Šablona Discord serveru pro malou firmu pro zákazníky

Komu to sedí

Použijte ji pro kavárnu s věrnostní komunitou, internetový obchod, opravnu, místní firmu nebo konzultanta. Hodí se pro firmy, jejichž zákazníci už Discord používají. Širší rady najdete na stránce pro malé firmy.

Pokud vaši zákazníci Discord nepoužívají, začněte jedním kanálem a jedním tlačítkem pro tiket. Celou firmu nepřenášejte na server, který nikdo nenavštěvuje.

Plán kanálů

Role pro tým a zákazníky

Nastavení Noxyr krok za krokem

1. Spusťte /quicksetup server pro uložení administrátorských rolí a kanálu záznamů a /quickcreate pro vytvoření základního panelu tiketů a FAQ.
2. Zveřejněte panel podpory příkazem /ticketsetup panel s formulářem pro číslo objednávky a problém.
3. Přidejte produkty nebo služby příkazem /catalog setup a /catalog post. Viz bot pro obchod.
4. Faktury posílejte příkazem /invoice create a recenze od zákazníků si vyžádejte příkazem /review config.
5. Připněte otevírací dobu a uzavření o svátcích jako přilepenou zprávu příkazem /sticky set.
6. Zapněte pomocníka pro chat s AI pro FAQ a příkazem /security health proveďte rychlou kontrolu bezpečnosti.

Doba odpovědi je produkt

Zákazníci na Discordu čekají odpovědi rychleji než v e-mailu. Rozhodněte, kdo pokrývá které hodiny, napište to do uvítacího kanálu a nastavte automatické uzavírání nečinných tiketů, aby seznam zůstal pravdivý. Pokud nestíháte odpovídat rychle, řekněte lidem, kdy mají odpověď čekat.

Soukromí

S tikety zacházejte jako s e-mailem. Ve veřejných kanálech nezveřejňujte jména zákazníků, objednávky ani adresy a cokoli osobního řešte v soukromých kanálech tiketů. Pokud držíte data zákazníků, buďte jasní v tom, co uchováváte a proč.

Časté chyby

• Veřejné kanály pro soukromé problémy.
• Dovolit všem označovat všechny.
• Příliš mnoho kategorií pro malý tým. Tři kategorie stačí.

Plán prvního týdne

• Než někoho pozvete, napište své nejčastější otázky do #faq.
• Vyzkoušejte formulář tiketu z účtu zákazníka.
• Jednou týdně zveřejněte užitečnou aktualizaci, aby server nepůsobil opuštěně.
• Po uzavření tiketu použijte hodnocení a zjistěte, kde služba selhává.

Měření, zda to funguje

Po měsíci zkontrolujte, kolik tiketů přišlo, jak dlouho trvaly a na co se lidé ptali nejčastěji. Pokud se stejná otázka opakuje, přidejte ji do FAQ. Pokud server nikdo nepoužívá, je to také informace. Můžete ho zmenšit na jeden kanál podpory a zbytek firmy nechat tam, kde už jsou vaši zákazníci.

Než pozvete zákazníky

Projděte si server tak, jak by ho prošel zákazník. Najdou FAQ během deseti sekund, otevřou tiket dvěma kliknutími a uvidí vaši otevírací dobu bez posouvání? Požádejte jednoho kamaráda, který server nikdy neviděl, ať to zkusí, a opravte, co ho zmate. Pak osobně pozvěte prvních deset zákazníků a zeptejte se, co by změnili.

Dál si přečtěte

Podívejte se na bota pro tikety, bota pro faktury a šablonu serveru obchodu. Rozložení si upravte pomocí generátoru struktury serveru.