Template Server Discord Usaha Kecil untuk Pelanggan

Untuk siapa ini cocok

Gunakan untuk kafe dengan komunitas loyalitas, toko online, layanan perbaikan, bisnis klub lokal, atau konsultan. Ini cocok untuk bisnis yang pelanggannya sudah memakai Discord. Untuk saran yang lebih luas, baca halaman usaha kecil.

Jika pelanggan Anda tidak memakai Discord, mulailah dengan satu channel dan satu tombol tiket. Jangan pindahkan seluruh bisnis Anda ke server yang tidak pernah dikunjungi siapa pun.

Rencana channel

Peran untuk tim dan pelanggan Anda

Pengaturan Noxyr, langkah demi langkah

1. Jalankan /quicksetup server untuk menyimpan peran admin dan channel log, dan /quickcreate untuk membuat panel tiket dan FAQ awal.
2. Posting panel dukungan dengan /ticketsetup panel, dengan formulir untuk nomor pesanan dan masalah.
3. Tambahkan produk atau layanan Anda dengan /catalog setup dan /catalog post. Lihat bot toko.
4. Kirim tagihan dengan /invoice create dan minta ulasan dari pelanggan dengan /review config.
5. Pin jam buka dan penutupan hari libur dengan pesan stiker menggunakan /sticky set.
6. Aktifkan asisten chat AI untuk FAQ, dan jalankan /security health untuk pemeriksaan keamanan cepat.

Waktu respons adalah produknya

Pelanggan di Discord mengharapkan jawaban lebih cepat daripada email. Tentukan siapa yang menjaga jam mana, katakan di channel sambutan, dan atur tutup otomatis untuk tiket yang diam agar daftarnya tetap jujur. Jika Anda tidak bisa menjawab dengan cepat, beri tahu orang kapan mereka bisa mengharapkan balasan.

Privasi

Perlakukan tiket seperti email. Jangan posting nama pelanggan, pesanan, atau alamat di channel publik, dan gunakan channel tiket privat untuk hal yang bersifat pribadi. Jika Anda menyimpan data pelanggan, jelaskan dengan jelas apa yang Anda simpan dan mengapa.

Kesalahan yang umum

• Channel publik untuk masalah privat.
• Membiarkan semua orang mention semua orang.
• Terlalu banyak kategori untuk tim kecil. Tiga kategori sudah cukup.

Rencana minggu pertama

• Tulis lima pertanyaan teratas Anda di #faq sebelum mengundang siapa pun.
• Uji formulir tiket dari akun pelanggan.
• Posting satu pembaruan yang berguna setiap minggu agar server tidak terasa ditinggalkan.
• Gunakan rating setelah tiket ditutup untuk melihat di mana layanan melenceng.

Mengukur apakah ini berhasil

Setelah sebulan, periksa berapa tiket yang masuk, berapa lama penyelesaiannya, dan apa yang paling sering ditanyakan orang. Jika pertanyaan yang sama berulang, tambahkan ke FAQ. Jika tidak ada yang memakai server, itu juga informasi. Anda bisa mengecilkannya menjadi satu channel dukungan dan menyimpan sisa bisnis Anda di tempat pelanggan sudah berada.

Sebelum mengundang pelanggan

Telusuri server seperti pelanggan. Bisakah mereka menemukan FAQ dalam sepuluh detik, membuka tiket dalam dua klik, dan melihat jam buka Anda tanpa menggulir? Minta satu teman yang belum pernah melihatnya untuk mencoba, dan perbaiki hal yang membingungkan mereka. Lalu undang sepuluh pelanggan pertama Anda secara pribadi dan tanyakan apa yang akan mereka ubah.

Bacaan lanjutan

Lihat bot tiket, bot invoice, dan template server toko. Gunakan generator struktur untuk menyesuaikan tata letak.