Un système de tickets donne à chaque demande d'aide son propre salon privé, avec le membre et votre staff. Voici la configuration complète avec Noxyr ; les mêmes étapes s'appliquent à n'importe quel bot de tickets, le nôtre est simplement gratuit.
Étape 1 : inviter le bot
Ajoutez Noxyr à votre serveur (il vous faut la permission Gérer le serveur, voir le guide d'invitation sécurisée).
Étape 2 : régler les bases
Dans la section Tickets du tableau de bord, choisissez : la catégorie où s'ouvrent les salons de tickets, un salon de logs, un salon de transcriptions et vos rôles staff. Réglez le nombre maximal de tickets ouverts par utilisateur sur 1, croyez-nous.
Étape 3 : créer un panneau
Un panneau est le message sur lequel les membres cliquent. Donnez-lui un nom (« Support »), un titre et une courte description, puis choisissez le style bouton (une seule équipe) ou le menu déroulant V2 (qui oriente vers plusieurs types de tickets : facturation, signalements, recours). Publiez-le dans votre salon #support depuis le tableau de bord.
Étape 4 : automatiser les tâches répétitives
- Message de bienvenue : ce que le bot dit à l'ouverture d'un ticket, pour fixer les attentes (« le staff répond sous 24 h »).
- Fermeture automatique : fermer les tickets inactifs au bout de 72 heures, par exemple.
- FAQ et réponses automatiques : répondre instantanément aux questions du type « comment acheter » ; Noxyr peut aussi activer l'aide IA dans les tickets, serveur par serveur.
- Évaluations : laissez les membres noter les tickets fermés pour repérer les réponses faibles.
Étape 5 : expliquer les trois boutons au staff
Prendre en charge (je m'en occupe), Fermer avec un motif et Demande de fermeture (le membre confirme). Les transcriptions sont sauvegardées automatiquement avec les images, et consultables en privé depuis le tableau de bord.
C'est tout. Comparez d'autres bots dans notre classement des bots de tickets si vous voulez d'abord regarder les alternatives.