Discord-Server-Vorlage für kleine Unternehmen und Kunden

Für wen sie passt

Nutze sie für ein Café mit einer Treuecommunity, einen Online-Shop, einen Reparaturservice, einen lokalen Club-Betrieb oder eine Beratung. Sie passt zu Unternehmen, deren Kunden Discord bereits nutzen. Breitere Tipps findest du auf der Seite für kleine Unternehmen.

Wenn deine Kunden Discord nicht nutzen, fang mit einem Kanal und einem Ticket-Button an. Verlege nicht dein ganzes Geschäft auf einen Server, den niemand besucht.

Kanalplan

Rollen für Team und Kunden

Noxyr-Setup Schritt für Schritt

1. Führe /quicksetup server aus, um Admin-Rollen und einen Log-Kanal zu speichern, und /quickcreate, um ein Start-Ticket-Panel und eine FAQ zu erstellen.
2. Veröffentliche ein Support-Panel mit /ticketsetup panel, mit einem Formular für Bestellnummer und Problem.
3. Füge deine Produkte oder Dienstleistungen mit /catalog setup und /catalog post hinzu. Siehe den Shop-Bot.
4. Sende Rechnungen mit /invoice create und bitte Kunden mit /review config um eine Bewertung.
5. Pinne Öffnungszeiten und Feiertagsschließungen als angepinnte Nachricht mit /sticky set.
6. Aktiviere den KI-Chat-Helfer für die FAQ und führe /security health für einen schnellen Sicherheitscheck aus.

Antwortzeit ist das Produkt

Kunden in einem Discord erwarten schnellere Antworten als per E-Mail. Lege fest, wer welche Stunden abdeckt, schreib es in den Willkommenskanal und stell das automatische Schließen inaktiver Tickets ein, damit die Liste ehrlich bleibt. Wenn du nicht schnell antworten kannst, sag den Leuten, wann sie mit einer Antwort rechnen können.

Datenschutz

Behandle Tickets wie E-Mails. Veröffentliche keine Kundennamen, Bestellungen oder Adressen in öffentlichen Kanälen und nutze private Ticket-Kanäle für alles Persönliche. Wenn du Kundendaten speicherst, sei klar darüber, was du aufbewahrst und warum.

Häufige Fehler

• Öffentliche Kanäle für private Probleme.
• Allen erlauben, jeden zu erwähnen.
• Zu viele Kategorien für ein kleines Team. Drei Kategorien reichen.

Plan für die erste Woche

• Schreibe deine fünf wichtigsten Fragen in #faq, bevor du jemanden einlädst.
• Teste das Ticket-Formular von einem Kundenkonto aus.
• Veröffentliche jede Woche ein nützliches Update, damit der Server nicht verlassen wirkt.
• Nutze Bewertungen nach dem Schließen eines Tickets, um zu sehen, wo der Service nachlässt.

Messen, ob es funktioniert

Prüfe nach einem Monat, wie viele Tickets eingegangen sind, wie lange sie gedauert haben und was Leute am häufigsten fragen. Wenn sich dieselbe Frage wiederholt, nimm sie in die FAQ auf. Wenn niemand den Server nutzt, ist auch das eine Information. Du kannst ihn auf einen einzigen Support-Kanal verkleinern und den Rest deines Geschäfts dort lassen, wo deine Kunden bereits sind.

Bevor du Kunden einlädst

Geh den Server so durch, wie ein Kunde es täte. Finden sie die FAQ in zehn Sekunden, öffnen sie ein Ticket mit zwei Klicks und sehen deine Öffnungszeiten ohne Scrollen? Bitte einen Freund, der den Server noch nie gesehen hat, es auszuprobieren, und behebe, was ihn verwirrt. Dann lade deine ersten zehn Kunden persönlich ein und frag, was sie ändern würden.

Weiterlesen

Siehe den Ticket-Bot, den Rechnungs-Bot und die Shop-Server-Vorlage. Passe das Layout mit dem Strukturgenerator an.