顧客向けの小規模ビジネスのDiscordサーバーテンプレート

誰に合うか

常連のコミュニティがあるカフェ、オンラインショップ、修理サービス、地域のクラブの事業、コンサルタントに使ってください。顧客がすでにDiscordを使っている事業に合います。もっと広いアドバイスは小規模ビジネスのページをお読みください。

顧客がDiscordを使っていないなら、一つのチャンネルと一つのチケットのボタンから始めてください。誰も訪れないサーバーに、事業全体を移さないでください。

チャンネルの計画

チームと顧客のためのロール

Noxyrの設定、一歩ずつ

1. /quicksetup serverを実行して管理者のロールとログのチャンネルを保存し、/quickcreateで最初のチケットのパネルとFAQを作ります。
2. /ticketsetup panelでサポートのパネルを投稿します。注文番号と問題のためのフォームを付けます。
3. /catalog setupと/catalog postで、商品またはサービスを追加します。ショップボットをご覧ください。
4. /invoice createで請求書を送り、/review configで顧客にレビューを頼みます。
5. /sticky setを使い、営業時間と休業日を固定メッセージで貼ります。
6. FAQ用にAIチャットのヘルパーをオンにし、/security healthで素早い安全確認を行います。

応答の速さが製品です

Discordの顧客は、メールより速い返答を期待します。どの時間帯を誰が担当するかを決め、ようこそのチャンネルで伝え、放置されたチケットは自動で閉じるように設定して、一覧が正直なままになるようにしてください。すぐに答えられないなら、いつ返信が来るかを伝えてください。

プライバシー

チケットはメールと同じように扱ってください。顧客の名前、注文、住所を公開のチャンネルに投稿しないでください。個人的なことには非公開のチケットのチャンネルを使ってください。顧客のデータを持つなら、何を保持し、なぜ保持するのかをはっきりさせてください。

よくある間違い

• 個人的な問題を公開のチャンネルで扱うこと。
• 全員が全員にメンションできること。
• 小さなチームに対してカテゴリが多すぎること。三つのカテゴリで十分です。

最初の一週間の計画

• 誰かを招待する前に、よくある上位五つの質問を#faq に書いてください。
• 顧客のアカウントから、チケットのフォームをテストしてください。
• 毎週一つ役立つお知らせを投稿し、サーバーが放置されているように見えないようにしてください。
• チケットが閉じた後に評価を使い、サービスがどこで滑っているかを見てください。

うまくいっているかを測る

一か月後、どれだけのチケットが来たか、どれくらい時間がかかったか、人が最も何を尋ねたかを確認してください。同じ質問が繰り返されたら、FAQに加えてください。誰も使わないなら、それもわかったことです。サーバーを一つのサポートのチャンネルに縮小し、残りの事業は顧客がすでにいる場所に置いておいてもかまいません。

顧客を招待する前に

顧客と同じ目線でサーバーを歩いてみてください。FAQを十秒で見つけられるか、チケットを二回のクリックで開けるか、スクロールせずに営業時間が見えるか。一度もこれを見たことのない友人に試してもらい、混乱させるものを直してください。そのあと、最初の十人の顧客を個人的に招待し、何を変えたいかを尋ねてください。

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チケットボット、請求書ボット、そしてショップのサーバーのテンプレートをご覧ください。構成ジェネレーターを使えば、レイアウトを調整できます。