Discord 커미션 워크플로는 접수 티켓으로 시작해 단계(마일스톤)마다 또는 완성된 작업마다 인보이스를 발행하고, 주문을 시작한 같은 티켓 안에서 납품할 때 가장 잘 작동합니다. 아티스트, 개발자, 디자이너, 편집자, 부스터 모두 Discord에서 판매할 때 같은 문제를 겪습니다. 작업은 고정된 카탈로그 상품이 아니고, 가격은 범위에 따라 달라지며, 결제는 여러 단계로 나뉘는 경우가 많습니다. 이 가이드는 정해진 상품 카탈로그에 억지로 맞추지 않고 맞춤 작업을 처리하는 티켓-인보이스 흐름을 설명합니다.
커미션 작업이 일반 카탈로그에 맞지 않는 이유
상품 카탈로그는 고정된 것에 고정된 가격이 있다고 가정합니다. 역할, 랭크, 파일 같은 것들이죠. 커미션 작업은 고객마다 범위가 다릅니다. 초상화는 복잡도에 따라 가격이 달라지고, Discord 봇 기능은 작업 시간에 따라, 영상 편집은 길이와 수정 횟수에 따라 가격이 정해집니다. 가능한 모든 가격을 별도의 카탈로그 상품으로 등록하려 하면 거의 똑같은 항목이 수십 개가 됩니다. 더 잘 맞는 방식은 범위를 파악하는 신청 양식을 받고, 작업 내용을 알고 나서 수동으로 가격을 매긴 인보이스를 발행하는 것입니다.
1단계: 자유 채팅이 아니라 양식으로 요청 받기
“커미션 받으니 DM 주세요”처럼 열어 둔 요청은 가격을 제시하기도 전에 모호한 요청과 범위 확대를 부릅니다. 티켓 패널에 양식(Noxyr의 /ticket form)을 붙이면, 티켓이 열리기 전에 필요한 정보를 미리 받을 수 있습니다. 참고 이미지, 마감일, 예산 범위, 수정 횟수에 대한 기대치 등이 해당됩니다. 그래야 “내 캐릭터 그려 주실 수 있나요?”라는 한 줄짜리 메시지가 아니라 실제 정보를 바탕으로 견적을 낼 수 있습니다.
2단계: 티켓 안에서 견적을 내고 확인받기
구매자와 티켓이 열리면, DM이 아니라 그 채널에서 가격과 범위를 글로 적어 견적을 내세요. 이 단계는 두 가지 이유로 중요합니다. 나중에 고객이 다른 범위에 합의했다고 주장할 때 돌아볼 기록이 되고, 최종 인보이스가 한 줄 한 줄 맞아야 하는 기준이 되기 때문입니다. 수정이나 납기에 대한 고정 이용약관(TOS)을 쓴다면 이 시점에 그것을 안내하세요. 창작 작업에 맞게 고칠 수 있는 수정 및 취소 문구는 판매자 TOS 템플릿을 참고하세요.
3단계: 한 번의 세션을 넘어가는 작업은 단계별로 인보이스 발행하기
간단한 작업이라면 끝에 인보이스 하나만 발행해도 괜찮습니다. 며칠에 걸친 아트 작업, 개발 프로젝트, 며칠 동안 이어지는 부스팅 주문처럼 실제로 기간이 긴 작업은 나눠서 청구하세요. 시작할 때 계약금 인보이스를 발행하고, 납품 시 최종 인보이스를 발행합니다. /invoice create가 이를 직접 지원합니다.
- product_name과 description: 단계 이름을 분명하게 적으세요(“스케치 승인, 계약금”, “최종 납품, 잔금”). 그래야 인보이스 기록이 관련 없는 두 건의 청구가 아니라 프로젝트 타임라인으로 읽힙니다.
- discount_percent 또는 custom_price: 단골 고객 할인이나, 평소 요금표와 맞지 않는 협의된 최종 가격을 적용할 때 유용합니다.
- payment_status: 계약금 인보이스는 입금이 확인되면 Successful로 표시하고, 최종 인보이스는 납품 준비가 끝나는 순간 Pending으로 만든 뒤 잔금이 들어오면 상태를 바꾸세요.
한 번의 결제로 여러 추가 항목을 함께 받는 경우(기본 커미션 비용, 급행 요금, 추가 수정 라운드 등)에는 인보이스 하나에 여러 항목(product_2부터 product_5까지)을 넣을 수도 있습니다.
4단계: 티켓 안에서 납품하고, 최종 결제 후 공개하기
최종 인보이스가 Successful로 표시된 뒤, 다른 디지털 판매와 같은 규칙에 따라 커미션을 시작한 같은 티켓에서 완성 파일, 접근 권한, 또는 완료된 작업을 보내세요(디지털 상품을 안전하게 판매하기 참고). 고해상도 파일, 원본 소스 접근, 워터마크 없는 결과물은 전액 결제 후에 제공하세요. 그 전에 진행 상황을 보여 주려면 미리보기나 워터마크가 있는 초안을 보내는 것이 합리적입니다.
5단계: 대화 기록과 영수증으로 마무리하기
주문을 언급하는 사유를 적어 티켓을 닫으세요(“납품 완료, 최종 인보이스 INV-0231”). 그러면 저장된 대화 기록과 인보이스가 서로를 참조하게 됩니다. 몇 달 뒤 고객이 범위나 결제를 문제 삼아도, 합의 내용과 영수증을 한곳에서 확인할 수 있습니다.
6단계: 납품이 확인되면 리뷰 요청하기
커미션 작업은 대부분의 Discord 샵보다 평판에 더 크게 좌우됩니다. 실제 납품 작업(스크린샷 포함)이 첨부된 공개 리뷰 모음은 둘러보던 멤버를 유료 고객으로 바꾸는 가장 좋은 요소인 경우가 많습니다. /rate를 사용하면 고객이 평점과 코멘트와 함께 이미지를 첨부할 수 있습니다. 납품이 순조롭게 끝난 직후, 경험이 생생할 때 리뷰를 권하세요. 자세한 내용은 Discord에서 리뷰 모으기를 참고하세요.
커미션 진행 중 범위가 바뀔 때 처리하기
가장 흔한 커미션 분쟁은 작업이 시작된 뒤 “제가 요청한 건 이게 아니에요”라는 말입니다. 두 가지가 이를 줄여 줍니다. 작업을 시작하기 전에 합의한 범위를 티켓에 적어 두는 것(2단계)과, 추가 작업을 말없이 떠안거나 가격 전체를 다시 협상하는 대신 별도의 항목으로 인보이스에 넣는 것입니다. “기본 커미션”과 “추가 수정 라운드(고객 요청)”를 따로 적은 인보이스가, 두 번 바뀐 뭉뚱그린 금액 하나보다 훨씬 설명하기 쉽습니다.
이 워크플로가 하지 않는 일
견적 작업을 자동화하지는 않습니다. 맞춤 작업의 가격은 여전히 사람이 요청 내용을 살펴보고 금액을 정해야 합니다. 계약이나 IP 양도 조건도 다루지 않습니다. 그런 내용은 인보이스 자체가 아니라, 인보이스와 함께 쓰는 TOS나 계약서에 들어가야 합니다. 인보이스는 법적 계약서가 아니라 결제 기록입니다.
자주 묻는 질문
계약금과 잔금을 인보이스 두 개로 나눠 받을 수 있나요? 네. 결제마다 인보이스를 하나씩 만들고, 단계가 분명하게 드러나는 설명을 붙이세요. 고객의 주문 기록을 조회하면 두 건 모두 같은 고객 아래 나타납니다.
Noxyr가 시간당 요금을 대신 계산해 주나요? 아니요. 인보이스마다 가격을 직접 정합니다. 고정 커미션 비용이든, 다른 곳에 기록한 작업 시간으로 계산한 금액이든 상관없습니다.
맞춤 작업 도중 고객이 환불을 원하면 어떻게 하나요? 그것은 봇 기능이 아니라 정책의 문제입니다. 계약금을 받기 전에 부분 환불 규칙을 TOS에 명시해 두면, 나중에 협상할 필요가 없습니다.
구매자가 나중에 자신의 커미션 인보이스를 직접 조회할 수 있나요? 네. 공개 /check invoice 명령어로 누구나 주문 ID로 주문을 조회할 수 있으며, 고객 본인의 기록용 영수증으로도 쓸 수 있습니다.
이 워크플로에 티켓 양식이 꼭 필요한가요? 필수는 아니지만, 실제 범위를 바탕으로 견적을 낼지 추측할지를 가르는 차이입니다. 양식이 없다면 모든 티켓의 처음 몇 개 메시지는 양식이 미리 물어봤을 질문을 대신 묻는 데 쓰게 될 것입니다.