Template server Discord per piccole imprese e clienti

A chi si adatta

Usalo per un bar con una community di fidelizzazione, uno shop online, un servizio di riparazioni, un'attività locale o un consulente. Va bene per le attività i cui clienti usano già Discord. Per consigli più ampi, leggi la pagina per le piccole imprese.

Se i tuoi clienti non usano Discord, inizia con un solo canale e un pulsante per i ticket. Non spostare tutta l'attività su un server che nessuno visita.

Piano dei canali

Ruoli per il team e i clienti

Configurazione Noxyr, passo dopo passo

1. Esegui /quicksetup server per salvare i ruoli admin e un canale dei log, e /quickcreate per creare un pannello ticket di partenza e una FAQ.
2. Pubblica un pannello di supporto con /ticketsetup panel, con un modulo per numero d'ordine e problema.
3. Aggiungi i tuoi prodotti o servizi con /catalog setup e /catalog post. Vedi il bot per shop.
4. Invia le fatture con /invoice create e chiedi ai clienti una recensione con /review config.
5. Fissa orari e chiusure festive con un messaggio fissato usando /sticky set.
6. Attiva l'assistente IA in chat per la FAQ, ed esegui /security health per un controllo rapido della sicurezza.

Il tempo di risposta è il prodotto

Su Discord i clienti si aspettano risposte più veloci che via email. Decidi chi copre quali orari, dillo nel canale di benvenuto e imposta la chiusura automatica dei ticket inattivi, così l'elenco resta veritiero. Se non riesci a rispondere in fretta, di' alle persone quando aspettarsi una risposta.

Privacy

Tratta i ticket come le email. Non pubblicare nomi, ordini o indirizzi dei clienti nei canali pubblici e usa i canali privati dei ticket per qualsiasi cosa personale. Se conservi dati dei clienti, sii chiaro su cosa tieni e perché.

Errori comuni

• Canali pubblici per problemi privati.
• Lasciare che tutti menzionino tutti.
• Troppe categorie per un piccolo team. Tre categorie bastano.

Piano per la prima settimana

• Scrivi le cinque domande più frequenti in #faq prima di invitare chiunque.
• Prova il modulo del ticket da un account cliente.
• Pubblica un aggiornamento utile a settimana così il server non sembra abbandonato.
• Usa le valutazioni alla chiusura di un ticket per capire dove il servizio cala.

Misurare se funziona

Dopo un mese, controlla quanti ticket sono arrivati, quanto tempo hanno richiesto e cosa chiedono più spesso le persone. Se la stessa domanda si ripete, aggiungila alla FAQ. Se nessuno usa il server, anche questo è un'informazione. Puoi ridurlo a un solo canale di supporto e lasciare il resto della tua attività dove i clienti sono già.

Prima di invitare i clienti

Visita il server come lo farebbe un cliente. Riescono a trovare la FAQ in dieci secondi, ad aprire un ticket con due clic e a vedere i tuoi orari senza scorrere? Chiedi a un amico che non l'ha mai visto di provarlo, e correggi ciò che lo confonde. Poi invita personalmente i primi dieci clienti e chiedi cosa cambierebbero.

Continua a leggere

Vedi il bot per ticket, il bot per fatture e il modello di server shop. Usa il generatore di struttura per adattare il layout.