Um bot auto-responder do Discord observa palavras ou frases específicas em uma mensagem e responde automaticamente, sem que a equipe digite nada. "Como eu pago" recebe um guia de pagamento instantâneo, "reembolso" recebe a sua política de reembolso, "!preço" recebe a lista de preços, tudo antes mesmo de um humano ver a mensagem. Os auto-responders da Noxyr ficam dentro do sistema de tickets e oferecem três modos de correspondência, três escopos (somente tickets, todos os canais ou uma lista escolhida) e placeholders de texto que são preenchidos para cada usuário. Este guia cobre a configuração que realmente reduz perguntas repetidas, em vez de disparar no momento errado.
Modos de correspondência: contém, começa com, exata
Cada auto-responder é comparado com a mensagem inteira, em minúsculas, então a correspondência nunca diferencia maiúsculas de minúsculas:
- Contém (o padrão). Dispara se o gatilho aparecer em qualquer lugar da mensagem. É a opção mais ampla: um gatilho "pag" também corresponde a "pagamento" e "pagar". Bom para temas amplos, arriscado para palavras curtas que aparecem dentro de outras palavras.
- Começa com. Dispara quando a mensagem começa com o gatilho. Serve para frases do tipo comando, como "!preco" ou "como faço para", sem capturar toda menção dessa frase no meio de uma frase.
- Exata. Dispara somente quando a mensagem inteira é exatamente o gatilho, nada mais. É a escolha mais segura para palavras únicas e curtas, pois não consegue capturar por acidente uma frase que apenas contenha essa palavra.
Só o primeiro auto-responder que corresponder dispara: uma resposta por mensagem, nunca uma parede de respostas acionadas se acumulando umas sobre as outras.
Escopos: onde um auto-responder pode disparar
- Tickets (padrão). Somente dentro de canais de ticket. Este é o escopo mais seguro para respostas de suporte e o que você deve usar para qualquer coisa que não queira que dispare no chat geral.
- Todos os canais. Todo canal que o bot consegue ler. Bom para algo universalmente útil, como um link de regras, arriscado para qualquer coisa mais específica.
- Canais escolhidos. Escolha canais específicos, útil para um canal #ajuda que não é um ticket, mas recebe as mesmas perguntas repetidas.
Fora dos canais de ticket, um auto-responder dispara no máximo uma vez a cada 15 segundos por canal, então um chat movimentado não pode ser transformado em spam por uma palavra-gatilho que aparece repetidamente. Dentro dos tickets não há cooldown: uma conversa de suporte é individual, então perguntas legítimas repetidas devem ser todas respondidas.
Placeholders que deixam a resposta menos engessada
As respostas podem incluir placeholders preenchidos automaticamente quando a mensagem é enviada:
- {user} menciona a pessoa que disparou o gatilho; {username} é o nome dela sem marcação.
- {channel} e {userId} funcionam em auto-responders gerais (fora de tickets).
- {ticketId} funciona em auto-responders de ticket, útil para "consulte {ticketId} ao fazer o acompanhamento".
- {server} é o nome do servidor, para respostas que são copiadas para vários servidores.
Tudo o que o bot não reconhece é mantido exatamente como foi digitado, então um erro de digitação em um placeholder simplesmente aparece literalmente, sem quebrar a mensagem.
Configurando um
- 1. Abra o painel, vá em Tickets → Auto-responders e adicione um com um nome, um gatilho, um modo de correspondência e uma resposta.
- 2. Escolha um escopo. Comece com Tickets se não tiver certeza: é a opção de menor risco.
- 3. Use a chave de ativo para pausar um auto-responder sazonal ou de promoção sem apagar o seu histórico.
As alterações podem levar até cerca de 15 segundos para valer, já que o bot mantém a lista em cache por um breve período. Se um auto-responder recém-salvo não disparar imediatamente, espere um pouco antes de presumir que ele está quebrado.
Onde os auto-responders podem dar errado
- Palavras-gatilho que também são comuns no português. Um gatilho em modo contém com "ajuda" vai disparar em quase toda mensagem de suporte. Use começa com ou exata para qualquer coisa curta e comum.
- Muitos auto-responders disputando as mesmas palavras. Só a primeira correspondência vence, então a ordem e a especificidade importam: um auto-responder amplo de "reembolso" pode engolir uma mensagem destinada a um mais específico de "política de reembolso" se for verificado primeiro.
- Usá-lo como substituto da equipe em vez de filtro. Auto-responders servem para as perguntas feitas constantemente, não para todas as perguntas. Um membro com um problema real ainda precisa de uma pessoa; um auto-responder deve reduzir o volume de repetições que a equipe tem de digitar à mão, não substituir o atendimento.
Mensagens de outros bots nunca disparam um auto-responder, e a verificação anti-spam da Noxyr roda antes da correspondência dos auto-responders, então uma mensagem marcada como spam também não dispara uma resposta.
Auto-responders vs o comando de FAQ
Eles resolvem o mesmo problema de duas formas diferentes. Um auto-responder dispara no momento em que um gatilho é detectado, sem nenhum esforço do membro. Uma entrada de FAQ espera ser pesquisada com /close faq: o membro precisa perguntar. Use auto-responders para o punhado de perguntas que aparecem com tanta frequência que você quer respondê-las instantaneamente, e o FAQ para uma biblioteca maior de respostas que os membros podem navegar ou pesquisar sozinhos. Nosso guia de bot de FAQ cobre esse lado em detalhes, e ambos estão na mesma documentação de auto-responders e FAQ, se você quiser a referência exata.
Perguntas frequentes
Um auto-responder pode responder com uma imagem ou embed? As respostas são texto simples com placeholders; não há um criador de embeds separado para as respostas dos auto-responders.
Os auto-responders funcionam se o módulo de Tickets estiver desativado? Não: tanto os auto-responders quanto o FAQ pertencem ao módulo de Tickets, então desativar esse módulo impede que respondam em qualquer lugar.
Posso ter mais de um ativo ao mesmo tempo? Sim, não há um limite fixo mencionado na configuração; adicione quantos precisar e use a chave de ativo para gerenciar quais estão em funcionamento.
Este recurso é gratuito? Sim, os auto-responders fazem parte do sistema de tickets gratuito da Noxyr.
Ele dispara duas vezes se dois gatilhos corresponderem à mesma mensagem? Não, somente o primeiro auto-responder correspondente responde a cada mensagem.
Adicione a Noxyr para começar a montar a sua lista de auto-responders, ou veja a página do bot de tickets para tudo o mais que ele faz.