Un sistema di ticket assegna a ogni richiesta di supporto un canale privato dedicato, con il membro e il tuo staff. Ecco la configurazione completa con Noxyr: gli stessi passaggi valgono per qualsiasi bot ticket, il nostro è semplicemente gratuito.
Passo 1: invita il bot
Aggiungi Noxyr al tuo server (ti serve Gestisci server, vedi la guida per invitare in sicurezza).
Passo 2: imposta le basi
Nella sezione Ticket della dashboard scegli: la categoria in cui si aprono i canali dei ticket, un canale dei log, un canale delle trascrizioni e i tuoi ruoli dello staff. Imposta il massimo di ticket aperti per utente a 1: fidati di noi.
Passo 3: crea un pannello
Un pannello è il messaggio su cui cliccano i membri. Dagli un nome («Supporto»), un titolo, una breve descrizione, e scegli lo stile pulsante (un solo team) oppure il menu a tendina V2 (smista verso più tipi di ticket: fatturazione, segnalazioni, ricorsi). Pubblicalo nel tuo canale #supporto dalla dashboard.
Passo 4: automatizza le parti noiose
- Messaggio di benvenuto: ciò che il bot dice quando si apre un ticket, per impostare le aspettative («lo staff risponde entro 24 ore»).
- Chiusura automatica: chiudi i ticket inattivi dopo, per esempio, 72 ore.
- FAQ/risponditori automatici: rispondi subito alle domande tipo «come compro»; Noxyr può anche attivare l'assistenza AI nei ticket per ogni server.
- Valutazioni: lascia che i membri valutino i ticket chiusi, così individui le risposte deboli.
Passo 5: insegna allo staff i tre pulsanti
Prendi in carico (me ne occupo io), Chiudi con motivo e Richiesta di chiusura (il membro conferma). Le trascrizioni si salvano automaticamente con le immagini e sono visualizzabili in privato dalla dashboard.
Tutto qui. Se prima vuoi confrontare altri bot, dai un'occhiata alla nostra classifica dei bot ticket.