 그다음 대시보드에서 #support 채널에 게시하세요.
4단계: 번거로운 작업 자동화하기
- 환영 메시지: 티켓이 열릴 때 봇이 하는 말입니다. 기대치를 설정하세요 ("스태프가 24시간 안에 답변드립니다" 등).
- 자동 닫기: 예를 들어 72시간 동안 활동이 없는 티켓을 닫으세요.
- FAQ/자동 응답: "어떻게 구매하나요" 같은 질문에 즉시 답변하세요. Noxyr는 서버별로 AI 티켓 도우미도 켤 수 있습니다.
- 평점: 멤버가 닫힌 티켓을 평가하게 해서, 답변이 부족한 부분을 찾아내세요.
5단계: 스태프에게 버튼 세 개 알려 주기
Claim(제가 맡겠습니다), Close with reason(사유와 함께 닫기), Close request(멤버가 확인하고 닫기). 대화 기록은 이미지와 함께 자동으로 저장되며, 대시보드에서 비공개로 볼 수 있습니다.
이게 전부입니다. 먼저 다른 봇과 비교해 보고 싶다면 티켓 봇 순위를 확인하세요.