Ein Ticket-System gibt jeder Supportanfrage einen eigenen privaten Kanal, in dem nur das Mitglied und dein Team sind. Hier ist die vollständige Einrichtung mit Noxyr. Dieselben Schritte passen zu jedem Ticket-Bot. Unserer ist nur kostenlos.
Schritt 1: Den Bot einladen
Füge Noxyr hinzu deinem Server hinzu. Dafür brauchst du „Server verwalten“. Siehe dazu den Leitfaden zum sicheren Einladen.
Schritt 2: Die Grundlagen festlegen
Wähle im Bereich Tickets des Dashboards: die Kategorie, in der Ticket-Kanäle geöffnet werden, einen Log-Kanal, einen Transkript-Kanal und deine Team-Rollen. Setze die maximale Anzahl offener Tickets pro Nutzer auf 1. Glaub uns.
Schritt 3: Ein Panel erstellen
Ein Panel ist die Nachricht, auf die Mitglieder klicken. Gib ihm einen Namen („Support“), einen Titel und eine kurze Beschreibung. Wähle dann den Stil Button (ein Team) oder das V2-Dropdown (leitet zu mehreren Ticket-Arten weiter, etwa Abrechnung, Berichte und Einsprüche). Poste es über das Dashboard in deinen Kanal #support.
Schritt 4: Die lästigen Teile automatisieren
- Willkommensnachricht: was der Bot sagt, wenn ein Ticket geöffnet wird. Setze Erwartungen („Das Team antwortet innerhalb von 24 Stunden“).
- Auto-Close: schließt verwaiste Tickets nach zum Beispiel 72 Stunden.
- FAQs/Autoresponder: beantworten Fragen wie „Wie kaufe ich?“ sofort. Noxyr kann pro Server außerdem KI-Hilfe für Tickets aktivieren.
- Bewertungen: Lass Mitglieder geschlossene Tickets bewerten, damit du schwache Antworten erkennst.
Schritt 5: Dem Team die drei Buttons erklären
Übernehmen (Das mach ich), Mit Grund schließen und Schließanfrage (das Mitglied bestätigt). Transkripte werden automatisch mit Bildern gespeichert und können privat im Dashboard angesehen werden.
Das war's. Wenn du dich vorher umsehen willst, vergleicht unser Ranking der Ticket-Bots andere Bots miteinander.