Müşteriler İçin Küçük İşletme Discord Sunucu Şablonu

Kimlere uygun

Sadık bir topluluğu olan bir kafe, bir çevrim içi mağaza, bir tamir servisi, yerel bir kulüp işletmesi ya da bir danışman için kullanın. Müşterileri zaten Discord kullanan işletmelere uygundur. Daha geniş tavsiyeler için küçük işletmeler sayfasını okuyun.

Müşterileriniz Discord kullanmıyorsa, tek bir kanal ve tek bir bilet düğmesiyle başlayın. Tüm işinizi kimsenin uğramadığı bir sunucuya taşımayın.

Kanal planı

Ekibiniz ve müşterileriniz için roller

Noxyr kurulumu, adım adım

1. Yönetici rollerini ve bir kayıt kanalını kaydetmek için /quicksetup server, bir başlangıç bilet paneli ve SSS oluşturmak için /quickcreate çalıştırın.
2. Sipariş numarası ve sorun için bir form içeren bir destek paneli paylaşmak üzere /ticketsetup panel kullanın.
3. Ürünlerinizi ya da hizmetlerinizi /catalog setup ve /catalog post ile ekleyin. Bkz. mağaza botu.
4. /invoice create ile faturalar gönderin ve /review config ile müşterilerden değerlendirme isteyin.
5. Çalışma saatlerini ve tatil kapanışlarını /sticky set ile sabit bir mesajda paylaşın.
6. SSS için yapay zeka sohbet yardımcısını açın ve hızlı bir güvenlik kontrolü için /security health çalıştırın.

Yanıt süresi üründür

Discord'daki müşteriler yanıtları e-postadan daha hızlı bekler. Hangi personelin hangi saatlerde ilgileneceğine karar verin, bunu karşılama kanalında söyleyin ve boşta kalan biletler için otomatik kapanış ayarlayın ki liste dürüst kalsın. Hızlı yanıt veremiyorsanız insanlara ne zaman cevap bekleyebileceklerini söyleyin.

Gizlilik

Biletleri e-posta gibi değerlendirin. Müşteri adlarını, siparişleri ya da adresleri herkese açık kanallarda paylaşmayın ve kişisel olan her şey için özel bilet kanallarını kullanın. Müşteri verisi tutuyorsanız neyi neden sakladığınız konusunda açık olun.

Sık yapılan hatalar

• Özel sorunlar için herkese açık kanallar kullanmak.
• Herkesin herkesi etiketlemesine izin vermek.
• Küçük bir ekip için çok fazla kategori. Üç kategori yeterlidir.

İlk hafta planı

• Kimseyi davet etmeden önce en çok sorulan beş soruyu #faq kanalına yazın.
• Bilet formunu bir müşteri hesabından test edin.
• Sunucunun terk edilmiş görünmemesi için haftada bir faydalı güncelleme paylaşın.
• Hizmetin nerede aksadığını görmek için bir biletten sonra değerlendirmeleri kullanın.

İşe yarayıp yaramadığını ölçmek

Bir ay sonra kaç biletin geldiğini, ne kadar sürdüğünü ve insanların en çok neyi sorduğunu kontrol edin. Aynı soru tekrar ediyorsa SSS'ye ekleyin. Sunucuyu kimse kullanmıyorsa, bu da bir bilgidir. Tek bir destek kanalına küçültebilir ve işinizin geri kalanını müşterilerinizin zaten bulunduğu yerde tutabilirsiniz.

Müşterileri davet etmeden önce

Sunucuyu bir müşterinin gördüğü gibi gezin. SSS'yi on saniyede bulabiliyorlar mı, bir bileti iki tıklamayla açabiliyorlar mı ve çalışma saatlerinizi kaydırmadan görebiliyorlar mı? Daha önce hiç görmemiş bir arkadaşınızdan denemesini isteyin ve kafasını karıştıran şeyleri düzeltin. Sonra ilk on müşterinizi kişisel olarak davet edin ve neyi değiştirmelerini isteyeceklerini sorun.

Okumaya devam edin

bilet botu, fatura botu ve mağaza sunucusu şablonuna bakın. Düzeni uyarlamak için yapı oluşturucuyu kullanın.