Bir Discord biletini otomatik kapatmak, bot belirli sayıda saat hareketsizlikten sonra onu kendi başına kapatır demektir; böylece terk edilmiş biletler sonsuza kadar açık kalmaz. Üyenin bir soru sorduğu, cevap aldığı ve bir daha geri dönmediği bir biletin üç hafta sonra hâlâ açık bir kanal olarak durmaması gerekir. Noxyr, bir bileti yapılandırılabilir sayıda hareketsiz saatten sonra otomatik kapatabilir; ayrıca bileti açan kişi sunucudan ayrıldığı anda bileti ayrıca kapatabilir. Bu rehber ikisini de, "hareketsiz"in gerçekte neyi ölçtüğünü ve otomatik kapatmanın nerede yanlış gidebileceğini anlatır.
Bu olmadan açık biletler neden birikir?
Bilet kanalları nadiren yanlışlıkla kapanır; kapatılmalarını kimsenin hatırlamaması yüzünden açık kalırlar. Bir üyenin sorunu son yanıtta çözülür, herkes yoluna devam eder ve kanal orada öylece durur. Bunu ayda birkaç yüz bilet ile çarptığında iki şey olur: bilet kategorisi karmaşayla dolar ve herhangi bir panelde görünen "açık biletler" sayısı bir anlam ifade etmez, çünkü yarısı aslında bitmiştir.
Otomatik kapatma, ekibin listeyi elle taramak zorunda kalmadan ikinci sorunu çözer. Çözülmüş bir bileti hemen aktif olarak kapatmanın yerini tutmaz; bu hâlâ daha iyi bir alışkanlıktır. Ama gözden kaçan her şeyi yakalar.
Bir hareketsizlik zamanlayıcısı ayarlamak
Ayar auto_close_hours'tır (panelin Biletler sayfasında Otomatik kapatma olarak görünür). Bir saat sayısı girersin; o kadar süre yeni mesaj almayan her bilet otomatik olarak kapanır. Bu, manuel kapatmayla aynı kapanış akışını kullanır: bir transkript kaydedilir, açılmışsa DM gönderilir ve kanal diğer ayarlarına göre arşivlenir ya da silinir. Tamamen kapatmak için 0 girersin; varsayılan da budur.
- Panel üzerinden: Biletler sayfası → Otomatik kapatma (saat). Devre dışı bırakmak için 0 yap.
- Discord üzerinden:
/ticketsetup auto_close_hours:<number>, 0 ile 720 (30 gün) arası.
"Hareketsiz" süre, kanaldaki son mesajdan itibaren ölçülür; biletin açılma anından değil. Beş gündür açık olan ama bir saat önce yanıt almış bir bilet, otomatik kapanmaya yakın değildir.
İnsanları rahatsız etmeyecek bir süre seçmek
Evrensel olarak doğru bir sayı yok, ama birkaç başlangıç noktası var:
- Hızlı ilerleyen destek (siparişler, kısa sorular): 24-48 saat. İki gündür kimse yanıt vermediyse, konuşma zaten bitmiştir.
- Daha uzun incelemeler (hata raporları, anlaşmazlıklar): 72-120 saat. Ekibe, kanal inceleme ortasında kaybolmadan cevapla geri dönebilmesi için alan tanı.
- 12 saatin altındaki her şey, üye uyurken ve tam yanıt vermek üzereyken bir bileti kapatma riski taşır. Otomatik kapatma terk edilme içindir, hızlı yanıt için baskı yapmak için değil; bu başka bir ayardır (destek saatleri ya da manuel kapatma isteği).
Sessiz bir kapanış yerine baltanın inmeden önce uyarı vermek istiyorsan, ekip belirli bir bilet için /close countdown kullanarak gecikmeli bir ön bildirim verebilir. Bu, her zaman açık olan hareketsizlik zamanlayıcısından ayrı, bilet bazında manuel bir geri sayımdır.
Bileti açan kişi ayrıldığında bileti kapatmak
İlgili ama ayrı bir ayar, bileti açan kişi sunucudan ayrıldığında, hareketsizlik zamanlayıcısını beklemeden bileti hemen kapatır. Bu, bir ayrılmanın genellikle kişinin ihtiyacını almış (ya da vazgeçmiş) olduğu ve o bilete geri dönmeyeceği anlamına geldiği sunucular için önemlidir. Sahipsiz kalmış bir kanalın, yanıtlayacak kimse kalmadan tüm otomatik kapatma süresini beklemesine izin vermek yerine kategoriyi temizler.
Bunu panelin Biletler sayfasından Açan kişi ayrılınca bileti kapat olarak aç. Sunucundaki üyeler bazen yanlışlıkla atılıyorsa ya da atılıp yeniden davet edilmek yaygınsa, bu seçeneği kapalı tut; böylece geri döndüklerinde bilet açık kalır.
Transkriptine ne olur?
Otomatik kapatılan bir bilet, manuel kapatılanla tamamen aynı süreçten geçer: bir transkript kaydedilir ve web üzerinden görüntülenebilir, yapılandırılmışsa transkript kanalına gönderilir ve açılmışsa bileti açan kişiye DM ile iletilir. Otomatik kapatılan biletteki kapanış nedeni, zaman aşımına uğradığını kaydeder; böylece transkriptleri daha sonra incelerken terk edilmiş bir konuşmayı ekibin gerçekten bitirdiği bir konuşmadan ayırt edebilirsin. Neyin kaydedildiği ve tekrar nasıl bulunacağı için transkript rehberimize bak.
Sık sorulan sorular
Otomatik kapatma, üyeyi önce uyarır mı? Hayır; zamanlayıcı tetiklendiğinde bileti doğrudan kapatır, öncesinde otomatik bir "hâlâ burada mısın?" hatırlatması yoktur. Bunu istiyorsan, pencere dolmadan bir ekip üyesinin böyle bir mesaj göndermesini sağla ya da bunun yerine belirli bir bilet için manuel bir kapatma isteği geri sayımı kullan.
Otomatik kapatma, yalnızca ekibin yanıtını bekleyen bir bileti göz ardı eder mi? Hayır; zamanlayıcı yalnızca son mesajın ne zaman gönderildiğine bakar, kimin gönderdiğine bakmaz. Ekip 48 saattir yanıt vermediyse ve eşiğin bu ise, kusurun kimde olduğuna bakılmaksızın kapanır. Sayıyı buna göre seç.
Bazı panelleri otomatik kapatabilirim, diğerlerini kapatamaz mıyım? Mevcut sürümde hareketsizlik zamanlayıcısı panel bazında değil, sunucu genelinde bir ayardır. Farklı bilet türleri için çok farklı zamanlayıcılara ihtiyacın varsa, bunu panelin karşılama mesajına yaz; böylece ekip bu biletleri bunun yerine elle kapatmayı bilir.
Otomatik kapatmanın bir maliyeti var mı? Hayır; Noxyr'ın ücretsiz bilet sisteminin bir parçasıdır.
Başlamak için güvenli bir sayı nedir? Çoğu destek sunucusu için 48 saat makul bir varsayılandır: kimseyi konuşmanın ortasında yakalamayacak kadar uzun, ama gerçekten bir temizlik yapacak kadar kısa.
Otomatik kapatma saatlerini bilet botu sayfasında ayarlayabilir ya da tam kurulumu Biletler dokümanlarında kontrol edebilirsin.