Fechar automaticamente um ticket do Discord significa que o bot o fecha por conta própria depois de um número definido de horas de inatividade, para que tickets abandonados não fiquem abertos para sempre. Um ticket em que o membro fez uma pergunta, recebeu a resposta e nunca mais voltou não deveria continuar sendo um canal aberto três semanas depois. A Noxyr pode fechar automaticamente um ticket depois de um número configurável de horas inativas e, em separado, pode fechar um ticket no momento em que quem o abriu sai do servidor. Este guia cobre as duas opções, o que "inativo" realmente mede e onde o fechamento automático pode dar errado.
Por que os tickets abertos se acumulam sem isso
Canais de ticket raramente são fechados de propósito por acidente; são fechados quando ninguém lembra de fazer isso. O problema de um membro é resolvido na última resposta, todo mundo segue em frente, e o canal simplesmente fica lá. Multiplique isso por algumas centenas de tickets por mês e duas coisas acontecem: a categoria de tickets se enche de bagunça, e o número de "tickets abertos" em qualquer painel deixa de significar algo, porque metade deles já foi resolvida.
O fechamento automático resolve o segundo problema sem que a equipe precise varrer a lista manualmente. Ele não substitui alguém fechar ativamente um ticket resolvido na hora (esse ainda é o melhor hábito), mas pega tudo o que escapa.
Definindo um temporizador de inatividade
A configuração é auto_close_hours (chamada de Fechamento automático na página de Tickets do painel). Defina um número de horas e qualquer ticket sem novas mensagens durante esse período será fechado automaticamente, usando o mesmo fluxo de um fechamento manual: a transcrição é salva, a DM é enviada se estiver ativada, e o canal é arquivado ou apagado conforme as suas outras configurações. Defina como 0 para desativar por completo, que é o padrão.
- Pelo painel: página de Tickets → Fechamento automático (horas). Defina 0 para desativar.
- Pelo Discord:
/ticketsetup auto_close_hours:<number>, de 0 até 720 (30 dias).
"Inativo" é medido a partir da última mensagem no canal, não da data em que o ticket foi aberto; um ticket aberto há cinco dias, mas com uma resposta há uma hora, não está perto de ser fechado automaticamente.
Escolhendo um número que não incomode as pessoas
Não existe um número universalmente correto, mas alguns pontos de partida ajudam:
- Suporte de ritmo rápido (pedidos, perguntas rápidas): 24-48 horas. Se ninguém respondeu em dois dias, a conversa acabou de qualquer forma.
- Investigações mais longas (relatos de bugs, disputas): 72-120 horas. Dê à equipe espaço para voltar com uma resposta sem que o canal desapareça no meio da investigação.
- Qualquer valor abaixo de 12 horas corre o risco de fechar um ticket enquanto o membro está dormindo e prestes a responder. O fechamento automático serve para abandono, não para pressionar uma resposta rápida; isso é outra configuração (horário de suporte, ou um pedido de fechamento manual).
Se você quiser um aviso antes do machado cair, em vez de um fechamento silencioso, a equipe pode usar /close countdown em um ticket específico para avisar com um atraso; é uma contagem regressiva manual por ticket, separada do temporizador de inatividade que está sempre ativo.
Fechando um ticket quando quem o abriu sai
Uma configuração relacionada, mas separada, fecha um ticket imediatamente se a pessoa que o abriu sair do servidor, em vez de esperar pelo temporizador de inatividade. Isso importa em servidores em que a saída geralmente significa que a pessoa conseguiu o que precisava (ou desistiu) e não voltará àquele ticket; isso limpa a categoria, em vez de deixar um canal órfão esperar toda a janela de fechamento automático sem ninguém para responder.
Ative na página de Tickets do painel como Fechar ticket quando quem o abriu sair. Deixe desativado se os membros do seu servidor às vezes são expulsos por engano, ou se ser removido e convidado de volta for comum o bastante para que você prefira manter o ticket aberto até o retorno da pessoa.
O que acontece com a transcrição
Um ticket fechado automaticamente passa exatamente pelo mesmo processo de fechamento de um ticket fechado manualmente: a transcrição é salva e pode ser visualizada na web, publicada no canal de transcrições se configurado, e enviada por DM a quem abriu, se isso estiver ativado. O motivo do fechamento em um ticket fechado automaticamente registra que ele expirou, então, ao revisar transcrições depois, você consegue distinguir uma conversa abandonada de uma que a equipe realmente concluiu. Veja nosso guia de transcrições para saber o que é salvo e como encontrá-lo novamente.
Perguntas frequentes
O fechamento automático avisa o membro antes? Não; o temporizador fecha o ticket diretamente quando dispara, sem nenhum lembrete automático do tipo "ainda está aí?" antes. Se você quer isso, peça a um membro da equipe que envie o aviso antes de a janela terminar, ou use uma contagem regressiva de pedido de fechamento manual para um ticket específico.
O fechamento automático ignora um ticket que está apenas aguardando a equipe? Não; o temporizador só olha para quando a última mensagem foi enviada, não para quem a enviou. Se a equipe não respondeu em 48 horas e esse é o seu limite, o ticket é fechado independentemente de quem é o responsável. Defina o número com isso em mente.
Posso fechar automaticamente alguns painéis, mas não outros? Na versão atual, o temporizador de inatividade é uma configuração do servidor inteiro, não por painel. Se você precisar de temporizadores bem diferentes para tipos diferentes de ticket, mencione isso na mensagem de boas-vindas do painel para que a equipe saiba fechar esses tickets manualmente.
O fechamento automático tem algum custo? Não; ele faz parte do sistema de tickets gratuito da Noxyr.
Qual é um número seguro para começar? 48 horas é um padrão razoável para a maioria dos servidores de suporte: tempo suficiente para não interromper ninguém no meio de uma conversa, e curto o bastante para realmente organizar as coisas.
Defina as suas horas de fechamento automático na página do bot de tickets, ou veja a configuração completa na documentação de Tickets.