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लेखक: Mike
ग्राहकों के लिए छोटे व्यवसाय का Discord सर्वर टेम्पलेट
छोटे व्यवसाय का Discord तब काम करता है जब वह ग्राहकों को जल्दी जवाब दे और आपकी टीम को व्यवस्थित रखे। यह टेम्पलेट announcements, FAQ, सपोर्ट टिकट, कैटलॉग और एक निजी स्टाफ़ क्षेत्र कवर करता है, साथ में टिकट, इनवॉइस, रिव्यू और AI सहायक के लिए Noxyr सेटअप। इसके लिए कोई कोड नहीं चाहिए।
यह किसके लिए उपयुक्त है
इसे कैफ़े के लॉयल्टी समुदाय, ऑनलाइन दुकान, मरम्मत सेवा, स्थानीय क्लब के व्यवसाय या सलाहकार के लिए इस्तेमाल करें। यह उन व्यवसायों के लिए है जिनके ग्राहक पहले से Discord इस्तेमाल करते हैं। व्यापक सलाह के लिए छोटे व्यवसाय पेज पढ़ें।
अगर आपके ग्राहक Discord इस्तेमाल नहीं करते, तो एक चैनल और एक टिकट बटन से शुरू करें। अपना पूरा व्यवसाय ऐसे सर्वर पर न ले जाएँ जहाँ कोई न जाता हो।
चैनल योजना
| श्रेणी | चैनल | किसके लिए |
|---|---|---|
| Welcome | #welcome | आप कौन हैं और समय |
#rules | घर के नियम | |
#announcements | खबरें, ऑफ़र और बंदी | |
| Customers | #faq | पिन किए गए जवाब |
#open-a-ticket | सहायता, ऑर्डर और बुकिंग | |
#catalog | आपके उत्पाद या सेवाएँ | |
#reviews | ग्राहक रिव्यू | |
| Community | #chat | सामान्य |
#feedback | विचार और शिकायतें | |
| Team (private) | #team-chat | स्टाफ़ |
#orders | नए ऑर्डर और बुकिंग | |
#logs | सर्वर लॉग |
आपकी टीम और ग्राहकों के लिए रोल
| रोल | क्या कर सकता है |
|---|---|
| Owner | आप। पूरा नियंत्रण। |
| Manager | पैनल, कैटलॉग और सेटिंग्स बदलना। ज़रूरी न हो तो Administrator अनुमति नहीं। |
| Team | टिकट का जवाब देना और announcements पोस्ट करना। |
| Customer | खरीद के बाद दिया जाता है, लाभ या केवल-ग्राहक चैनल के लिए। |
| Member | सत्यापित आगंतुक। |
Noxyr सेटअप, चरण दर चरण
/quicksetup serverसे एडमिन रोल और लॉग चैनल सहेजें, और/quickcreateसे शुरुआती टिकट पैनल और FAQ बनाएँ।/ticketsetup panelसे सहायता पैनल पोस्ट करें, जिसमें ऑर्डर नंबर और समस्या का फ़ॉर्म हो।/catalog setupऔर/catalog postसे अपने उत्पाद या सेवाएँ जोड़ें। देखें शॉप बॉट।/invoice createसे बिल भेजें, और/review configसे ग्राहकों से रिव्यू माँगें।/sticky setसे स्टिकी संदेश में समय और छुट्टियों की बंदी पिन करें।- FAQ के लिए AI चैट सहायक चालू करें, और त्वरित सुरक्षा जाँच के लिए
/security healthचलाएँ।
जवाब का समय ही उत्पाद है
Discord पर ग्राहक ईमेल से तेज़ जवाब की उम्मीद करते हैं। तय करें कि कौन से घंटों में कौन जवाब देगा, यह स्वागत चैनल में बताएँ, और निष्क्रिय टिकटों के लिए ऑटो-क्लोज़ सेट करें ताकि सूची ईमानदार रहे। अगर आप जल्दी जवाब नहीं दे सकते, तो बताएँ कि जवाब कब की उम्मीद करें।
गोपनीयता
टिकटों को ईमेल की तरह समझें। सार्वजनिक चैनलों में ग्राहक के नाम, ऑर्डर या पते न डालें, और निजी किसी भी चीज़ के लिए निजी टिकट चैनल इस्तेमाल करें। अगर आप ग्राहकों का डेटा रखते हैं, तो साफ़ रखें कि आप क्या रखते हैं और क्यों।
आम गलतियाँ
- निजी समस्याओं के लिए सार्वजनिक चैनल।
- सबको सबका उल्लेख करने देना।
- छोटी टीम के लिए बहुत सारी श्रेणियाँ। तीन श्रेणियाँ काफ़ी हैं।
पहले हफ़्ते की योजना
- किसी को भी आमंत्रित करने से पहले #faq में अपने शीर्ष पाँच सवाल लिखें।
- ग्राहक खाते से टिकट फ़ॉर्म जाँचें।
- हर हफ़्ते एक उपयोगी अपडेट पोस्ट करें, ताकि सर्वर छोड़ा हुआ न लगे।
- टिकट बंद होने के बाद रेटिंग इस्तेमाल करें, यह देखने के लिए कि सेवा कहाँ फिसलती है।
जाँचें कि यह काम कर रहा है या नहीं
एक महीने बाद देखें कि कितने टिकट आए, उनमें कितना समय लगा, और लोगों ने सबसे ज़्यादा क्या पूछा। अगर वही सवाल बार-बार आए, तो उसे FAQ में जोड़ें। अगर कोई सर्वर इस्तेमाल ही न करे, तो वह भी एक जानकारी है। आप इसे एक सहायता चैनल तक सीमित कर सकते हैं और बाकी व्यवसाय वहीं रख सकते हैं जहाँ आपके ग्राहक पहले से हैं।
ग्राहकों को आमंत्रित करने से पहले
सर्वर में वैसे चलें जैसे ग्राहक चलेगा। क्या वे दस सेकंड में FAQ ढूँढ सकते हैं, दो क्लिक में टिकट खोल सकते हैं, और बिना स्क्रॉल किए आपके घंटे देख सकते हैं? एक दोस्त से कहें जिसने इसे पहले नहीं देखा, और जो उन्हें उलझाए उसे ठीक करें। फिर अपने पहले दस ग्राहकों को निजी तौर पर आमंत्रित करें और पूछें कि वे क्या बदलेंगे।
और पढ़ें
टिकट बॉट, इनवॉइस बॉट और शॉप सर्वर टेम्पलेट देखें। लेआउट को अपनाने के लिए स्ट्रक्चर जनरेटर इस्तेमाल करें।
आम सवाल
क्या छोटा व्यवसाय ग्राहकों के लिए Discord इस्तेमाल कर सकता है?
हाँ, जब ग्राहक इसे पहले से इस्तेमाल करते हों। सहायता के लिए टिकट, उत्पादों के लिए कैटलॉग, और स्टाफ़ के लिए निजी चैनल इस्तेमाल करें।
क्या Noxyr व्यवसायों के लिए मुफ़्त है?
हर मॉड्यूल मुफ़्त है। वैकल्पिक Donor प्लान कस्टम बॉट जैसी अतिरिक्त सुविधाएँ जोड़ता है।
मैं ग्राहकों का डेटा निजी कैसे रखूँ?
निजी टिकट चैनल इस्तेमाल करें और निजी विवरण सार्वजनिक चैट से बाहर रखें।
