Szablon serwera Discord dla małej firmy i klientów

Komu pasuje

Użyj go w kawiarni z grupą stałych klientów, sklepie internetowym, serwisie napraw, lokalnym klubie lub u konsultanta. Pasuje firmom, których klienci już korzystają z Discorda. Szersze porady znajdziesz na stronie dla małych firm.

Jeśli Twoi klienci nie używają Discorda, zacznij od jednego kanału i jednego przycisku zgłoszeń. Nie przenoś całej firmy na serwer, który nikt nie odwiedza.

Plan kanałów

Role dla zespołu i klientów

Konfiguracja Noxyr krok po kroku

1. Uruchom /quicksetup server, aby zapisać role administracyjne i kanał logów, oraz /quickcreate, aby zbudować startowy panel zgłoszeń i FAQ.
2. Opublikuj panel wsparcia poleceniem /ticketsetup panel, z formularzem na numer zamówienia i problem.
3. Dodaj produkty lub usługi poleceniem /catalog setup i /catalog post. Zobacz bota sklepu.
4. Wysyłaj rachunki poleceniem /invoice create, a klientów proś o recenzję poleceniem /review config.
5. Przypnij godziny otwarcia i zamknięcia na święta wiadomością ustawioną poleceniem /sticky set.
6. Włącz czat AI jako pomoc w FAQ i uruchom /security health dla szybkiego przeglądu bezpieczeństwa.

Czas odpowiedzi to produkt

Klienci na Discordzie oczekują szybszych odpowiedzi niż w e-mailu. Ustal, kto obsługuje które godziny, napisz to w kanale powitalnym i ustaw automatyczne zamykanie nieaktywnych zgłoszeń, aby lista była rzetelna. Jeśli nie możesz odpowiadać szybko, powiedz ludziom, kiedy mogą spodziewać się odpowiedzi.

Prywatność

Traktuj zgłoszenia jak e-mail. Nie publikuj nazwisk klientów, zamówień ani adresów na kanałach publicznych i używaj prywatnych kanałów zgłoszeń do wszystkiego, co osobiste. Jeśli przechowujesz dane klientów, jasno napisz, co zachowujesz i po co.

Typowe błędy

• Publiczne kanały dla prywatnych problemów.
• Pozwalanie każdemu wzmiankować wszystkich.
• Zbyt wiele kategorii dla małego zespołu. Trzy kategorie wystarczą.

Plan pierwszego tygodnia

• Napisz pięć najczęstszych pytań w #faq, zanim kogokolwiek zaprosisz.
• Przetestuj formularz zgłoszenia z konta klienta.
• Publikuj jedną przydatną aktualizację w tygodniu, aby serwer nie wyglądał na porzucony.
• Używaj ocen po zamknięciu zgłoszenia, aby zobaczyć, gdzie obsługa szwankuje.

Mierzenie, czy to działa

Po miesiącu sprawdź, ile przyszło zgłoszeń, jak długo trwało ich załatwienie i o co ludzie pytali najczęściej. Jeśli to samo pytanie się powtarza, dodaj je do FAQ. Jeśli nikt nie korzysta z serwera, to też jest informacja. Możesz go wtedy ograniczyć do jednego kanału wsparcia i zostawić resztę firmy tam, gdzie klienci już są.

Zanim zaprosisz klientów

Przejdź przez serwer tak, jak zrobiłby to klient. Czy znajdzie FAQ w dziesięć sekund, otworzy zgłoszenie w dwóch kliknięciach i zobaczy Twoje godziny bez przewijania? Poproś jednego znajomego, który nigdy go nie widział, żeby spróbował, i popraw to, co go zmyliło. Potem zaproś pierwszych dziesięciu klientów osobiście i zapytaj, co by zmienili.

Czytaj dalej

Zobacz bota zgłoszeń, bota do faktur i szablon serwera sklepu. Użyj generatora struktury serwera, aby dopasować układ.