Un sistema de tickets da a cada solicitud de soporte su propio canal privado con el miembro y tu personal. Aquí tienes la configuración completa con Noxyr; los mismos pasos sirven para cualquier bot de tickets, el nuestro es simplemente gratis.
Paso 1: invita al bot
Añade Noxyr a tu servidor (necesitas el permiso Gestionar servidor; consulta la guía de invitación segura).
Paso 2: configura lo básico
En la sección de Tickets del panel, elige: la categoría donde se abren los canales de tickets, un canal de registros, un canal de transcripciones y tus roles de personal. Pon el máximo de tickets abiertos por usuario en 1; confía en nosotros.
Paso 3: crea un panel
Un panel es el mensaje en el que pulsan los miembros. Ponle un nombre ("Soporte"), un título, una descripción breve y elige el estilo botón (un solo equipo) o el menú desplegable V2 (dirige a varios tipos de ticket: facturación, informes, apelaciones). Publícalo en tu canal #soporte desde el panel.
Paso 4: automatiza las partes aburridas
- Mensaje de bienvenida: lo que dice el bot cuando se abre un ticket; fija las expectativas ("el personal responde en 24 h").
- Cierre automático: cierra los tickets inactivos tras, por ejemplo, 72 horas.
- Preguntas frecuentes y respuestas automáticas: responde al instante a preguntas del tipo "¿cómo compro?"; Noxyr también puede activar la ayuda con IA en los tickets de cada servidor.
- Valoraciones: deja que los miembros valoren los tickets cerrados para detectar las respuestas débiles.
Paso 5: enseña al personal los tres botones
Reclamar (me encargo yo), Cerrar con motivo y Solicitar cierre (el miembro confirma). Las transcripciones se guardan automáticamente con las imágenes y se pueden ver de forma privada desde el panel.
Eso es todo. Si quieres comparar otros bots antes, consulta nuestra clasificación de bots de tickets.