Tự động đóng vé Discord có nghĩa là bot tự đóng vé sau một số giờ không hoạt động đã đặt, để các vé bị bỏ quên không mở mãi mãi. Một vé mà thành viên hỏi một câu, nhận được câu trả lời rồi không quay lại nữa thì không nên vẫn là một kênh đang mở ba tuần sau đó. Noxyr có thể tự động đóng vé sau một số giờ không hoạt động có thể cấu hình, và riêng biệt, có thể đóng vé ngay khi người mở nó rời máy chủ. Hướng dẫn này đề cập đến cả hai, "không hoạt động" thực sự đo lường điều gì, và tự động đóng có thể sai ở đâu.
Vì sao vé mở tích tụ nếu không có tính năng này
Kênh vé hiếm khi bị đóng một cách vô tình có chủ ý; chúng bị đóng vì không ai nhớ để đóng. Vấn đề của thành viên được giải quyết trong tin nhắn cuối, mọi người đi tiếp, và kênh cứ nằm đó. Nhân với vài trăm vé mỗi tháng và hai chuyện xảy ra: danh mục vé đầy lộn xộn, và con số "vé đang mở" trên bất kỳ bảng điều khiển nào mất ý nghĩa, vì một nửa trong số đó thực ra đã xong.
Tự động đóng giải quyết vấn đề thứ hai mà không cần nhân viên phải tự rà soát danh sách. Nó không thay thế việc ai đó chủ động đóng một vé đã giải quyết ngay lập tức; đó vẫn là thói quen tốt hơn. Nhưng nó bắt được mọi thứ bị bỏ sót.
Đặt bộ đếm không hoạt động
Cài đặt là auto_close_hours (được gọi là Tự động đóng trên trang Vé của bảng điều khiển). Đặt một số giờ, và mọi vé không có tin nhắn mới trong khoảng thời gian đó sẽ tự động đóng, bằng cùng quy trình đóng như khi đóng thủ công: bản ghi được lưu, DM được gửi nếu đã bật, và kênh được lưu trữ hoặc xóa theo các cài đặt khác của bạn. Đặt 0 để tắt hoàn toàn, đây là mặc định.
- Qua bảng điều khiển: trang Vé → Tự động đóng (giờ). Đặt 0 để tắt.
- Qua Discord:
/ticketsetup auto_close_hours:<number>, từ 0 đến 720 (30 ngày).
"Không hoạt động" được đo từ tin nhắn cuối cùng trong kênh, không phải từ lúc vé được mở. Một vé đã mở năm ngày nhưng có một trả lời cách đây một giờ thì chưa gần đến lúc tự động đóng.
Chọn một con số không làm người khác khó chịu
Không có con số nào đúng cho mọi trường hợp, nhưng có vài điểm khởi đầu:
- Hỗ trợ diễn ra nhanh (đơn hàng, câu hỏi nhanh): 24-48 giờ. Nếu hai ngày không có ai trả lời, cuộc trò chuyện đã kết thúc rồi.
- Điều tra kéo dài hơn (báo lỗi, tranh chấp): 72-120 giờ. Cho nhân viên đủ thời gian quay lại với câu trả lời mà không để kênh biến mất giữa chừng điều tra.
- Bất kỳ con số nào dưới 12 giờ có nguy cơ đóng vé khi thành viên đang ngủ và chuẩn bị trả lời. Tự động đóng dành cho những vé bị bỏ rơi, không phải để gây áp lực đòi phản hồi nhanh; đó là một cài đặt khác (giờ hỗ trợ, hoặc yêu cầu đóng thủ công).
Nếu bạn muốn có cảnh báo trước khi bị đóng thay vì đóng im lặng, nhân viên có thể dùng /close countdown cho một vé cụ thể để báo trước với một khoảng trễ. Đó là bộ đếm thủ công cho từng vé, tách biệt với bộ đếm không hoạt động luôn bật.
Đóng vé khi người mở rời đi
Một cài đặt liên quan nhưng riêng biệt sẽ đóng vé ngay lập tức nếu người mở vé rời khỏi máy chủ, thay vì chờ bộ đếm không hoạt động. Điều này quan trọng với những máy chủ mà việc rời đi thường có nghĩa là người đó đã có thứ họ cần (hoặc bỏ cuộc) và sẽ không quay lại vé đó. Nó giúp dọn danh mục thay vì để một kênh mồ côi phải chờ hết cửa sổ tự động đóng trong khi không còn ai để trả lời.
Bật nó từ trang Vé trên bảng điều khiển với tên Đóng vé khi người mở rời đi. Hãy để nó tắt nếu thành viên trong máy chủ của bạn thỉnh thoảng bị đuổi nhầm, hoặc nếu việc bị loại rồi được mời lại là đủ phổ biến khiến bạn muốn giữ vé mở để họ quay lại.
Chuyện gì xảy ra với bản ghi
Một vé tự động đóng đi qua đúng quy trình đóng như một vé đóng thủ công: bản ghi được lưu và xem được trên web, được đăng vào kênh bản ghi nếu đã cấu hình, và được gửi DM cho người mở vé nếu tính năng này được bật. Lý do đóng của vé tự động đóng ghi nhận rằng nó đã hết thời gian, nên khi xem lại bản ghi sau này bạn có thể phân biệt được một cuộc trò chuyện bị bỏ rơi với một cuộc trò chuyện mà nhân viên thực sự đã hoàn thành. Xem hướng dẫn bản ghi của chúng tôi để biết những gì được lưu và cách tìm lại.
Câu hỏi thường gặp
Tự động đóng có cảnh báo thành viên trước không? Không. Khi bộ đếm kích hoạt, nó đóng vé trực tiếp; không có lời nhắc tự động "vẫn còn đó không?" trước đó. Nếu bạn muốn có điều đó, hãy để một nhân viên gửi trước khi hết thời gian, hoặc dùng bộ đếm yêu cầu đóng thủ công cho một vé cụ thể.
Tự động đóng có bỏ qua một vé chỉ đang chờ nhân viên không? Không. Bộ đếm chỉ xem tin nhắn cuối được gửi lúc nào, không xem ai gửi. Nếu nhân viên không trả lời trong 48 giờ và đó là ngưỡng của bạn, vé sẽ đóng bất kể ai là người có lỗi. Hãy đặt con số với điều này trong đầu.
Tôi có thể tự động đóng một số bảng nhưng không đóng các bảng khác không? Bộ đếm không hoạt động trong phiên bản hiện tại là cài đặt toàn máy chủ, không theo từng bảng. Nếu bạn cần bộ đếm rất khác nhau cho các loại vé khác nhau, hãy ghi chú điều đó trong tin nhắn chào mừng của bảng để nhân viên biết cần đóng những vé đó thủ công.
Tự động đóng có tốn phí không? Không, nó là một phần của hệ thống vé miễn phí của Noxyr.
Con số an toàn để bắt đầu là bao nhiêu? 48 giờ là mặc định hợp lý cho hầu hết các máy chủ hỗ trợ: đủ dài để không đóng ngang một cuộc trò chuyện, đủ ngắn để thực sự dọn dẹp được.
Đặt số giờ tự động đóng trên trang bot vé, hoặc xem thiết lập đầy đủ trong tài liệu Vé.