Discord FAQ botu, üyelerin zaten cevaplanmış bir şey için ticket açmak yerine, soru-cevap kayıtlarının olduğu bir kütüphanede bir slash komutuyla kendi başlarına arama yapmasını sağlar. Noxyr'ın FAQ sistemi ticket modülünün içine yerleşiktir: yetkililer bir soru, bir cevap ve isteğe bağlı anahtar kelimelerle kayıt yazar, herhangi bir üye ise /close faq komutunu çalıştırarak bu kayıtlarda özel olarak arama yapabilir. Bu rehber aramanın gerçekte nasıl eşleştirme yaptığını, kayıtların nasıl yönetileceğini ve düz bir FAQ'nin ne zaman otomatik yanıtlayıcıdan daha iyi olduğunu anlatır.
/close faq nasıl arama yapar
/close faq komutunu arama kelimesi olmadan çalıştırırsanız en yeni kayıtlar listelenir. Kelimelerle çalıştırırsanız - /close faq iade gibi - kayıtların sorusuna, cevap metnine ve anahtar kelimelerine göre eşleştirme yapılır ve en fazla sekiz sonuç döner. Sonuçlar geçicidir, yalnızca aramayı yapan kişi tarafından görülür; böylece FAQ'ye göz atmak bir kanalı kirletmez ve diğer üyelere birinin neyi sorduğunu ima etmez.
Yalnızca soru ve anahtar kelimelere değil, cevap metnine de baktığı için, bir üye yalnızca cevapta geçen bir kelimeyi aradığında bile doğru kaydı bulur. Arama çalışması için anahtar kelime listesinde her ifadeyi tahmin etmeniz gerekmez.
Kayıtları yönetmek
/ticket faq-add- bir soru, bir cevap ve virgülle ayrılmış anahtar kelimelerle yeni kayıt ekleyin./ticket faq-edit- mevcut bir kaydı değiştirin. Anahtar kelimeleri temizlemek için "none" yazın./ticket faq-remove- bir kaydı kaldırın./ticket faq-list- aramak yerine tam bir kontrol için sunucudaki tüm kayıtları listeleyin.
Uzun cevapları Discord penceresindeki kısa bir form yerine bir metin kutusunda yazmak isterseniz, aynı kayıtlar panelde Tickets → SSS bölümünden de yönetilebilir. Her cevap en fazla 1.024 karakter gösterilir - gerçek bir açıklama için yeterli, ama tam bir politika belgesi için yetersiz; sığmayan her şey için daha uzun bir sayfaya bağlantı verin.
FAQ'ye gerçekte ne koymalısınız
En iyi FAQ kayıtları, yetkililerinizin açıkça bıktığı sorulardır. Sıfırdan kayıt yazmadan önce bir haftalık ticket kayıtlarını veya derecelendirme ve kapatma notlarınızı tarayarak tekrarları bulun: iade politikası, teslimat süresi, "bu güvenilir mi", bir kodun nasıl kullanılacağı, hangi ödeme yöntemlerini kabul ettiğiniz. Gerçek tekrar eden sorularınızı kapsayan beş ila on beş iyi yazılmış kayıt, kimsenin doğru şekilde aramadığı elli belirsiz kayıttan daha iyidir.
- Cevapları kendi kendine yeterli tutun. FAQ sonucunu okuyan bir üyenin başka bir bağlamı yoktur - "sabitlenmiş mesaja bakın" diye cevap vermeyin, asıl bilgiyi bağlayın veya tekrar yazın.
- Anahtar kelimeleri yetkililerin değil, üyelerin ifade ettiği şekilde ekleyin. Üyeler "teslimat sorunu"ndan çok "siparişim gelmedi" diyorsa, soru resmi biçimde yazılmış olsa bile bunu anahtar kelime olarak ekleyin.
- Bir politika değiştiğinde gözden geçirin. Eski bir iade süresini anlatan bayat bir FAQ, hiç FAQ olmamasından daha kötüdür; çünkü üyelere yanlış bilgiyi aktif olarak söyler.
FAQ ve otomatik yanıtlayıcılar
İkisi de aynı modülde yaşar ve örtüşen sorunları farklı şekillerde çözer. Bir FAQ kaydı aranmayı bekler - üyenin komutu çalıştırmayı düşünmesi gerekir. Otomatik yanıtlayıcı ise bir tetikleyici kelime yazıldığı anda, üyenin hiçbir çaba harcamasına gerek kalmadan çalışır. İyi bir kurulum ikisini birlikte kullanır: öylesine sık sorulan iki üç soru için otomatik yanıtlayıcılar, geri kalan belgelemeye değer ama otomatik bir kesintiye değmeyen şeyler için daha geniş bir FAQ kütüphanesi. Tetikleyici tarafı için otomatik yanıtlayıcı rehberimize, tam başvuru için ise birleşik otomatik yanıtlayıcılar ve FAQ belgelerine bakın.
FAQ'nin yardımcı olamadığı yerler
FAQ yalnızca yetkililerin yazıya döktüğü şeylere cevap verir. Siparişine, hesabına veya durumuna özgü bir şey soran bir üyenin yine de ticket'a ihtiyacı vardır - FAQ tekrarlayan sorular için bir filtredir, destek ekibinin yerine geçmez. Açık uçlu sorular için yapay zekâ destekli cevaplar tercihinizse, bu ayrı bir özelliktir: FAQ'nin yerine değil, onunla birlikte açılabilen Discord destek için yapay zekâ sohbeti bölümüne bakın.
Basit bir yayına alma sırası
Açmadan önce tüm FAQ'yi tek seferde yazmaya çalışmayın - faydalı olmak için eksiksiz olması gerekmez. Pratik bir sıra: şu anda aklınızdan cevaplayabileceğiniz üç dört soruyu yazın, FAQ'yi yalnızca bunlarla açın, ardından bir yetkili daha önce yazdığı bir cevabı tekrar yazdığında her seferinde yeni bir kayıt ekleyin. Birkaç hafta içinde kütüphane, sunucunuzun gerçekte ne sorulduğunu yansıtır; sorulabileceğini tahmin ettiğiniz bir liste olmaz.
Üyelere FAQ'nin var olduğunu gerçekten göreceği bir yerde de söyleyin - ticket panelinizin karşılama mesajındaki bir satır ("bir ticket açmadan önce /close faq komutunu deneyin") insanları, zaten cevaplanmış bir şey için kanal açmadan önce yakalar; ve bir FAQ'nin var olmasının asıl amacı da budur.
Sık sorulan sorular
Üyeler FAQ kaydı ekleyebilir veya önerebilir mi? Hayır, kayıt ekleme ve düzenleme yalnızca yetkililere özeldir; /ticket faq-add/faq-edit komutları veya panel üzerinden yapılır.
FAQ, Tickets modülünü gerektirir mi? Evet, hem FAQ hem de otomatik yanıtlayıcılar Tickets modülünün parçasıdır - modül kapalıysa ikisi de yanıt vermez.
Kaç kayıt ekleyebilirim? Belgelenmiş bir üst sınır yoktur; sonuçların alakalı kalması ve gürültülü olmaması için listeyi gerçekten tekrar eden sorularla sınırlı tutun.
FAQ aramaları yetkililere mi yoksa tüm kanala mı görünür? Hayır, sonuçlar geçicidir - yalnızca aramayı yapan kişi görür.
FAQ sistemi ücretsiz mi? Evet, Noxyr'ın ticket modülüne ücretli bir katman olmadan dahildir.
Noxyr'ı ekleyin ve FAQ'nizi Tickets sayfasından oluşturmaya başlayın, ya da modülün geri kalanı için ticket botu sayfasına bakın.