Discordのボットや製品のためのサポートサーバーテンプレート

サポートサーバーが必要な人

何かをサポートしている人のためのものです。Discordのボット、ゲームのモッド、SaaSのツール、講座、ストアなどです。利用者は同じ十の質問と、いくつかの難しい質問を持って現れます。以下のレイアウトは、簡単な十個を公開に、難しいものを非公開に保ちます。

ロールと権限

サポートチームには、はっきりした階段が必要です。誰が答えられるかと同じくらい、誰がチケットを見られるかが大切だからです。

推奨するチャンネル

#open-a-ticket は全員に読み取り専用にしてください。パネルのボタンが非公開のチャンネルを作ります。

Noxyrの設定、順番に

1. /quickcreateで最初のチケットのパネルとFAQを作るか、/quicksetup ticketで設定の質問に答えます。
2. 依頼の種類ごとにパネルを/ticketsetup panel_createで作り、それぞれに独自のスタッフのロールとフォームの質問を付けます。/ticketsetup panelで投稿します。部署が複数あるなら、/ticketsetup panel-v2で一つのドロップダウンを投稿します。
3. 放置されたチケットの自動クローズとトランスクリプトをオンにします。自動クローズとトランスクリプトをご覧ください。
4. /suggestions setupと/suggestions postで、フィードバックのチャンネルを追加します。
5. 削除されたメッセージと参加のために、/serverlogs setでサーバーのログをオンにします。
6. FAQ用にAIチャットのヘルパーをオンにし、ボットが問題になる場合は/verify setupで認証ボタンをオンにします。

公開後に確認すること

• フォームの質問を編集する前に、実際のチケットを三つ読んでください。いつも必要なことだけを尋ねてください。
• 二人のスタッフが同じチケットに答えないように、引き受け（/ticket claim）を使ってください。
• 閉じるときに評価を頼んでください。評価のガイドが流れを説明しています。
• 一週間後にチケットの分析のページで数字を確認し、誰も使っていないパネルは削ってください。

公開の側を扱う

負荷の大部分は、チケットの外にとどめられます。#faq に短い回答を三つか四つ固定し、同じことを聞かれるたびにリンクしてください。ボットが許すなら、AIチャットの機能が自分のFAQから答えられるので、スタッフは解決できないものだけを見ればよくなります。

障害には#status を使ってください。「把握しています、修正中です」という一投稿が、同じチケットが五十件届くのを防ぎます。経験のある利用者が互いに答えられるように#community-help を開けておき、役に立つ人にはヘルパーのロールで報いてください。

よくある間違い

• 十個のボタンがある一つの巨大なパネル。依頼を三つか四つのはっきりした選択肢にまとめてください。
• すべてを見られるスタッフ。部署ごと、パネルごとに、それぞれのスタッフのロールを与えてください。
• 閉じる習慣がないこと。何が問題を直したかのメモを付けて閉じると、次回トランスクリプトが役に立ちます。

ここからどこへ行くか

チケットボットのページがすべてのチケットの機能を示し、チケットシステムの設定ガイドがさらに詳しく説明しています。AIと人による対応の比較は、AIチャットボットのページをご覧ください。別のチャンネルの計画が必要なら、構成ジェネレーターを使ってください。