Mẫu máy chủ Discord doanh nghiệp nhỏ cho khách hàng

Phù hợp với ai

Dùng mẫu này cho quán cà phê có cộng đồng khách thân thiết, cửa hàng trực tuyến, dịch vụ sửa chữa, câu lạc bộ địa phương hoặc một chuyên gia tư vấn. Mẫu phù hợp với doanh nghiệp có khách hàng đã dùng Discord. Để có lời khuyên rộng hơn, đọc trang dành cho doanh nghiệp nhỏ.

Nếu khách hàng của bạn không dùng Discord, hãy bắt đầu với một kênh và một nút ticket. Đừng chuyển toàn bộ doanh nghiệp sang một máy chủ không ai ghé thăm.

Kế hoạch kênh

Vai trò cho nhóm và khách hàng

Thiết lập Noxyr, từng bước

1. Chạy /quicksetup server để lưu vai trò quản trị và kênh nhật ký, và /quickcreate để tạo bảng ticket và FAQ khởi đầu.
2. Đăng bảng hỗ trợ bằng /ticketsetup panel, có biểu mẫu để nhập mã đơn hàng và vấn đề gặp phải.
3. Thêm sản phẩm hoặc dịch vụ bằng /catalog setup và /catalog post. Xem bot cửa hàng.
4. Gửi hóa đơn bằng /invoice create và yêu cầu khách hàng đánh giá bằng /review config.
5. Ghim giờ làm việc và lịch nghỉ lễ bằng tin nhắn ghim với /sticky set.
6. Bật trợ lý trò chuyện AI cho FAQ, và chạy /security health để kiểm tra an toàn nhanh.

Thời gian phản hồi chính là sản phẩm

Khách hàng trong Discord mong nhận câu trả lời nhanh hơn email. Hãy quyết định ai phụ trách khung giờ nào, nói rõ điều đó trong kênh chào mừng, và đặt tự động đóng cho các ticket không hoạt động để danh sách luôn trung thực. Nếu bạn không thể trả lời nhanh, hãy cho mọi người biết khi nào nên chờ phản hồi.

Quyền riêng tư

Hãy coi ticket như email. Không đăng tên khách hàng, đơn hàng hay địa chỉ trong các kênh công khai, và dùng kênh ticket riêng tư cho mọi thứ mang tính cá nhân. Nếu bạn giữ dữ liệu khách hàng, hãy nói rõ bạn lưu gì và vì sao.

Những lỗi thường gặp

• Dùng kênh công khai cho vấn đề riêng tư.
• Để mọi người nhắc đến mọi người.
• Quá nhiều danh mục cho một nhóm nhỏ. Ba danh mục là đủ.

Kế hoạch tuần đầu tiên

• Viết năm câu hỏi hàng đầu của bạn trong #faq trước khi mời ai.
• Thử biểu mẫu ticket từ một tài khoản khách hàng.
• Đăng một cập nhật hữu ích mỗi tuần để máy chủ không trông như bị bỏ rơi.
• Dùng đánh giá sau khi ticket đóng để xem dịch vụ đang trượt ở đâu.

Đo lường xem nó có hiệu quả không

Sau một tháng, hãy kiểm tra có bao nhiêu ticket, mỗi ticket mất bao lâu và người ta hỏi nhiều nhất điều gì. Nếu cùng một câu hỏi lặp lại, hãy thêm nó vào FAQ. Nếu không ai dùng máy chủ, đó cũng là một thông tin. Bạn có thể thu gọn nó thành một kênh hỗ trợ và giữ phần còn lại của doanh nghiệp ở nơi khách hàng đã có mặt.

Trước khi mời khách hàng

Hãy đi qua máy chủ như một khách hàng. Họ có tìm được FAQ trong mười giây, mở ticket trong hai lần nhấp và thấy giờ làm việc của bạn mà không cần cuộn không? Nhờ một người bạn chưa từng xem thử, rồi sửa những gì khiến họ bối rối. Sau đó hãy tự mời mười khách hàng đầu tiên và hỏi họ muốn thay đổi điều gì.

Tiếp tục đọc

Xem bot ticket, bot hóa đơn và mẫu máy chủ cửa hàng. Dùng công cụ tạo cấu trúc máy chủ để điều chỉnh bố cục.